Come restituire il tuo articolo
Come posso restituire un articolo?
Puoi restituire il tuo articolo/i tramite corriere o recandoti in un negozio. Puoi leggere ulteriori informazioni su queste opzioni nelle prossime due domande.
Come posso restituire un articolo tramite posta?
Gli articoli possono essere restituiti gratuitamente* entro 28 giorni dalla data di consegna.
Prima di spedire i tuoi articoli, assicurati di leggere le nostre esclusioni di responsabilità riportate di seguito per verificare che il tuo articolo possa essere restituito.
In tal caso, segui queste fermate:
- Accedi a Ready Returns e inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine (che inizia con 319).
- Seleziona l'articolo/i che desideri restituire.
- Seleziona il motivo della tua restituzione.
- Dopo aver selezionato l'articolo/i, stampa l'etichetta di reso e applicala alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla. Nota: non applicare l'etichetta di reso sulla scatola delle scarpe.
- Porta il tuo pacco al punto di consegna prescelto. Non è possible lasciare il pacco in una casella postale o box privato.
ESCLUSIONI DE RESPONSABILTÀ
- Gli articoli non devono essere stati indossati, utilizzati o lavati.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale e con tutte le etichette attaccate.
- Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
- Non accettiamo la restituzione di biancheria intima, costumi da bagno, calzini o qualsiasi articolo non idoneo per motivi di protezione della salute o igiene.
*Le restituzioni sono gratuite solo se utilizzi il metodo di restituzione di Foot Locker. Se scegli di utilizzare un metodo alternativo, Foot Locker non sarà responsabile per eventuali perdite o problemi durante il processo di restituzione.
Come posso restituire un articolo a un negozio Foot Locker?
Gli ordini online possono essere restituiti gratuitamente in negozio per una sostituzione o un rimborso completo.
Porta con te la prova d'acquisto (sul telefono o stampata), come l'e-mail di conferma/e-mail di spedizione o la ricevuta di vendita.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni dalla data di consegna.
- Gli articoli non devono essere stati indossati, utilizzati o lavati.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale e con tutte le etichette attaccate.
- Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
- Non accettiamo la restituzione di biancheria intima, costumi da bagno, calzini o qualsiasi articolo non idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene.
In caso di articoli sporchi, danneggiati, della taglia errata o qualsiasi altro articolo che e’stato ricevuto incorrettamente, se acquistati online non potranno essere restituiti in negozio. Gli articoli dovranno essere restituiti tramite posta, generando l’etichetta sul sito Ready Returns.
Come creare una restituzione?
- Accedi a Ready Returns e inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine (che inizia con 319).
- Seleziona l'articolo/i che desideri restituire.
- Seleziona il motivo della tua restituzione.
- Dopo aver selezionato l'articolo/i, stampa l'etichetta di reso e applicala alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla. Nota: non applicare l'etichetta di reso sulla scatola delle scarpe, poiché l'articolo non sarà idoneo per il rimborso.
- Porta il tuo pacco al punto di consegna prescelto e loro si occuperanno del resto! La tua restituzione è tracciabile. Assicurati di ricevere una ricevuta di spedizione che riporti il numero di tracciamento.
Per permettere al corriere di ritirare il tuo reso, non è possible lasciare il pacco in una casella postale o box privato. In questo caso, non saremo in grado di accettare il reso del tuo ordine.
Domande frequenti sui resi
Devo pagare per la restituzione?
No, i resi sono gratuiti a condizione che tu utilizzi il nostro metodo di reso. Puoi scegliere di utilizzare un metodo alternativo, anche se il reso è a tuo rischio. Foot Locker non sarà responsabile di eventuali perdite o problemi che si verificano durante il processo di reso.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 28 giorni dalla data di consegna per restituire i tuoi articoli.
Tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati/non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ciò include l'imballo originale con tutte le etichette attaccate. Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
Come posso tracciare la mia restituzione?
