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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes devolver tu/s artículo/s ya sea a través del servicio de mensajería o en una de nuestras tiendas. Las devoluciones son gratuitas*.
Todos los artículos** deben ser devueltos sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Esto incluye el embalaje original con todas las etiquetas. Los artículos de calzado deben ser devueltos con la caja original. Tienes 28 días desde el día de la entrega para devolver tus artículos.
Si el artículo devuelto está dañado, usado o en condiciones inadecuadas, no podremos realizarte el reembolso y es posible que tengamos que devolvértelo. Todas las devoluciones son inspeccionadas.
No es posible dejar tu paquete en un casillero para que lo recoja un mensajero. No aceptamos devoluciones de paquetes dejados en casilleros.
*Las devoluciones son gratuitas si utilizas el proceso de devolución de Foot Locker. Si eliges utilizar un proceso / método alternativo, Foot Locker no se hará responsable de ninguna pérdida o problema que pueda ocurrir durante el proceso de devolución.
**No aceptamos la devolución de ropa interior, trajes de baño, calcetines o cualquier otro artículo que no sea apto para ser devuelto debido a razones de protección de la salud o de higiene.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
1. Inicia sesión en Ready Returns y cumplimenta el formulario web con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el tu número de pedido (comienza por 319).
2. Selecciona el/los artículo/s que quieres devolver.
3. Selecciona el motivo de tu devolución.
4. Después de seleccionar el/los artículo/s, imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja en la que recibiste el pedido de forma que el mensajero pueda escanearla. Nota: Si vas a devolver algún artículo de calzado no pegues la etiqueta de devolución directamente en su caja, ya que en este caso no se te realizará el reembolso.
5. Lleva tu paquete al punto de entrega que hayas elegido y ellos se encargarán del resto. Siempre podrás hacer un seguimiento de tu devolución. Asegúrate de obtener un recibo con un número de seguimiento y localización.
No es posible dejar tu paquete en un casillero para que lo recoja un mensajero. No aceptamos devoluciones de paquetes dejados en casilleros.
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¿Tengo que pagar por la devolución?
No, las devoluciones son gratuitas cuando uses nuestra etiqueta de devolución. Puedes optar por utilizar un método alternativo, aunque la devolución corre por tu cuenta y riesgo. Foot Locker no será responsable de ninguna pérdida o problema que ocurra durante el proceso de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 28 días desde el día de la entrega para devolver tus artículos.
Todos los artículos deben ser devueltos sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Esto incluye el embalaje original con todas las etiquetas. Los artículos de calzado deben ser devueltos con la caja original.
¿Cómo puedo rastrear mi devolución?
Como el paquete queda bajo tu responsabilidad hasta que llegue a Foot Locker, asegúrate de obtener una prueba/resguardo de tu envío en caso de que necesites contactar con nosotros acerca de tu devolución.
Toma nota del número de seguimiento de devolución que se encuentra en la etiqueta de devolución.
Una vez que haya llegado a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios en los pedidos en línea. Pero siempre puedes devolver tu artículo y hacer un nuevo pedido. También puedes ir a tu tienda Foot Locker más cercana e informarte directamente allí si te pueden realizar el cambio.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu paquete haya sido escaneado en el punto de entrega, en un plazo de 14 días, procesaremos la devolución, incluido tu reembolso.
¿Dónde está mi reembolso?
Intentamos procesar todas las devoluciones lo más rápido posible para que recibas tu reembolso lo antes posible. Por favor, danos un plazo de 14 días. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido procesada y tu reembolso gestionado. Una vez procesado tu reembolso, la cantidad abonada puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago que utilizaste, en ser visible en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
Si tu reembolso es incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué hago si mi artículo está dañado?
¡Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado! Por favor, devuelve el artículo lo antes posible.
1. Inicia sesión en Ready Returns y cumplimenta el formulario web con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el tu número de pedido (comienza por 319).
2. Selecciona el/los artículo/s que deseas devolver.
3. Selecciona "el producto está dañado, sucio, usado" como motivo de devolución y sube fotos que muestren claramente el daño.
4. Después de seleccionar el/los artículo/s, imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja en la que recibiste el pedido de forma que el mensajero pueda escanearla. Nota: Si vas a devolver algún artículo de calzado no pegues la etiqueta de devolución directamente en su caja, ya que en este caso no se te realizará el reembolso.
5. Lleva tu paquete al punto de entrega que hayas elegido y ellos se encargarán del resto. Siempre podrás hacer un seguimiento de tu devolución. Asegúrate de obtener un recibo con un número de seguimiento y localización.
Importante: No es posible dejar tu paquete en un casillero para que lo recoja un mensajero. No aceptamos devoluciones de paquetes dejados en casilleros.
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¿Mi artículo se ha dañado después de usarlo? ¿Qué debo hacer?
