Paiements & Commandes

Nous souhaitons vous offrir un paiement simple et sécurisé. Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir parmi les méthodes suivantes :

• Bancontact
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Sofort
• Apple Pay

Pour votre sécurité, nous vérifions la validité de votre carte. Il se peut qu’un écran de vérification (comme 3D Secure) s’affiche et vous demande un mot de passe ou un code fourni par votre banque. Suivez simplement les instructions à l’écran.

Remarque de sécurité : Tous les paiements font l’objet de contrôles de validation et d’autorisation. Si quelque chose semble inhabituel, nous pourrions devoir annuler votre commande pour garantir votre sécurité.

L’authentification de paiement (comme 3D Secure) est une étape supplémentaire pour votre sécurité. Il se peut qu’un mot de passe ou un code vous soit demandé lors du paiement. Si votre carte est refusée, vérifiez vos informations ou contactez votre fournisseur de carte. Nous n’avons aucun contrôle sur ce processus et ne pouvons pas intervenir en cas de problème d’authentification. Votre commande ne sera traitée qu’après approbation par l’émetteur de votre carte.

Nous sommes désolés que votre paiement n’ait pas été accepté. Cela est généralement dû à une erreur de saisie.

• Vérifiez votre compte bancaire : si aucun paiement n’a été effectué, essayez à nouveau.
• Vous voyez toujours une erreur ? Faites une capture d’écran et contactez-nous.
• Un paiement a été débité ? Envoyez-nous une preuve avec les 4 derniers chiffres de votre carte.
• Vérifiez vos informations de paiement : assurez-vous que les données saisies sont correctes et que votre méthode de paiement est acceptée.

Nous plaçons une autorisation temporaire sur votre carte lors de la commande. Le paiement n’est prélevé qu’au moment de l’expédition de votre commande. Si votre commande est annulée, l’autorisation disparaîtra après quelques jours. Si vous voyez toujours un débit, contactez notre service client.

• Par carte : une autorisation « en attente » pour le montant total s’affiche dès que vous passez commande. Le débit réel a lieu lors de l’expédition.
• Par PayPal : le paiement est prélevé immédiatement.

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement, il n’est donc pas toujours possible de l’annuler. Si vous devez annuler, contactez-nous dès que possible (de préférence dans les 30 minutes). Si votre commande ne peut pas être modifiée, vous pourrez la retourner une fois livrée.

Nous vous enverrons toujours un e-mail si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée.

Raisons courantes :

• L’article était en rupture de stock au moment de l’expédition
• Un problème est survenu avec le paiement

Si votre commande a été annulée, le remboursement est en cours et devrait apparaître sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés.

Nous ne proposons pas de précommandes ni de réservations pour le moment.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte ou si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec votre nom complet et vos informations de paiement afin que nous puissions retrouver votre commande.

Nous ne pouvons pas modifier les articles, tailles ou couleurs une fois la commande passée. Si nécessaire, attendez la livraison et retournez l’article.

• Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Si la livraison échoue, votre colis pourra nous être retourné et remboursé. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Vous pouvez parfois organiser une livraison à un voisin, un lieu sûr ou un point relais via le lien dans votre e-mail d’expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour la mise à jour du suivi.

Les factures vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Besoin d’une facture séparée ? Contactez simplement notre service client.

Votre numéro de commande à 20 chiffres (commençant par 319) figure dans votre e-mail de confirmation, dans tous les e-mails liés à la commande et dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Veuillez vérifier tous les liens de suivi. Si un article manque toujours après réception de tous les colis, contactez-nous afin que nous puissions enquêter.

Si vous gagnez un tirage au sort, le paiement est automatiquement traité avec la carte ou le mode de paiement que vous avez saisi lors de l’inscription. Veuillez vous assurer que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le paiement échoue, un autre gagnant sera sélectionné au hasard.