Controlli lo stato del Suo ordine oppure annulli o modifichi il Suo ordine.
Informazioni e stato dell'ordine
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Può verificare lo stato del Suo ordine utilizzando il nostro Stato dell'ordine. Inserisca il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Una volta spedito l'ordine, le informazioni di tracciamento saranno disponibili anche lì.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine
Per prima cosa, controlli la cartella spam o posta indesiderata, poiché l'e-mail di conferma dell'ordine potrebbe essere stata filtrata lì.
Se continua a non trovarla, verifichi di essere nella casella di posta elettronica associata all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Dove posso trovare il numero del mio ordine?
Il numero dell'ordine è un numero di 20 cifre che inizia con 319. Può trovarlo nei seguenti punti:
- Nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Nelle altre e-mail relative all'ordine inviate da Foot Locker.
- Nella sezione "I miei ordini" del Suo account.
Mi è stato addebitato il pagamento, ma non riesco a trovare il mio ordine. Cosa devo fare?
Per prima cosa, controlli la posta in arrivo e le cartelle spam e posta indesiderata per verificare se ha ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.
Può inoltre controllare la sezione "I miei ordini" se aveva effettuato l'accesso al Suo account al momento dell'ordine.
Dove posso trovare la mia fattura?
La fattura Le verrà inviata tramite e-mail una volta che l'ordine sarà stato spedito. Se ha bisogno di un'altra copia, contatti l'Assistenza Clienti e gliela invieremo.
Annullamento dell'ordine
Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine entro 1 ora dall'acquisto, a condizione che non sia già stato preparato per la spedizione.
Per annullare l'ordine:
- Acceda alla pagina "Stato dell'ordine".
- Inserisca il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail.
- Selezioni l'ordine e faccia clic su "Annulla ordine".
Può trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Cosa succede se non posso più annullare il mio ordine?
Se il Suo ordine è già in fase di elaborazione, non sarà più possibile annullarlo.
Una volta ricevuto l'ordine, potrà restituire gli articoli idonei al reso. Per ulteriori informazioni, consulti il nostro articolo dedicato ai Resi.
Cosa succede dopo aver richiesto l'annullamento dell'ordine?
Le invieremo un'e-mail per confermare se la richiesta di annullamento è andata a buon fine.
In caso di esito positivo, l'eventuale preautorizzazione del pagamento verrà annullata oppure l'importo già addebitato verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Un ordine può essere annullato se:
- Un articolo non è più disponibile al momento della preparazione dell'ordine.
- Si è verificato un problema con il pagamento.
Se tutto o parte del Suo ordine viene annullato, Le invieremo una comunicazione via e-mail.
Se il pagamento è già stato addebitato, l'eventuale rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente accreditati entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Modifica dell'ordine
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
No. Una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificare gli articoli, la taglia, il colore, la quantità o il metodo di pagamento.
Se l'ordine è ancora idoneo all'annullamento, può annullarlo ed effettuare un nuovo ordine con i dati corretti. Se non è più possibile annullarlo, potrà restituire eventuali articoli idonei al reso dopo la consegna. Per ulteriori informazioni, consulti il nostro articolo dedicato ai Resi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione?
No. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione. Per gli ordini futuri, può aggiornare gli indirizzi salvati in qualsiasi momento nel Suo account FLX.
Se l'ordine è già stato spedito, a seconda del corriere potrebbe essere possibile reindirizzare il pacco tramite il link di tracciamento presente nell'e-mail di conferma della spedizione. Le opzioni disponibili possono includere la consegna a un vicino, in un luogo sicuro o presso un punto di ritiro.