Poiché il pacco rimane di tua responsabilità fino a quando non arriva a Foot Locker, assicurati di ottenere una prova di spedizione nel caso in cui tu abbia bisogno di contattarci riguardo alla tua restituzione.
Non ho un'etichetta di reso.
Per creare un'etichetta di reso, clicca qui: Ready Returns
Se stai avendo difficoltà, contatta il nostro team di assistenza clienti. Tieni pronto il numero dell'ordine, così il nostro team può trovare facilmente il tuo ordine.
Voglio restituire i miei articoli, ma non entrano in una sola scatola. Devo usare la stessa etichetta di reso per tutti i miei pacchi?
Se i tuoi articoli non entrano in una sola scatola, dovrai generare etichette di reso separate per ogni pacco. Ecco come fare:
- Accedi a Ready Returns
- Seleziona gli articoli che desideri restituire in un pacco
- Genera un'etichetta di reso per quel pacco
- Ripeti il processo per gli articoli che andranno nei tuoi altri pacchi, fino a quando ogni pacco avrà la sua etichetta di reso unica
Hai problemi a generare la tua etichetta di reso? Contatta il nostro team di assistenza clienti.
Nota: Non è possibile imballare più ordini nella stessa scatola e inviarli come un unico reso. Devono essere inviati in pacchi separati e richiedono le proprie etichette di reso - altrimenti il tuo pacco ti sarà restituito.
Posso restituire un articolo acquistato online in un negozio?
Si, potrai restituire l’articolo che e’stato acquistato online in negozio quando non e’: dannegiato, sporco, della taglia errata o qualsiasi altro articolo che non e’ stato ricevuto incorrettamente.
Posso restituire un ordine effettuato in negozio?
Un ordine effettuato in negozio può essere restituito solo in negozio. Trova il negozio Foot Locker più vicino.
Ho acquistato un articolo tramite una lotteria. Posso restituirlo?
Sì, puoi:
1. Accedi a Ready Returns e inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine (che inizia con 319).
2. Seleziona l'articolo/i che desideri restituire.
3. Seleziona il motivo della tua restituzione.
4. Dopo aver selezionato l'articolo/i, stampa l'etichetta di reso e applicala alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla. Nota: non applicare l'etichetta di reso sulla scatola delle scarpe, poiché l'articolo non sarà idoneo per il rimborso.
5. Porta il tuo pacco al punto di consegna prescelto e loro si occuperanno del resto! La tua restituzione è tracciabile. Assicurati di ricevere una ricevuta di spedizione che riporti il numero di tracciamento.
Per permettere al corriere di ritirare il tuo reso, non è possible lasciare il pacco in una casella postale o box privato. In questo caso, non saremo in grado di accettare il reso del tuo ordine.
Perché il mio ordine è stato restituito a Foot Locker?
Se il corriere non è stato in grado di consegnare l'ordine, dovresti essere in grado di tracciare i motivi per cui sta tornando indietro utilizzando il link di tracciamento ricevuto nella email "il tuo ordine è in viaggio" o la email di spedizione del corriere.
Un ordine che sta tornando indietro a Foot Locker non può essere rispedito a te. Riceverai un rimborso completo una volta che la restituzione è stata elaborata.
Il mio tracciamento indica che il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Spiacenti di sentire ciò. Segui i passaggi qui sotto:
- Verifica se hai ricevuto un avviso di consegna dal corriere.
- Se il corriere non è riuscito a trovarti, potrebbe aver lasciato il pacco a uno dei tuoi vicini.
- Controlla la tua pagina di tracciamento nel caso in cui il corriere abbia lasciato il tuo ordine in un punto di ritiro.
Se non hai ancora trovato il tuo ordine, scarica e compila questo modulo. Una volta completato il modulo, invialo al nostro servizio clienti e saremo felici di aiutarti.
Rimborsi
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che il tuo pacco è stato scansionato dal corriere o hai restituito il tuo articolo in un negozio, potremmo impiergarci fino a 14 giorni per elaborare il tuo rimborso.
Dove si trova il mio rimborso?
