Belangrijke informatie
Dit artikel bevat uitsluitend instructies voor het correct invullen van het formulier voor niet-ontvangen goederen (GNR).
Het formulier zelf is niet online beschikbaar en wordt indien nodig rechtstreeks verstrekt door ons Customer Care-team.
WAT U NODIG HEEFT
- Uw ordernummer
- Uw track & trace-nummer
- De besteldatum en verzenddatum
- Een lijst van de ontbrekende artikelen (vermeld uitsluitend de artikelcodes/SKU’s, zoals vermeld in de e-mail van onze klantenservice)
-
Een geldige handtekening – met de hand geschreven of digitaal getekend
Let op: getypte namen worden niet geaccepteerd als geldige handtekening
ALS U GEEN PRINTER HEEFT
U kunt het formulier op een van de volgende goedgekeurde manieren indienen:
Optie 1: Digitaal invullen
- Open het formulier met Adobe Acrobat of een andere PDF-editor
- Vul alle vereiste velden in
- Voeg een digitale handtekening toe (getekend, niet getypt)
Optie 2: Gebruik een Word-document
- Kopieer de inhoud van het formulier naar een Word-bestand
- Vul het in en onderteken het (digitaal of met de hand)
- Zorg ervoor dat de opmaak exact overeenkomt met het originele formulier
Optie 3: Met de hand overschrijven
- Schrijf de volledige inhoud van het formulier over op een blanco vel papier
- Vermeld duidelijk alle vereiste informatie
- Stuur een duidelijke foto van de ingevulde pagina
INDIENEN VAN HET FORMULIER
- Voeg het ingevulde formulier of een duidelijke foto toe aan uw antwoord op ons bericht
- Of stuur het via Live Chat met vermelding van uw casenummer
TERMIJN
Uw claim moet worden ingediend binnen 30 dagen na de leverdatum zoals vermeld in de track & trace-informatie.