Il suo reso è già stato registrato dal corriere?
Una volta che il suo reso sarà stato registrato dal corriere, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverà un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul conto.
Tempi di Rimborso
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che il pacco è stato scansionato dal corriere o l'articolo è stato restituito in negozio, potremmo impiegare fino a 14 giorni per elaborare il rimborso. Riceverà un'email di conferma al completamento del processo.
Successivamente, potrebbero essere necessari ulteriori 3–10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia disponibile sul metodo di pagamento originale, a seconda dei tempi della Sua banca.
Dov'è il mio rimborso?
Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale. Se non lo ha ancora ricevuto, verifichi i tempi indicati sopra e controlli il proprio estratto conto.
Se il problema persiste, contatti il nostro Servizio Clienti.
Come verrà effettuato il mio rimborso?
I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
Se il metodo di pagamento non è più disponibile, la tua banca o il fornitore di pagamento potrà aiutarti a individuare o sbloccare l’importo.
Il mio reso non è ancora arrivato — riceverò comunque il rimborso?
Il rimborso può essere emesso solo dopo che il reso è stato ricevuto e processato.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di consegna e le informazioni di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Le spese di spedizione vengono rimborsate se restituisco l'ordine?
- Se restituisce l'intero ordine, Le rimborseremo le spese di spedizione pagate.
- Se restituisce solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
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Il mio rimborso è errato — cosa devo fare?
Se il rimborso ricevuto non è corretto, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Ordini Annullati
Quando riceverò il rimborso dopo aver annullato il mio ordine?
Carta di debito, carta di credito o wallet
(Visa, Mastercard, American Express, Postepay o Apple Pay):
l’importo viene solo pre‑autorizzato e non effettivamente addebitato.
La pre‑autorizzazione viene annullata automaticamente.
In questo caso non viene emesso alcun rimborso, poiché l’importo non è stato addebitato.PayPal:
se l’importo è già stato addebitato, il rimborso viene elaborato entro 3–10 giorni lavorativi.
Se invece l’ordine è stato annullato prima dell’elaborazione del pagamento, l’importo non verrà addebitato.
Un articolo del mio ordine è stato annullato — quando riceverò il rimborso?
Se un articolo è stato annullato prima della spedizione, non viene addebitato alcun importo.
-
Carta di debito, carta di credito o wallet
(Visa, Mastercard, American Express, Postepay o Apple Pay):
l’importo era solo pre‑autorizzato.
La pre‑autorizzazione scompare automaticamente dal conto, senza che venga emesso un rimborso. -
PayPal:
se il pagamento è stato completato, il rimborso verrà elaborato entro 3–10 giorni lavorativi.
Domande sui Pagamenti
La mia carta è scaduta o non è più valida — riceverò comunque il rimborso?
Il rimborso viene accreditato automaticamente sulla carta utilizzata per l'acquisto. Se il numero della carta non è più valido ma il conto associato è ancora attivo, il rimborso andrà a buon fine.
Le consigliamo di contattare l'emittente della carta per maggiori informazioni. In caso di conto chiuso, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
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Come posso avviare un reso?
Per le istruzioni complete su come effettuare un reso, consultare il nostro articolo Come Restituire un Articolo.
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