Cerchiamo di processare i resi il prima possibile in modo tale che tu possa ricevere il tuo rimborso entro 14 giorni. Riceverai un email di conferma una volta che il tuo reso e il tuo rimborso sono stati processati. Potrebbero volerci dai 3 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia disponibile sul tuo metodo di pagamento originale.
Cosa devo fare se il mio rimborso è sbagliato?
Cosa succede al mio rimborso se la mia carta non è più valida?
Il tuo rimborso in automatico verrà inviato alla tua carta di credito, se la numerazione non è più valida ma il conto carta associato è attivo, il rimborso andrà a buon fine. Ti consigliamo di contattare l’emittente della carta per maggiori informazioni e, in caso di estinzione del conto carta, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Se cancello il mio ordine, quanto tempo ci vorrà prima che io riceva i soldi indietro?
Una volta che il tuo ordine è stato cancellato, riceverai il tuo rimborso entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Se hai pagato con carta di credito, autorizziamo l'intero importo: si tratta di una temporanea trattenuta sui tuoi fondi che verrà automaticamente eliminata in caso di cancellazione.
Il mio articolo è stato annullato. Quando riceverò il rimborso?
Ci scusiamo per aver dovuto annullare il tuo ordine! Una volta che il tuo ordine è stato annullato, riceverai il tuo rimborso entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Se hai pagato con carta di credito, autorizziamo l'intero importo: si tratta di una temporanea trattenuta sui tuoi fondi che verrà automaticamente eliminata in caso di cancellazione.
Ho pagato le spese di spedizione ma ho restituito i miei articoli. Le spese di spedizione verranno rimborsate?
Se restituisci l'intero ordine, il rimborso includerà eventuali spese di spedizione che potresti aver pagato. Se stai restituendo solo una parte del tuo ordine, il rimborso non includerà le spese di spedizione.
Danni e discrepanze
Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo danneggiato! Ti preghiamo di informare il nostro team di assistenza clienti e restituire l'articolo il prima possibile.
1. Informa il nostro servizio clienti.
2. Restituiscici l'articolo: accedi a Ready Returns e inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine (che inizia con 319).
3. Seleziona l'articolo/i che desideri restituire.
4. Seleziona il motivo "articolo danneggiato, sporco, indossato" per la restituzione e carica le foto che mostrano chiaramente i danni.
5. Dopo aver selezionato l'articolo/i, stampa l'etichetta di reso e applicala alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla. Nota: non applicare l'etichetta di reso sulla scatola delle scarpe, poiché l'articolo non sarà idoneo per il rimborso.
6. Porta il tuo pacco al punto di consegna prescelto e loro si occuperanno del resto! La tua restituzione è tracciabile. Assicurati di ricevere una ricevuta di spedizione che riporti il numero di tracciamento.
Per permettere al corriere di ritirare il tuo reso, non è possible lasciare il pacco in una casella postale o box privato. In questo caso, non saremo in grado di accettare il reso del tuo ordine.
Cosa devo fare se il mio articolo è diventato difettoso dopo l'uso?
Se il tuo articolo* è diventato difettoso dopo l'uso, segui questi passaggi:
1. Invia una richiesta al nostro team di assistenza clienti.
2. Dal menu a discesa, seleziona "come effettuare una restituzione".
3. Nella descrizione, fornisci una breve panoramica.
4. Negli allegati, includi 3 foto dell'articolo:
- Una foto dall'alto di entrambe le scarpe insieme/la parte anteriore dell'indumento
- Una foto delle suole delle scarpe insieme/la parte posteriore dell'indumento
- Una foto specifica del danno
5. Invia.
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà.
*Articoli che sono stati modificati, riparati, utilizzati impropriamente o lavati (sneakers) non saranno accettati.
Se ha acquistato il suo articolo in uno dei nostri negozi Foot Locker e risulta difettoso, la invitiamo a tornare nello stesso negozio (o in qualsiasi altro negozio Foot Locker) con lo scontrino o la prova d’acquisto. Il nostro team in negozio valuterà l’articolo e la aiuterà a trovare la soluzione migliore.
