Bestelling Niet Aangekomen
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Waar is mijn pakket?
Als uw bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet is aangekomen, is het mogelijk dat deze nog onderweg is.
Neem contact op met onze klantenservice en geef uw bestelnummer en e-mailadres door. Wij nemen contact op met onze bezorgpartner om uw pakket op te sporen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Als u niet thuis bent, kan de bezorger:
- Uw pakket afleveren bij een afhaalpunt. Het adres staat in uw trackinginformatie
- Het pakket achterlaten bij een buurman of buurvrouw
- Een nieuwe bezorgpoging doen
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen in een winkel?
Ja, als Click & Collect beschikbaar is bij het afrekenen. Bestellingen kunnen worden geleverd aan deelnemende Foot Locker-winkels.
Meer informatie vindt u op onze Click & Collect-pagina.
Trackingproblemen
Mijn tracking geeft aan dat mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Dat is vervelend. Probeer het volgende:
- Controleer of de bezorger een kaartje heeft achtergelaten
- Vraag bij uw buren of het pakket daar is afgeleverd
- Controleer uw trackinglink om te zien of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd
Als u het pakket nog steeds niet heeft gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Problemen Met Uw Bestelling
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt?
Om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden.
Controleer uw bestelstatus of verzendmails. Het ontbrekende artikel kan in een ander pakket zitten.
Als uw volledige bestelling is aangekomen en er ontbreekt nog steeds iets, neem dan contact op met onze klantenservice met:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres waarmee u hebt besteld
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Onze excuses hiervoor. Voor het retourneren van het verkeerde artikel, raadpleeg ons artikel Beschadigde, Defecte & Verkeerde Artikelen voor volledige instructies.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen
Het spijt ons dat uw artikel beschadigd is aangekomen. Voor het starten van een retour, raadpleeg ons artikel Beschadigde, Defecte & Verkeerde Artikelen.
Waarom is mijn bestelling teruggestuurd naar Foot Locker?
Als uw bestelling niet kon worden bezorgd, wordt deze naar ons teruggestuurd. Controleer uw trackinglink in de e-mail “Uw bestelling is onderweg” of in de verzendbevestiging voor meer informatie.
Teruggestuurde bestellingen kunnen niet opnieuw worden verzonden. U ontvangt een volledige terugbetaling zodra de retour is verwerkt.
Meer Hulp Nodig?
Bezorgkosten, opties en trackinginformatie
Voor informatie over bezorgkosten, bezorgopties en tracking raadpleeg ons artikel Verzending.
Hoe retourneer ik een artikel of controleer ik mijn terugbetaling?
Voor informatie over het starten van een retour en terugbetalingstermijnen raadpleeg ons artikel Retouren & Terugbetalingen.