Zahlungen & Bestellungen

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Debitkarte
• Kreditkarte: Visa, MasterCard und American Express
• PayPal

Um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist, wird eine Sicherheitsprüfung durchgeführt. Alle Kredit-/Debitkarten unterliegen einer Validierung und Autorisierung.

Bei einer Zahlung kann es vorkommen, dass Sie mit 3D Secure konfrontiert werden, einer Sicherheitsüberprüfung, die Sie möglicherweise zur Eingabe eines Passworts oder Codes auffordert.

Foot Locker behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die nicht den Sicherheitsbestimmungen entspricht.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird eine Autorisierung auf Ihrer Karte vorgenommen. Eine Autorisierung ist eine gängige Bankpraxis, bei der der Betrag der Bestellung vorübergehend reserviert wird und dieser Betrag erst abgebucht wird, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Deshalb kann es zu 2 Transaktionen kommen.

Wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlt haben, aber dennoch zwei Abbuchungen sehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht abschließen konnten! Der häufigste Grund dafür ist eine Unstimmigkeit bei den eingegebenen Zahlungsdetails oder ein Fehler auf der Seite.

1. Stellen Sie sicher, dass die Zahlung nicht erfolgt ist, indem Sie Ihren Bankkonto prüfen:

• Wenn keine Zahlung erfolgt ist, versuchen Sie es erneut mit der Bestellung. Wenn der Fehler weiterhin besteht, nehmen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an unser Kundenserviceteam.
• Wenn eine Zahlung erfolgt ist, senden Sie unserem Kundenserviceteam einen Zahlungsnachweis mit den letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte, damit unser Team Ihnen helfen kann.

2. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdetails korrekt eingegeben sind und die Zahlungsmethode akzeptiert wird.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Debitkarte
• Kreditkarte: Visa, MasterCard und American Express
• PayPal

Wenn Sie keine neue Bestellung aufgeben möchten, nehmen Sie einen Screenshot des Fehlers und senden Sie Ihre Anfrage an unser Kundenserviceteam.

Wir nehmen die Zahlung für einen Artikel erst vor, nachdem er versandt wurde. Sobald Sie jedoch eine Bestellung aufgegeben haben, wird eine Autorisierung durchgeführt. Eine Autorisierung wird auf Ihrem Bankauszug als Reservierung von Geldern angezeigt, die dem Betrag Ihrer Bestellung zugeordnet werden. Die Gelder werden dann abgebucht, wenn wir Ihre Artikel versandt haben.

Im Falle, dass wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, stornieren wir die Autorisierung sofort. Wenn die Autorisierung nach mehreren Tagen immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kredit-/Debitkarte aufgeben, authorisieren wir den gesamten Betrag. Dies ist eine vorübergehende Sperrung Ihrer Gelder, und die Karte wird belastet, sobald die Bestellung versandt wird.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Pakete umfasst, sehen Sie eine Belastung für jeden einzelnen Artikel, sobald sie versandt werden.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der gesamte Betrag sofort belastet, sobald Sie die Bestellung aufgeben.

Wir sind sehr schnell dabei, Ihre Bestellung vorzubereiten, daher können wir keine Stornierung garantieren. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich (innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung), und unser Kundenserviceteam prüft, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wir senden Ihnen immer eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, warum ein Teil Ihrer Bestellung oder Ihre gesamte Bestellung storniert wurde.

Die häufigsten Gründe dafür sind: Die Artikel waren zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig oder die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden.

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren mussten, ist Ihre Rückerstattung bereits auf dem Weg und Sie können damit rechnen, dass sie innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihremverwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Die Bearbeitungszeit hängt möglicherweise von den Prozessen Ihrer Bank ab.

Es ist nicht möglich, einen Artikel vorzubestellen oder zu reservieren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Manchmal landen diese E-Mails in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Stellen Sie daher sicher, dass Sie uns zu Ihren Ausnahmen im Spam oder zu Ihrem Adressbuch hinzufügen.

Bitte warten Sie 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung, um die Bestätigungs-E-Mail zu erhalten. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nach 1 Stunde nicht finden können, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie zeitnah bearbeitet, damit wir sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden können. Das bedeutet, dass wir keine Änderungen vornehmen können, sobald Sie diese aufgegeben haben.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Aufgabe der Bestellung bei uns nicht möglich.

Es gibt jedoch Lieferoptionen, die Sie mit einigen unserer Kurierdienste möglicherweise vereinbaren können. Dazu gehören Lieferung an einen Nachbarn, Lieferung an einen sicheren Ort oder eine Abholstelle.

Sie können dies ganz einfach selbst arrangieren. Verwenden Sie den Link, der in der E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" gesendet wurde, oder auf der Website des Kurierdienstes und wählen Sie die Lieferungsänderung.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Bitte überprüfen Sie den Verfolgungslink, den wir Ihnen in Ihrer Versand-E-Mail gesendet haben, um aktuelle Tracking-Informationen anzuzeigen. Bitte warten Sie 48 Stunden, nachdem Sie die Versand-E-Mail erhalten haben, um zu überprüfen.

Eine Übersicht Ihrer Bestellung ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail sichtbar. Wenn Sie eine separate Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ihre 20-stellige Bestellnummer, beginnend mit 319, befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail und in allen E-Mails, die sich auf Ihre Bestellung beziehen. Sie können Ihre Bestellnummer auch in Mein Konto überprüfen.

Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen versendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob einige Ihrer Artikel separat versendet werden. Sie können überprüfen, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, indem Sie Ihren Bestellstatus überprüfen.

Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und senden Sie Bilder von der erhaltenen Verpackung, da dies uns bei der Überprüfung Ihres Falles erheblich hilft.

Die Zahlungsauthentifizierung oder 3D Secure sind Betrugspräventionsinitiativen, die von den Kartenherausgebern eingeführt wurden.

Sie verwenden Passwörter, die Sie beim Kartenanbieter eingerichtet haben, um Sie beim Online-Shopping zu schützen. Sie werden dann aufgefordert, Ihr Passwort während des Zahlungsvorgangs einzugeben, wenn Sie bei uns einkaufen.

Wenn Sie weitere Informationen zum Zahlungsauthentifizierungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Kartenaussteller.

Wenn Ihre Karte von unserem Online-Zahlungsabwicklungssystem abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob alle eingegebenen Details mit Ihren Rechnungsinformationen übereinstimmen.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine gültige Karte verwenden, versuchen Sie es erneut mit derselben Kredit- oder Debitkarte oder geben Sie die Bestellung mit einer anderen Karte auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenaussteller.

Wir haben keine Kontrolle über den Zahlungsauthentifizierungsprozess, daher können wir keine Unterstützung bei Fragen zur Authentifizierung bieten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst bearbeitet wird, wenn wir die Genehmigung von Ihrem Zahlungskartenherausgeber erhalten haben, um die Zahlung zu bearbeiten.