Si prega di notare:
• Gli acquisti effettuati in negozio non possono essere restituiti o cambiati online.
• Gli articoli devono essere restituiti di persona in un negozio Foot Locker.
• Se non dispone più dello scontrino, il nostro team in negozio potrà consigliarla sulle opzioni disponibili.
Ho ordinato un articolo online e poi l'ho cambiato in negozio, ma è diventato difettoso dopo l'uso. Posso restituire il mio articolo?
Puoi restituire il tuo articolo visitando un negozio Foot Locker con il tuo articolo difettoso e la ricevuta del negozio. Non è possibile restituire un cambio online.
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, puoi procedere come segue:
1. Informare il nostro servizio clienti.
2. Restituiscici l'articolo: accedi a Ready Returns e inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine (che inizia con 319).
3. Seleziona l'articolo/i che desideri restituire.
4. Seleziona il motivo della tua restituzione e carica le foto dell'articolo che hai ricevuto.
5. Dopo aver selezionato l'articolo/i, stampa l'etichetta di reso e applicala alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla. Nota: non applicare l'etichetta di reso sulla scatola delle scarpe, poiché l'articolo non sarà idoneo per il rimborso.
6. Porta il tuo pacco al punto di consegna prescelto e loro si occuperanno del resto! La tua restituzione è tracciabile. Assicurati di ricevere una ricevuta di spedizione che riporti il numero di tracciamento.
Per permettere al corriere di ritirare il tuo reso, non è possible lasciare il pacco in una casella postale o box privato. In questo caso, non saremo in grado di accettare il reso del tuo ordine.
Scambi
Posso effettuare una sostituzione di un articolo?
Non offriamo scambi online. Puoi restituire il tuo articolo e effettuare un nuovo ordine. In alternativa, puoi anche recarti nel negozio Foot Locker più vicino e cambiare lì il tuo articolo.
Ho acquistato un articolo online e l'ho portato in negozio per cambiarlo. Posso restituire l'articolo che ho scambiato?
Sì, puoi restituire il tuo articolo scambiato, ma solo in un negozio Foot Locker. Gli scambi non possono essere restituiti online tramite il nostro portale Ready Returns.
Rimborsi
Una volta che il tuo pacco è stato scansionato dal corriere o hai restituito il tuo articolo in un negozio, potremmo impiegarci fino a 14 giorni per elaborare il tuo rimborso.
Cerchiamo di processare i resi il prima possibile in modo tale che tu possa ricevere il tuo rimborso entro 14 giorni. Riceverai un'email di conferma una volta che il tuo reso e il tuo rimborso sono stati processati. Potrebbero volerci dai 3 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia disponibile sul tuo metodo di pagamento originale.
Se il tuo rimborso è sbagliato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti.
Il tuo rimborso verrà inviato automaticamente alla tua carta di credito; se la numerazione non è più valida ma il conto carta associato è attivo, il rimborso andrà a buon fine. Ti consigliamo di contattare l’emittente della carta per maggiori informazioni e, in caso di estinzione del conto carta, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Una volta che il tuo ordine è stato cancellato, riceverai il tuo rimborso entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Se hai pagato con carta di credito, autorizziamo l'intero importo: si tratta di una temporanea trattenuta sui tuoi fondi che verrà automaticamente eliminata in caso di cancellazione.
Ci scusiamo per aver dovuto annullare il tuo ordine! Una volta che il tuo ordine è stato annullato, riceverai il tuo rimborso entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Se hai pagato con carta di credito, autorizziamo l'intero importo: si tratta di una temporanea trattenuta sui tuoi fondi che verrà automaticamente eliminata in caso di cancellazione.
Se restituisci l'intero ordine, il rimborso includerà eventuali spese di spedizione che potresti aver pagato.
Se stai restituendo solo una parte del tuo ordine, il rimborso non includerà le spese di spedizione.
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