Articles endommagés
Que faire si mon article est endommagé ?
Retournez l’article par courrier en cliquant sur Effectuer un retour.
- Cliquez sur « Effectuer un retour »
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Produit endommagé, sale ou porté » comme motif de retour
- Téléchargez des photos claires montrant les dommages
- Assurez‑vous que l’article est non utilisé, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts (y compris la boîte à chaussures)
- Imprimez l’étiquette de retour et collez‑la sur le carton extérieur (pas sur la boîte à chaussures) Déposez votre colis dans un point relais DPD
Remarque :
Les articles endommagés doivent être retournés par courrier et ne peuvent pas être retournés en magasin.
Les articles endommagés doivent être retournés par courrier et ne peuvent pas être retournés en magasin.
Articles défectueux
Mon article est devenu défectueux dans les 28 jours – que dois-je faire ?
Retournez votre article par courrier via notre portail de retours.
- Cliquez sur « Effectuer un retour »
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Le produit est devenu défectueux après utilisation » comme motif de retour
-
Téléchargez des photos claires montrant le problème :
- Vue du dessus des deux chaussures / vue de face du vêtement
- Semelle / vue de dos
- Gros plan sur le défaut
- Finalisez votre retour et imprimez votre étiquette
Remarque :
Les articles modifiés, réparés, mal utilisés ou lavés (sneakers) ne sont pas acceptés.
Les articles modifiés, réparés, mal utilisés ou lavés (sneakers) ne sont pas acceptés.
Mon article est devenu défectueux après 28 jours – que dois-je faire ?
Contactez notre équipe Service Client.
Notre équipe examinera votre demande et pourra vous demander des photos de l’article.
Si la demande est approuvée, nous organiserons le retour et vous fournirons les instructions nécessaires.
Remarque :
Les articles modifiés, réparés, mal utilisés ou lavés (sneakers) ne sont pas acceptés.
Les articles modifiés, réparés, mal utilisés ou lavés (sneakers) ne sont pas acceptés.
J'ai acheté mon article dans un magasin Foot Locker et il est devenu défectueux.
Présentez‑vous dans un magasin Foot Locker avec l’article défectueux et une preuve d’achat.
L’équipe en magasin évaluera l’article et vous proposera la solution la plus adaptée.
L’équipe en magasin évaluera l’article et vous proposera la solution la plus adaptée.
À noter :
- Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne
- Les articles doivent être retournés en personne en magasin
- Sans reçu, l’équipe pourra vous indiquer les options disponibles
J’ai acheté un article en ligne, je l’ai échangé en magasin et il est ensuite devenu défectueux. Puis‑je le retourner ?
Oui, mais uniquement en magasin.
Les articles échangés ne peuvent pas être retournés en ligne via le portail de retours.
Articles incorrects
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Retournez l’article par courrier via notre portail de retours.
- Cliquez sur « Effectuer un retour »
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner
- Choisissez « Le produit ne correspondait pas à la description ou à l’image » comme motif de retour
- Téléchargez des photos claires de l’article reçu si cela vous est demandé
- Assurez‑vous que l’article est non utilisé, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts (y compris la boîte à chaussures)
- Imprimez l’étiquette de retour et collez‑la sur le carton extérieur (pas sur la boîte à chaussures)
- Déposez votre colis dans un point relais DPD
Remarque :
Ne déposez pas le colis dans un casier. Les retours déposés en casier ne peuvent pas être traités.
Ne déposez pas le colis dans un casier. Les retours déposés en casier ne peuvent pas être traités.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Comment initier un retour ?
Consultez l’article Comment retourner un article pour les étapes, les frais et les conditions de retour.
Où est mon remboursement ?
Consultez l’article Remboursements pour connaître les délais et obtenir des informations sur votre remboursement.