Si tu artículo se ha dañado después de usarlo, sigue estos pasos:
1. Envía una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente.
2. En el menú desplegable, selecciona "cómo hacer una devolución".
3. En la descripción, proporciona un resumen breve de lo sucedido.
4. En los archivos adjuntos, incluye 3 fotos del artículo:
· Una foto desde arriba de ambos zapatos juntos/frente de la ropa
· Una foto de ambas suelas juntas/trasera de la ropa
· Una imagen específica del daño
5. Envía la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá.
He recibido un artículo que no he pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, mándanoslo de vuelta al almacén:
1. Inicia sesión en Ready Returns cumplimenta el formulario web con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el tu número de pedido (comienza por 319).
2. Selecciona el/los artículo/s que vas devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Después de seleccionar el/los artículo/s, imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja en la que recibiste el pedido de forma que el mensajero pueda escanearla. Nota: Si vas a
devolver algún artículo de calzado no pegues la etiqueta de devolución directamente en su caja, ya que en este caso no se te realizará el reembolso.
5. Lleva tu paquete al punto de entrega que hayas elegido y ellos se encargarán del resto. Siempre podrás hacer un seguimiento de tu devolución. Asegúrate de obtener un recibo con un número de seguimiento y localización.
Importante: No es posible dejar tu paquete en un casillero para que lo recoja un mensajero. No aceptamos devoluciones de paquetes dejados en casilleros.
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No tengo una etiqueta de devolución.
Para generar una etiqueta de devolución, haz clic aquí: Ready Returns
Si tienes alguna complicación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ten a mano el número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda encontrar tu pedido fácilmente.
¿Puedo devolver un artículo comprado en línea en una tienda?
Esto queda bajo la disponibilidad de la tienda. Te recomendamos que llames a la tienda con anticipación para informarte directamente.
Consulta la tienda Foot Locker más cercana a tu domicilio aquí: Localizador de tiendas.
¿Puedo devolver un pedido realizado en tienda?
Un pedido realizado en tienda solo puede ser devuelto en tienda.
Para encontrar la tienda Foot Locker más cercana tu domicilio, haz clic aquí: Localizador de tiendas.
He pagado gastos de envío, pero he devuelto mis artículos. ¿Se reembolsarán los gastos de envío?
Si devuelves todos los artículos que compraste (devolución total), tu reembolso incluirá los gastos de envío que hayas pagado. Si solo devuelves parte de tu compra (devolución parcial), tu reembolso no incluirá los gastos de envío.
¡Aprovecha el envío gratuito convirtiéndote en miembro FLX ahora!
Tengo una cuenta FLX, pero devolví mis artículos. ¿Recibiré Xpoints por esta compra?
Si realizas una compra, pero luego devuelves los artículos, no ganarás XPoints, y la fecha de la compra anterior se considerará la fecha de tu última compra.
Compré un artículo a través de un sorteo. ¿Puedo devolverlo?
Sí, puedes devolverlo sin problema:
1. Inicia sesión en Ready Returns cumplimenta el formulario web con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el tu número de pedido (comienza por 319).
2. Selecciona el/los artículo/s que vas devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Después de seleccionar el/los artículo/s, imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja en la que recibiste el pedido de forma que el mensajero pueda escanearla. Nota: Si vas a devolver algún artículo de calzado no pegues la etiqueta de devolución directamente en su caja, ya que en este caso no se te realizará el reembolso.
5. Lleva tu paquete al punto de entrega que hayas elegido y ellos se encargarán del resto. Siempre podrás hacer un seguimiento de tu devolución. Asegúrate de obtener un recibo con un número de seguimiento y localización.
Importante: No es posible dejar tu paquete en un casillero para que lo recoja un mensajero. No aceptamos devoluciones de paquetes dejados en casilleros.
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¿Qué sucede con mi reembolso si mi tarjeta ya no está en uso?
Tu reembolso se enviará a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta que utilizaste para realizar el pedido, siempre que la cuenta siga activa. Si esa cuenta bancaria ya no está activa, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Si cancelo mi pedido, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi dinero de vuelta?
Una vez que tu pedido haya sido cancelado, recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco/método de pago utilizado.
Si pagaste con tarjeta de crédito, autorizamos la devolución del importe total: esto es una retención temporal en tus fondos que se cancelará automáticamente en caso de cancelación.
Mi artículo fue cancelado. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
¡Lamentamos haber tenido que cancelar tu pedido! Recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco/método de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta de crédito, autorizamos la devolución del importe total: esto es una retención temporal en tus fondos que se cancelará automáticamente en caso de cancelación.
¿Por qué mi pedido fue devuelto a Foot Locker?
Si el mensajero no pudo entregar el pedido en la dirección indicada, deberías poder ver la razón por la que tu pedido está siendo devuelto. Utiliza el enlace de seguimiento recibido en el correo electrónico "tu pedido está en camino" o en el correo de envío del mensajero.
Si el pedido está siendo, o ha sido devuelto a Foot Locker, no te lo podremos reenviar. Se te reembolsará el importe total una vez que la devolución haya sido procesada.