Scopra tutto sul Suo rimborso, perché potrebbe richiedere più tempo e cosa succede agli ordini annullati.
Il suo reso è già stato registrato dal corriere?
Una volta che il suo reso sarà stato registrato dal corriere, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverà un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul conto.
Rimborsi
Ho restituito il mio articolo: cosa succede adesso?
Una volta che il Suo pacco sarà stato preso in carico dal corriere, faremo il possibile per elaborare il reso ed emettere il rimborso entro 14 giorni. Riceverà un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.
Nota bene: Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l'importo risulti disponibile sul metodo di pagamento originale, a seconda della banca.
Riceverò una notifica quando il mio rimborso sarà stato elaborato?
Sì. Una volta elaborato il reso, Le invieremo un'e-mail di conferma per informarLa che il rimborso è stato emesso.
Dov'è il mio rimborso?
La invitiamo ad attendere fino a 14 giorni dalla scansione del reso da parte del corriere affinché il rimborso venga elaborato. Successivamente, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l'importo risulti disponibile sul metodo di pagamento originale, a seconda della banca.
Se è trascorso un periodo superiore a quello indicato, contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e i dettagli di tracciamento del reso.
Perché il mio rimborso sta impiegando più tempo del previsto?
I rimborsi possono richiedere più tempo del previsto a seconda della fase in cui si trova il reso e dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
Ecco i motivi più comuni dei ritardi:
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Il Suo reso non è stato ancora elaborato
Una volta che il reso è stato preso in carico dal corriere, La invitiamo ad attendere fino a 14 giorni affinché il reso venga elaborato e il rimborso venga emesso. -
Ritardi da parte del corriere
Se il pacco non è ancora stato preso in carico o se il trasporto è in ritardo, l'elaborazione del reso non potrà iniziare finché non arriverà presso il nostro centro resi. -
Tempi di elaborazione della banca
Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l'importo risulti disponibile sul Suo conto, a seconda del fornitore del metodo di pagamento utilizzato. - Periodi di elevata attività
Durante periodi particolarmente intensi, come saldi o festività, l'elaborazione dei resi potrebbe richiedere leggermente più tempo del solito.
Cosa può fare:
- Verificare il tracciamento del reso per confermare che sia stato preso in carico dal corriere.
- Attendere l'intero periodo previsto di 14 giorni + 3-10 giorni lavorativi prima di intraprendere ulteriori azioni.
Non ha ancora ricevuto il rimborso?
Se è trascorso un periodo superiore a quello indicato, contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e i dettagli di tracciamento del reso.
Il mio reso non è ancora arrivato: riceverò comunque il rimborso?
I rimborsi possono essere emessi solo dopo che il reso è stato ricevuto ed elaborato.
Verifichi lo stato del reso utilizzando il numero di tracciamento riportato sulla ricevuta di spedizione. Se il reso sembra essere in ritardo o smarrito durante il trasporto, contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento del reso, in modo da consentirci di effettuare le opportune verifiche.
Come riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Se tale metodo di pagamento non è più disponibile, La invitiamo a contattare la Sua banca o il fornitore del servizio di pagamento per ricevere assistenza nel reperimento o nello svincolo dei fondi.
Le spese di spedizione vengono rimborsate?
- Reso dell'intero ordine: Sì, eventuali spese di spedizione pagate verranno rimborsate.
- Reso parziale dell'ordine: Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Il mio rimborso non è corretto: cosa devo fare?
Contatti l'Assistenza Clienti indicando il numero dell'ordine, l'importo ricevuto e l'importo che si aspettava di ricevere. Effettueremo le opportune verifiche.
Ordini annullati
Quando riceverò il rimborso dopo aver annullato il mio ordine?
Una volta annullato l'ordine, la procedura dipenderà dall'eventuale addebito del pagamento.
Se il pagamento è già stato addebitato: il rimborso sarà generalmente visibile entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
Se il pagamento è stato soltanto preautorizzato: non sarà necessario alcun rimborso, poiché l'importo non è stato addebitato. L'eventuale blocco temporaneo dei fondi verrà rimosso automaticamente dalla Sua banca.
Un articolo del mio ordine è stato annullato: quando riceverò il rimborso?
Se l'articolo è stato annullato prima della spedizione, è possibile che non Le sia stato addebitato alcun importo.
Se il pagamento è stato soltanto preautorizzato: l'eventuale blocco temporaneo dei fondi verrà rimosso automaticamente dalla Sua banca, generalmente entro 2-5 giorni lavorativi.
Se il pagamento è già stato addebitato: il rimborso sarà generalmente visibile entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
Domande sui pagamenti
La mia carta è scaduta o è stata chiusa: riceverò comunque il rimborso?
Sì, il rimborso verrà comunque elaborato.
Nella maggior parte dei casi, la Sua banca accrediterà automaticamente il rimborso sulla nuova carta o sul nuovo conto associato. In caso contrario, contatti la Sua banca: sarà in grado di individuare o rendere disponibili i fondi.