Aidez-nous à améliorer notre FAQ. Laissez vos commentaires.
Quelles méthodes de paiements puis-je utiliser ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de débit
- Carte de crédit : Visa et MasterCard
- PayPal
- Sofort
Pour assurer que votre carte est valide, une vérification de sécurité sera effectuée. Toutes les cartes de crédit/débit sont soumises à une validation et à une autorisation.
Lorsque vous effectuez un paiement, il se peut que vous soyez confronté à une vérification de sécurité 3D Secure, qui peut nécessiter la saisie d'un mot de passe ou d'un code.
Foot Locker se réserve le droit d'annuler toute commande qui ne respecte pas les règles de sécurité.
Il y a eu un problème avec mon paiement.
Si vous avez effectué votre paiement par carte de crédit, une autorisation sera placée sur votre carte. Une autorisation est une pratique bancaire courante qui met en attente le montant de la commande. Ce montant sera prélevé une fois votre commande expédiée : c'est pourquoi vous pouvez voir 2 transactions.
Si vous n'avez pas payé par carte de crédit mais que vous voyez deux débits, veuillez contacter notre service clients.
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande ! La raison la plus courante est une incohérence dans les détails de paiement saisis ou une erreur sur la page.
1. Assurez-vous que le paiement n'a pas été effectué en vérifiant votre compte bancaire :
Si aucun paiement n'a été effectué, essayez de passer la commande à nouveau. Si l'erreur persiste, prenez une capture d'écran et envoyez-la à notre service clients. Si un paiement a été effectué, envoyez à notre service clients une preuve de paiement avec les 4 derniers chiffres de la carte utilisée afin que notre équipe puisse vous aider.
2. Si vous essayez de passer une nouvelle commande, assurez-vous que vos coordonnées de paiement sont correctement saisies et que le mode de paiement est accepté.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de débit
- Carte de crédit : Visa et MasterCard
- PayPal
- Sofort
3. Si vous préférez ne pas passer une nouvelle commande, prenez une capture d'écran de l'erreur et envoyez votre demande à notre service clients.
Pourquoi ai-je été débité deux fois pour ma commande ?
Nous ne prélevons le paiement d'un article qu'après son expédition. Cependant, dès que vous avez passé une commande, nous procédons à une autorisation. Une autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire sous forme de réservation de fonds qui alloue l'argent à votre commande. Les fonds sont ensuite débités lorsque nous avons expédié votre (vos) article(s) pour la livraison.
En cas d'impossibilité de traiter votre commande, nous annulons immédiatement l'autorisation. Si l'autorisation persiste plusieurs jours après, veuillez contacter notre service client.
Quand serai-je débité pour ma commande ?
Lorsque vous passez votre commande avec une carte de crédit/débit, nous autorisons le montant total. Il s'agit d'une mise en attente temporaire de vos fonds et la carte sera débitée une fois la commande expédiée.
Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous verrez une facturation pour chaque article au fur et à mesure de son expédition.
Si vous avez payé avec Sofort ou PayPal, le montant total sera prélevé immédiatement dès que vous passez la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous préparons votre commande très rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir une annulation. Contactez-nous dès que possible (dans les 30 minutes suivant la passation de la commande) et notre service client pourra vérifier si c'est encore possible.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle une partie de votre commande ou l'intégralité de votre commande a été annulée.
Les raisons les plus courantes sont : les articles étaient en rupture de stock au moment de l'expédition ou le paiement n'a pas pu être traité.
Si nous avons dû annuler votre commande, votre remboursement est déjà en cours et vous pouvez vous attendre à le recevoir sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Le délai peut dépendre des processus de votre banque.
Puis-je précommander ou réserver un article ?
Il n'est pas possible de précommander ou de réserver un article.
Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Parfois, ces e-mails se retrouvent dans votre dossier de courrier indésirable ou spam, alors assurez-vous de nous ajouter à vos exceptions de spam ou à votre carnet d'adresses e-mail.
Attendez 1 heure après avoir passé la commande pour que l'e-mail de confirmation arrive. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation après 1 heure, contactez notre service clients.
Puis-je modifier ou apporter des changements à ma commande ?
Une fois que votre commande a été passée, elle est traitée très rapidement, afin que nous puissions vous la livrer le plus rapidement possible. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que vous l'avez passée.
Puis-je modifier mes coordonnées de livraison ?
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été passée.
Certaines options de livraison peuvent être arrangées avec certains de nos transporteurs. Cela peut inclure une livraison à un voisin, une livraison à un endroit sûr ou un point de collecte.
Organiser cela vous-même est facile. Utilisez le lien envoyé dans l'e-mail "votre commande a été expédiée" ou sur le site Web du transporteur et sélectionnez la modification de la livraison.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le suivi de commande ici
Veuillez vérifier le lien de suivi que nous avons envoyé dans votre e-mail d'expédition pour voir les informations de suivi à jour. Veuillez attendre 48 heures après avoir reçu l'e-mail d'expédition pour vérifier.
Où puis-je trouver ma facture ?
Un récapitulatif de votre commande est visible dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez besoin d'une facture en tant que document séparé, veuillez contacter le service clients.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande à 20 chiffres, commençant par 319, se trouve dans l'e-mail de confirmation et dans tous les e-mails liés à votre commande. Vous pouvez également vérifier votre numéro de commande dans Mon compte.
Il manque un article dans ma commande.
Il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés, alors vérifiez vos e-mails pour voir si certains de vos articles seront expédiés séparément. Vous pouvez vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis en consultant votre Statut de commande
Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service clients dès que possible, en fournissant des photos de la boîte reçue, car cela nous aidera grandement à vous aider.
Qu'est-ce que l'authentification de paiement ?
L'authentification de paiement ou 3D Secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes.
Elles utilisent des mots de passe que vous avez configurés avec l'émetteur de la carte pour vous protéger lorsque vous faites des achats en ligne. Vous devrez alors saisir votre mot de passe lors du processus de paiement lorsque vous effectuez un achat chez nous.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le processus d'authentification de paiement, veuillez contacter directement votre émetteur de carte.
Si votre carte est rejetée par notre système de traitement des paiements en ligne, veuillez vérifier que toutes les informations saisies correspondent à vos coordonnées de facturation.
Si vous êtes sûr d'utiliser une carte valide, veuillez réessayer avec la même carte de crédit ou de débit ou passer la commande à nouveau avec une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre émetteur de carte.
Nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne pourrons donc pas vous aider pour toute demande d'authentification.
Veuillez noter que votre commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu l'autorisation de votre émetteur de carte de paiement.