Pedido No Recibido
Mi pedido no ha llegado todavía. ¿Dónde está?
Si han pasado más de 5 días laborables desde tu compra, tu pedido podría seguir en tránsito. Comprueba primero el estado de tu envío con nuestra herramienta Estado del pedido.
Si tu envío no está en movimiento o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y dirección de e-mail.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista puede:
- Entregarlo en un punto de recogida — consulta la dirección en tus datos de seguimiento.
- Dejarlo con un vecino.
- Intentar la entrega de nuevo otro día.
¿Puedo recibir mi pedido en tienda (Click & Collect)?
Sí, si esta opción está disponible en el momento del pago. Puedes seleccionar la entrega en tienda para recoger tu pedido en una tienda Foot Locker participante. Para más información, visita nuestra página de Click & Collect.
Problemas De Seguimiento
El seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido
Lamentamos esta situación. Prueba primero los siguientes pasos:
- Consulta si el transportista dejó una notificación de entrega.
- Pregunta a tus vecinos — puede que hayan recibido el paquete por ti.
- Consulta el enlace de seguimiento para ver si el paquete fue entregado en un punto de recogida.
Si sigues sin encontrar el paquete, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Problemas Con El Pedido
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Para que recibas tu pedido lo antes posible, puede que enviemos los artículos por separado. Comprueba primero la herramienta Estado del pedido y tus e-mails de envío para asegurarte de que el artículo no viene en un paquete separado.
Si todos los paquetes han llegado y falta un artículo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con:
- Tu número de pedido
- El e-mail con el que realizaste la compra
He recibido un artículo incorrecto
Lamentamos lo ocurrido. Consulta nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas sobre cómo realizar la devolución.
Mi artículo llegó dañado
Lamentamos que tu artículo haya llegado en ese estado. Consulta nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas sobre cómo realizar la devolución.
¿Por qué se ha devuelto mi pedido a Foot Locker?
Si el transportista no pudo entregar tu pedido, es posible que lo haya devuelto. Consulta el enlace de seguimiento en el e-mail "Tu pedido está en camino" o en la confirmación de envío para conocer el motivo.
Los pedidos devueltos no pueden volver a enviarse. Recibirás un reembolso completo una vez que la devolución haya sido procesada.
¿Necesitas Más Ayuda?
¿Cómo puedo devolver un artículo o consultar mi reembolso?
Toda la información sobre devoluciones y reembolsos está disponible en nuestra sección Devoluciones y Reembolsos.
Costes de envío, opciones e información de seguimiento
Toda la información sobre opciones de entrega, costes y seguimiento está disponible en nuestro artículo Envío & Entrega.