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Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner vos articles soit par courrier soit en vous rendant dans un magasin. Les retours sont gratuits*.
Tous les articles** doivent être retournés sous 28 jours à compter de la livraison, non portés/inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine.
Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous accorder de remboursement et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés lors du retour.
*Les retours sont gratuits si vous utilisez la méthode de retour de Foot Locker. Si vous choisissez d'utiliser une méthode alternative, Foot Locker ne sera pas en mesure de vous aider en cas de problème et ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ou imprévu pouvant survenir.
Veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
**Nous n'acceptons pas le retour de sous-vêtements, de maillots de bain, de chaussettes ou de tout article ne pouvant pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Comment créer un retour ?
- Connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer commande ainsi que votre numéro de commande (qui commence par 319).
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif de votre retour.
- Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour.
- Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Commencez votre retour dès maintenant : ReadyReturns
Dois-je payer pour le retour ?
Non, les retours sont gratuits si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous pouvez choisir d'utiliser une autre méthode, mais Foot Locker ne sera pas en mesure de vous aider en cas de problème et ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ou imprévu pouvant survenir.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 28 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.
Tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela inclut l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les étiquettes attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine.
Comment puis-je suivre mon retour ?
Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son retour chez Foot Locker, assurez-vous de conserver une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.
Notez le numéro de suivi de votre retour trouvé sur l'étiquette de retour. Une fois que votre colis receptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail.
Est-il possible d'échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges en ligne. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Foot Locker le plus proche et vous renseigner directement sur la possibilité d'échanger votre article.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que votre colis scanné par le point relais, nous nous efforçons de le traiter, y compris votre remboursement, dans un délai de 14 jours.
Où est mon remboursement ?
Nous traitons tous les retours aussi rapidement que possible. A partir du moment où votre colis est scanné par le transporteur de livraison, il faut compter 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité par notre entrepôt et votre remboursement effectué. Le montant peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour être crédité sur le mode de paiement d'origine.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Que faire si mon article est endommagé ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Veuillez retourner l'article dès que possible.
- Connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez "produit endommagé, sale, porté" comme motif de retour et téléchargez des photos montrant clairement les dommages.
- Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour.
- Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
Commencez votre retour dès maintenant : ReadyReturns
Mon article est devenu défectueux après utilisation. Que dois-je faire ?
Si votre article est devenu défectueux après utilisation, veuillez suivre ces étapes :
1. Soumettez une demande à notre service clientèle.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez "comment retourner".
3. Dans la description, donnez une brève description de la situation.
4. Dans les pièces jointes, incluez 3 photos de l'article :
- Une photo vue du dessus des deux chaussures ensemble/avant du vêtement
- Une photo des deux semelles ensemble/arrière du vêtement
- Une photo spécifique du dommage
5. Soumettez votre demande.
Notre équipe de service clientèle reviendra vers vous.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous le retourner :
- Connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif de votre retour.
- Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures, car l'article ne sera pas éligible au remboursement.
- Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
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Je n'ai pas d'étiquette de retour.
Pour créer une étiquette de retour, cliquez ici : ReadyReturns
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Merci d'avoir votre numéro de commande à portée de main, afin que notre équipe puisse retrouver facilement votre commande.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin ?
Oui, cela est possible.
Trouvez votre magasin Foot Locker le plus proche ici.
Puis-je retourner une commande passée en magasin ?
Une commande passée en magasin ne peut être retournée qu'en magasin.
Pour trouver le magasin Foot Locker le plus proche, cliquez ici.
J'ai payé des frais d'expédition mais j'ai retourné mes articles. Les frais d'expédition seront-ils remboursés ?
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, votre remboursement comprendra les frais d'expédition que vous avez éventuellement payés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, votre remboursement n'inclura pas les frais d'expédition.
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J'ai un compte FLX mais j'ai retourné mes articles. Vais-je obtenir des Xpoints pour cet achat ?
Si vous effectuez un achat, mais que vous retournez ensuite les articles, aucun XPoints ne sera gagné, et la date de l'achat précédent sera considérée comme la dernière date d'achat.
J'ai acheté un article lors d'une raffle. Puis-je le retourner ?
Oui, vous pouvez :
- Connectez-vous à Ready Returns et renseignez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande (qui commence par 319).
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif de votre retour.
- Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures, car l'article ne sera pas éligible au remboursement.
- Apportez votre colis en point relais. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.
Note : veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier.
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Que se passe-t-il avec mon remboursement si ma carte n'est plus en cours d'utilisation ?
Votre remboursement sera envoyé sur votre compte bancaire lié à la carte utilisée pour passer la commande, à condition que ce compte soit toujours ouvert. Si ce compte est fermé, veuillez contacter notre équipe de service clientèle.
Si j'annule ma commande, combien de temps avant de récupérer mon argent ?
Une fois votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous avez payé par carte de crédit et que la commande a été annulée avant son expédition, le montant total est pré-autorisé mais pas débité : il s'agit d'une vérification de votre carte.
Mon article a été annulé. Quand serai-je remboursé ?
Nous sommes désolés d'avoir dû annuler votre commande ! Une fois que votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous avez payé par carte de crédit, la pré-autorisation effectuée sur la carte est automatiquement annulée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Foot Locker ?
Si le coursier n'a pas pu livrer la commande, vous pouvez connaître les raisons de son retour en utilisant le lien de suivi reçu dans l'e-mail "votre commande est en cours d'acheminement" ou dans l'e-mail d'expédition du coursier.
Une commande qui est retournée à Foot Locker ne peut pas vous être renvoyée. Vous serez remboursé intégralement une fois que le retour aura été traité.