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Opciones y plazos de entrega
¿Qué opciones de entrega tengo?
Envío estándar
- Plazo estimado: 3–5 días laborables
- 5,49 € para pedidos inferiores a 99,00 €
- Gratis para pedidos superiores a 99,00 €
- Gratis para miembros FLX
Envío exprés
- Plazo estimado: 1–2 días laborables
- 9,99 € para miembros FLX
- 14,99 € para quienes no son miembros FLX
Click & Collect
- Plazo estimado: hasta 5 días laborables
- Gratis
Nota: realizamos entregas en domicilios particulares o lugares de trabajo dentro de España (excluyendo Andorra, Ceuta, Melilla e Islas Canarias). No realizamos envíos a apartados postales, puntos de recogida ni taquillas automáticas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En España, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.
Para comprobar la fecha estimada de entrega:
- Utiliza nuestra herramienta cuenta y revisa el apartado “Mis pedidos”
¿Puedo elegir un día/hora específicos para la entrega?
Lamentablemente, esta opción no está disponible.
Puedes seguir tu pedido usando nuestra herramienta Estado del pedido con tu número de pedido y dirección de e-mail.
Seguimiento y transportistas
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido usando nuestra herramienta Estado del pedido.
Solo necesitas introducir tu número de pedido y la dirección de e-mail utilizada al realizar la compra.
¿Qué empresa entregará mi pedido?
Colaboramos con varias empresas de mensajería.
Para saber quién entregará tu pedido:
- Consulta tu e-mail de confirmación de envío
- O utiliza la herramienta Estado del pedido
¿Por qué he recibido varios e-mails de seguimiento?
Cada paquete tiene su número de seguimiento propio, por eso recibirás un e-mail por cada entrega si tus artículos se envían desde distintos almacenes.
¿Por qué mi pedido se divide en varios paquetes?
Si pides varios artículos, es posible que se envíen desde diferentes ubicaciones.
Cada artículo se enviará por separado y recibirás un e-mail de seguimiento por cada paquete.
Direcciones y países de envío
Restricciones de envío
Hacemos entregas en domicilios particulares o lugares de trabajo dentro de España.
No realizamos envíos a:
- Apartados postales
- Puntos de recogida
- Taquillas automáticas
Tampoco enviamos a Andorra, Ceuta, Melilla ni Islas Canarias.
¿Puedo hacer un pedido desde otro país?
Debes hacer el pedido desde el sitio web que corresponde con tu país de entrega.
Por ejemplo, si quieres hacer un envío a España, haz el pedido en la web española.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o facturación después de hacer el pedido?
Lamentablemente, una vez hecho el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega ni de facturación.
Para futuros pedidos, puedes actualizar tus direcciones guardadas en tu cuenta FLX.
¿Pueden ser diferentes las direcciones de entrega y facturación?
Sí. Solo tienes que desmarcar la casilla que dice “Usar la misma dirección para la facturación” y completar ambas direcciones por separado durante el pago.
Incidencias con la entrega
Mi pedido no ha llegado todavía. ¿Dónde está?
Si han pasado más de 5 días laborables desde tu compra, tu pedido podría seguir en tránsito.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y dirección de e-mail.
Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar tu paquete.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás disponible, el transportista puede:
- Entregarlo en un punto de recogida (consulta la dirección en el seguimiento)
- Dejarlo con un vecino
- Intentar la entrega de nuevo otro día
¿Puedo recibir mi pedido en tienda (Click & Collect)?
Sí, si está disponible en el momento del pago. Puedes seleccionar la opción de entrega en tienda para recogerlo en una tienda Foot Locker participante.
Para más información, consulta nuestra página de Click & Collect.
El seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido
Lamentamos esta situación. Prueba los siguientes pasos:
- Consulta si el transportista dejó una notificación de entrega
- Pregunta a tus vecinos: puede que hayan recibido el paquete por ti
- Consulta el enlace de seguimiento para ver si el paquete fue entregado en un punto de recogida
Si después de esto sigues sin encontrar el paquete, descargue y complete el Formulario de Disputa - Artículo No Recibido.
Problemas con el pedido
He recibido un artículo incorrecto
Lamentamos mucho lo ocurrido.
Para devolver el artículo:
- Accede a nuestro portal de devoluciones
- Selecciona “El producto no coincide con mi pedido” como motivo
- Sube dos fotos claras del artículo y del embalaje
- Asegúrate de que el artículo esté sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes (los zapatos deben devolverse en su caja original)
Mi artículo llegó dañado
Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado.
Al devolverlo, selecciona la opción "producto dañado, sucio o usado" como motivo de devolución.
Haz clic aquí para más información sobre devoluciones
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Para que recibas tu pedido lo antes posible, puede que enviemos los artículos por separado.
Consulta el equipo de Atención al Cliente con:
- Tu número de pedido
- El e-mail con el que hiciste la compra
¿Por qué se ha devuelto mi pedido a Foot Locker?
Si no se pudo entregar tu pedido, la empresa de transporte puede haberlo devuelto.
Consulta el enlace de seguimiento en el e-mail de "Tu pedido está en camino" o en la confirmación de envío.
Los pedidos devueltos no pueden volver a enviarse. Recibirás un reembolso completo cuando la devolución se haya procesado.
Gastos y reembolsos
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
No, no se te cobrarán tasas de aduana.
Si recibes una factura de aduanas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayudemos.
¿Se reembolsan los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
- Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado.
- Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.
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