Options de livraison et délais
Quelles sont mes options de livraison ?
Livraison standard
Délai estimé : 3 à 4 jours ouvrés
Tarifs :
- 4,99 € pour les commandes inférieures à 99,99 €
- Gratuite pour les commandes supérieures à 99,99 €
- Gratuite pour les membres FLX
Livraison express
Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
Tarifs :
- 9,99 € pour les membres FLX
- 14,99 € pour les non‑membres FLX
Click & Collect
Délai estimé : Jusqu'à 6 jours ouvrés
Coût : Gratuit
Remarque
Les livraisons sont effectuées à des adresses personnelles ou professionnelles en France.
La livraison vers des boîtes postales, consignes automatiques ou points de retrait n'est pas disponible.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France, la livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrés.
Pour vérifier votre date de livraison estimée, connectez-vous et consultez « Mes commandes » dans votre compte.
Puis-je choisir un jour ou une heure de livraison précise ?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible.
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de notre outil Statut de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Suivi et transporteurs
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l'aide de notre outil Statut de commande.
Saisissez simplement votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Pour savoir qui gère votre livraison, consultez votre e-mail de confirmation d'expédition ou utilisez l'outil Statut de commande.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs e-mails de suivi ?
Chaque colis possède son propre numéro de suivi. Si vos articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque livraison.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents entrepôts. Chaque article est expédié séparément et vous recevrez un e-mail de suivi par colis.
Règles d'adresse et de pays
Restrictions de livraison
Nos transporteurs livrent à des adresses personnelles ou professionnelles en France (hors DOM-TOM et Monaco).
Nous ne livrons pas aux :
- Boîtes postales
- Points relais
- Consignes automatiques
Puis-je commander depuis un autre pays ?
Vous devez passer commande sur le site correspondant à votre pays de livraison. Par exemple, pour une livraison en France, passez votre commande sur le site français.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation après avoir passé une commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, les adresses de livraison et de facturation ne peuvent plus être modifiées.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos adresses enregistrées à tout moment dans votre compte FLX.
Les adresses de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui. Il suffit de décocher la case « Utiliser les mêmes informations pour la facturation » et de saisir les deux adresses séparément lors du paiement.
Frais et remboursements
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non, vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Si vous recevez une facture de douane, veuillez contacter notre service client.
Remboursez-vous les frais de livraison si je retourne ma commande ?
- Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés.
- Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
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