Help ons ons helpcentrum te verbeteren. Laat hier je feedback achter.
Bezorgopties & Levertijden
Welke leveringsopties heb ik?
Standaardbezorging
- Geschatte levertijd: 2–4 werkdagen
- €4.99 voor bestellingen onder €69.00
- Gratis voor bestellingen boven €69.00
Expressbezorging
- Geschatte levertijd: 1–2 werkdagen
- €9.99
Click & Collect
- Geschatte levertijd: Tot 6 werkdagen
- Gratis
Let op: Leveringen worden alleen gedaan naar huis- of werkadressen binnen België. We leveren niet aan postbussen, pakketkluizen of afhaalpunten.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
In België duurt de levering meestal 2–4 werkdagen.
Om je verwachte leverdatum te controleren:
- Gebruik onze Bestelstatus-tool met je bestelnummer en e-mailadres
- Of log in op je account en bekijk “Mijn bestellingen”
Kan ik een specifieke dag/tijd kiezen voor mijn levering?
Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een specifieke bezorgdag of -tijd te kiezen.
Je kunt je pakket volgen via onze Bestelstatus-tool met je bestelnummer en e-mailadres.
Tracking & Bezorgdiensten
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via onze Bestelstatus-tool.
Voer gewoon je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Welke koerier levert mijn bestelling?
We werken samen met meerdere bezorgpartners.
Om te zien wie jouw bestelling bezorgt:
- Controleer je verzendbevestiging per e-mail
- Of gebruik de Bestelstatus-tool
Waarom bestaat mijn bestelling uit meerdere pakketten?
Als je meerdere artikelen bestelt, kunnen deze uit verschillende magazijnen komen.
Elk artikel wordt afzonderlijk verzonden en je ontvangt per pakket een aparte trackingmail.
Waarom heb ik meerdere tracking e-mails ontvangen?
Elk pakket heeft een eigen trackingnummer. Als je bestelling uit meerdere zendingen bestaat, ontvang je voor elk pakket een aparte e-mail.
Adres- & Landregels
Verzendbeperkingen.
We leveren alleen aan huis- of werkadressen in België.
We leveren niet aan:
- Postbussen
- Afhaalpunten
- Pakketkluizen
Kan ik vanuit een ander land bestellen?
Je moet bestellen via de website van het land waar je bestelling naartoe moet worden verzonden.
Wil je laten bezorgen in België? Plaats je bestelling dan via de Belgische website.
Kan ik mijn aflever- of factuuradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Helaas kunnen we het bezorg- of factuuradres niet meer wijzigen zodra je bestelling is geplaatst.
Voor toekomstige bestellingen kun je je opgeslagen adressen op elk moment bijwerken door in te loggen op je Foot Locker-account.
Kunnen de bezorg- en factuuradressen verschillend zijn?
Ja, dat kan. Vink tijdens het afrekenen het vakje “Gebruik verzendadres als factuuradres” uit en vul beide adressen apart in.
Problemen met levering
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Waar is mijn bestelling?
Als je bestelling na meer dan +5 werkdagen nog niet is aangekomen, is het mogelijk dat deze nog onderweg is.
Neem contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer en e-mailadres door.
Wij nemen contact op met onze bezorgpartner om je pakket op te sporen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling arriveert en ik ben niet thuis?
Als je niet thuis bent, kan de bezorger:
- Je pakket afleveren bij een afhaalpunt (adres staat in je trackinginformatie)
- Het bij een buurman of buurvrouw achterlaten
- Een nieuwe bezorgpoging doen
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen in een winkel (Click & Collect)?
Ja, als deze optie beschikbaar is bij het afrekenen. Bestellingen kunnen worden geleverd aan deelnemende Foot Locker-winkels.
Lees meer over Click & Collect.
Mijn tracking zegt dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Dat is vervelend! Probeer het volgende:
- Controleer of de bezorger een kaartje heeft achtergelaten
- Vraag bij je buren of het pakket daar is afgeleverd
- Controleer je trackinglink om te zien of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd
Als je het pakket nog steeds niet hebt, download dan dit formulier en stuur het naar onze klantenserviceteam.
Problemen met je bestelling
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice en stuur het artikel naar ons terug.
Je ontvangt een volledige terugbetaling.
Retourvoorwaarden:
- Binnen 28 dagen
- Ongebruikt en in originele staat
-
Met labels en verpakking (schoenen inclusief originele schoenendoos)
Klik hier voor retourinstructies.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen.
Het spijt ons dat je artikel beschadigd is aangekomen.
Selecteer bij het retourneren de reden “product was beschadigd, vuil of gedragen”.
Klik hier voor meer informatie over retourneren.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt?
Om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, kunnen we artikelen apart versturen.
Controleer je bestelstatus of verzendmails – het ontbrekende artikel kan in een ander pakket zitten.
Als je volledige bestelling is aangekomen en er ontbreekt nog steeds iets, neem dan contact op met onze klantenservice met:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
Waarom is mijn bestelling teruggezonden naar Foot Locker?
Als je bestelling niet kon worden bezorgd, wordt deze naar ons teruggestuurd.
Controleer je trackinglink in de e-mail “Je bestelling is onderweg” of in de verzendbevestiging.
Teruggestuurde bestellingen kunnen niet opnieuw worden verzonden. Je ontvangt een volledige terugbetaling zodra de retour is verwerkt.
Kosten & Terugbetalingen
Moet ik invoerrechten betalen?
Nee, je hoeft geen invoerrechten te betalen.
Als je toch een factuur ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Worden de verzendkosten vergoed als ik mijn bestelling retourneer?
- Als je je volledige bestelling retourneert, vergoeden we de verzendkosten.
- Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Help ons ons helpcentrum te verbeteren. Laat hier je feedback achter.