Heeft u een vraag over uw bestelling? Blader door de onderstaande onderwerpen voor antwoorden op de meest gestelde vragen.
Wijzigen & Annuleren
Wij beginnen direct met het verwerken van uw bestelling, waardoor annuleren niet altijd mogelijk is. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling.
Kunnen wij de bestelling niet meer annuleren, dan kunt u het artikel retourneren zodra het is bezorgd.
Helaas kunnen wij artikelen, maten of kleuren niet meer aanpassen nadat een bestelling is geplaatst. Heeft u het verkeerde artikel of de verkeerde maat besteld, wacht dan op de levering en retourneer het artikel via ons standaard retourproces.
Het bezorgadres kan niet meer worden gewijzigd nadat uw bestelling is bevestigd.
Lukt de bezorging niet, dan kan uw pakket naar ons worden teruggestuurd en wordt het bedrag terugbetaald. U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
Mogelijk kunt u uw pakket via de link in uw verzendbevestiging laten bezorgen bij een buur, op een veilige plek of bij een afhaalpunt. Dit regelt u rechtstreeks met de bezorgdienst.
Wij sturen u altijd een e-mail als uw bestelling of een deel daarvan is geannuleerd. De meest voorkomende redenen zijn:
- Het artikel was niet op voorraad op het moment van verzending.
- Er was een probleem met uw betaling.
Is uw bestelling geannuleerd, dan ontvangt u de terugbetaling binnen 3 tot 10 werkdagen op uw rekening.
Bestelinformatie
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de mail daar ook niet, dan heeft u mogelijk een verkeerd e-mailadres opgegeven bij het afrekenen.
Neem contact met ons op met uw volledige naam en de laatste 4 cijfers van uw betaalkaart, dan zoeken wij uw bestelling voor u op.
Uw 20-cijferige bestelnummer (beginnend met 319) vindt u op de volgende plekken:
- Uw orderbevestigingsmail
- Alle e-mails met betrekking tot uw bestelling
- Het gedeelte "Mijn bestellingen" in uw account
Wij bieden momenteel geen pre-orders of reserveringen aan. Artikelen zijn beschikbaar op volgorde van binnenkomst.
Volgen & Ontbrekende Artikelen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt uw bestelling ook volgen via het gedeelte "Mijn bestellingen" in uw account.
Houd er rekening mee dat het na de verzendbevestiging tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Uw factuur wordt per e-mail verstuurd zodra uw bestelling is verzonden. Heeft u een aparte factuur nodig, neem dan contact op met onze klantenservice en wij sturen deze naar u toe.
Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Controleer alle trackinglinks in uw verzendmails voordat u contact met ons opneemt.
Zijn alle pakketten als bezorgd gemarkeerd en ontbreekt er nog steeds een artikel, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken dit voor u.
Contact – Foot Locker 🤍 Hulp Nodig?