Envío y Entrega

En España, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.

Para comprobar la fecha estimada de entrega:

• Utiliza nuestra herramienta cuenta y revisa el apartado “Mis pedidos”

Lamentablemente, esta opción no está disponible.

Puedes seguir tu pedido usando nuestra herramienta Estado del pedido con tu número de pedido y dirección de e-mail.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido usando nuestra herramienta Estado del pedido.

Solo necesitas introducir tu número de pedido y la dirección de e-mail utilizada al realizar la compra.

Colaboramos con varias empresas de mensajería.

Para saber quién entregará tu pedido:

• Consulta tu e-mail de confirmación de envío
• O utiliza la herramienta Estado del pedido

Cada paquete tiene su número de seguimiento propio, por eso recibirás un e-mail por cada entrega si tus artículos se envían desde distintos almacenes.

Si pides varios artículos, es posible que se envíen desde diferentes ubicaciones.

Cada artículo se enviará por separado y recibirás un e-mail de seguimiento por cada paquete.

Hacemos entregas en domicilios particulares o lugares de trabajo dentro de España.

No realizamos envíos a:

• Apartados postales
• Puntos de recogida
• Taquillas automáticas

Tampoco enviamos a Andorra, Ceuta, Melilla ni Islas Canarias.

Debes hacer el pedido desde el sitio web que corresponde con tu país de entrega.

Por ejemplo, si quieres hacer un envío a España, haz el pedido en la web española.

Lamentablemente, una vez hecho el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega ni de facturación.

Para futuros pedidos, puedes actualizar tus direcciones guardadas en tu cuenta FLX.

Sí. Solo tienes que desmarcar la casilla que dice “Usar la misma dirección para la facturación” y completar ambas direcciones por separado durante el pago.

Si han pasado más de 5 días laborables desde tu compra, tu pedido podría seguir en tránsito.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y dirección de e-mail.

Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar tu paquete.

Si no estás disponible, el transportista puede:

• Entregarlo en un punto de recogida (consulta la dirección en el seguimiento)
• Dejarlo con un vecino
• Intentar la entrega de nuevo otro día

Sí, si está disponible en el momento del pago. Puedes seleccionar la opción de entrega en tienda para recogerlo en una tienda Foot Locker participante.

Para más información, consulta nuestra página de Click & Collect.

Lamentamos esta situación. Prueba los siguientes pasos:

• Consulta si el transportista dejó una notificación de entrega
• Pregunta a tus vecinos: puede que hayan recibido el paquete por ti
• Consulta el enlace de seguimiento para ver si el paquete fue entregado en un punto de recogida

Si después de esto sigues sin encontrar el paquete, descargue y complete el Formulario de Disputa - Artículo No Recibido.

Contacta con atención al cliente

Lamentamos mucho lo ocurrido.

Para devolver el artículo:

• Accede a nuestro portal de devoluciones
• Selecciona “El producto no coincide con mi pedido” como motivo
• Sube dos fotos claras del artículo y del embalaje
• Asegúrate de que el artículo esté sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes (los zapatos deben devolverse en su caja original)

Haz clic aquí para iniciar la devolución

Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado.

Al devolverlo, selecciona la opción "producto dañado, sucio o usado" como motivo de devolución.

Haz clic aquí para más información sobre devoluciones

Para que recibas tu pedido lo antes posible, puede que enviemos los artículos por separado.

Consulta el equipo de Atención al Cliente con:

• Tu número de pedido
• El e-mail con el que hiciste la compra

Si no se pudo entregar tu pedido, la empresa de transporte puede haberlo devuelto.

Consulta el enlace de seguimiento en el e-mail de "Tu pedido está en camino" o en la confirmación de envío.

Los pedidos devueltos no pueden volver a enviarse. Recibirás un reembolso completo cuando la devolución se haya procesado.

No, no se te cobrarán tasas de aduana.

Si recibes una factura de aduanas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayudemos.

• Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado.
• Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

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