Articles endommagés
Que faire si mon article est endommagé ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez en informer notre service clientèle et nous retourner l'article dès que possible.
1. Informez notre service clientèle.
2. Renvoyez-nous l'article : connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez « produit endommagé, sale, porté » comme motif de retour et téléchargez des photos montrant clairement les dommages.
5. Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour.
6. Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Articles défectueux
Mon article est devenu défectueux après utilisation. Que dois-je faire ?
Si votre article* est devenu défectueux après utilisation, veuillez suivre ces étapes :
1. Soumettez une demande à notre service clientèle.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez « comment retourner ».
3. Dans la description, donnez une brève description de la situation.
4. Dans les pièces jointes, incluez 3 photos de l'article :
- Une photo vue du dessus des deux chaussures ensemble / avant du vêtement
- Une photo des deux semelles ensemble / arrière du vêtement
- Une photo spécifique du dommage
5. Soumettez votre demande.
Notre équipe de service clientèle reviendra vers vous.
*Les articles altérés, réparés, utilisés de manière inappropriée ou lavés (chaussures) ne seront pas acceptés.
J'ai acheté mon article dans un magasin Foot Locker et il est devenu défectueux.
Veuillez vous rendre dans un magasin Foot Locker avec l'article défectueux et votre reçu ou preuve d'achat. Notre équipe en magasin évaluera l'article et vous aidera à trouver la meilleure solution.
Veuillez noter :
- Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne.
- Les articles doivent être retournés en personne dans un magasin Foot Locker.
- Si vous ne disposez plus de votre reçu, notre équipe en magasin pourra vous informer des options disponibles.
J'ai commandé un article en ligne et je l'ai ensuite échangé en magasin, mais il est devenu défectueux après l'avoir utilisé. Puis-je retourner mon article ?
Vous pouvez retourner votre article en visitant un magasin Foot Locker avec votre article défectueux et votre reçu de magasin. Il n'est pas possible de retourner un échange en ligne.
Articles incorrects
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, vous pouvez procéder comme suit :
1. Informez notre service clientèle.
2. Renvoyez-nous l'article : connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez le motif de votre retour et téléchargez des photos de l'article que vous avez reçu.
5. Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures, car l'article ne sera pas éligible au remboursement.
6. Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour les instructions de retour étape par étape, les frais de retour et les conditions de retour, veuillez consulter notre article Comment retourner un article.
Où est mon remboursement ?
Pour les délais de remboursement et toute question relative aux remboursements, veuillez consulter notre article Remboursements.