Informations importantes
Cet article fournit uniquement des instructions sur la manière de compléter le formulaire de réclamation pour un article non reçu (GNR).
Le formulaire n’est pas disponible en ligne et sera fourni directement par notre service client si nécessaire.
CE DONT VOUS AVEZ BESOIN
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- La date de commande et la date d’expédition
- Une liste des articles manquants (indiquez uniquement les références/SKU, telles qu’indiquées dans l’e-mail de notre service client)
-
Une signature valide – manuscrite ou dessinée numériquement
Les noms saisis au clavier ne sont pas acceptés comme signature
SI VOUS NE POSSÉDEZ PAS D’IMPRIMANTE
Vous pouvez soumettre le formulaire en utilisant l’une des méthodes suivantes :
Option 1 : Remplir le formulaire numériquement
- Ouvrir le formulaire avec Adobe Acrobat ou un autre éditeur PDF
- Remplir tous les champs requis
- Ajouter une signature numérique (dessinée, non tapée)
Option 2 : Utiliser un document Word
- Copier le contenu du formulaire dans un fichier Word
- Le remplir et le signer (numériquement ou à la main)
- Veiller à ce que la mise en page soit identique au formulaire original
Option 3 : Le recopier à la main
- Reproduire le formulaire sur une feuille blanche
- Indiquer clairement toutes les informations requises
- Envoyer une photo nette de la page complétée
ENVOI DU FORMULAIRE
- Joindre le formulaire rempli ou une photo claire en réponse à notre message
- Ou l’envoyer via le chat en direct en mentionnant votre numéro de dossier
DÉLAI
Votre réclamation doit être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison indiquée dans les informations de suivi.