Come posso pagare il mio ordine?
Vogliamo che pagare il tuo ordine sia facile e sicuro! Alla cassa puoi scegliere tra questi metodi di pagamento:
- Carta di debito
- Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- PostePay
- Klarna
- Apple Pay
Per la tua sicurezza, controlleremo che la tua carta sia valida. A volte potresti vedere una schermata di verifica (come 3D Secure) che richiede una password o un codice della banca: segui semplicemente le istruzioni sullo schermo.
Nota di sicurezza: Tutti i pagamenti vengono sottoposti a controlli di validazione e autorizzazione. Se qualcosa non risulta corretto, potremmo dover annullare il tuo ordine per la tua sicurezza.
Che cos’è l’autenticazione del pagamento?
L’autenticazione del pagamento (come 3D Secure) è un passaggio extra per la tua sicurezza.
- Potrebbe esserti richiesto di inserire una password o un codice durante il pagamento. Se la tua carta viene rifiutata, controlla i dati o contatta il tuo istituto di credito.
- Non abbiamo controllo su questo processo e non possiamo intervenire su problemi di autenticazione. Il tuo ordine viene elaborato solo dopo l’approvazione dell’emittente della carta.
C’è stato un problema con il mio pagamento
A volte i pagamenti non vanno a buon fine. Niente paura, siamo qui per aiutarti!
Se hai pagato con carta di credito, potresti vedere due movimenti:
- Il primo è una “autorizzazione” temporanea (una pre-autorizzazione sul conto) per riservare l’importo fino alla spedizione.
- Il secondo è l’addebito effettivo quando il tuo ordine viene spedito.
Ti verrà addebitato solo una volta per il tuo acquisto.
Se non hai utilizzato una carta di credito ma vedi due addebiti, contatta il servizio clienti.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Il pagamento non è andato a buon fine? Di solito succede per un errore nei dati inseriti.
- Controlla il tuo conto bancario: Se non ci sono addebiti, riprova. Se l’errore continua, fai uno screenshot e contattaci. Se c’è stato un addebito, inviaci la prova con le ultime 4 cifre della carta.
- Ricontrolla i dati di pagamento: Assicurati di aver inserito tutto correttamente e che il metodo sia accettato.
Perché mi è stato addebitato due volte lo stesso ordine?
Quando effettui un ordine, viene fatta una autorizzazione temporanea sulla carta. L’addebito effettivo avviene solo quando l’ordine viene spedito.
Se l’ordine viene annullato, l’autorizzazione verrà annullata entro pochi giorni. Se continui a vedere l’addebito, contatta il servizio clienti.
Quando verrà addebitato il mio ordine?
- Pagamento con carta: Apparirà una pre-autorizzazione dell’importo totale subito dopo l’ordine. L’addebito effettivo avviene solo con la spedizione.
- Pagamento con PayPal: L’addebito è immediato.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Iniziamo a processare il tuo ordine subito dopo la conferma, quindi non sempre è possibile annullare.
Se vuoi annullare, contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 30 minuti).
Perché il mio ordine è stato annullato?
Riceverai un’email se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato.
Motivi più comuni:
- L’articolo era esaurito al momento della spedizione
- C’è stato un problema con il pagamento
Se il tuo ordine è stato annullato, il rimborso è già in corso e arriverà entro 3-10 giorni lavorativi.
Posso prenotare o pre-ordinare un articolo?
Spiacenti, non offriamo la possibilità di prenotare o pre-ordinare articoli.
Non ho ricevuto l’email di conferma
Riceverai una email di conferma subito dopo aver completato l’ordine.
Controlla anche la posta indesiderata se non la trovi entro un’ora.
Se non la ricevi, contatta il servizio clienti.
Posso modificare l’ordine dopo averlo inviato?
Dopo la conferma, l’ordine viene subito elaborato e non possiamo più modificarlo.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Non è possibile cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver inviato l’ordine.
- A volte puoi organizzare la consegna a un vicino, punto di ritiro o luogo sicuro tramite il link del corriere ricevuto via email.
Dove si trova il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il nostro Segui il tuo ordine
Ti consigliamo di attendere 48 ore dopo aver ricevuto l’email di spedizione prima di controllare lo stato.
Dove trovo la mia fattura?
Troverai il riepilogo del tuo ordine nell’email di conferma spedizione.
- Serve una fattura separata? Contatta il servizio clienti.
Dove trovo il mio numero d’ordine?
Il tuo numero d’ordine di 20 cifre (inizia con 319) si trova nell’email di conferma, in tutte le comunicazioni sull’ordine e nella sezione “I miei ordini” del tuo account.
Manca un articolo nel mio ordine
Alcuni articoli possono essere spediti separatamente.
Controlla le email per verificare se l’ordine è stato suddiviso o usa il Segui il tuo ordine
Se manca qualcosa, contatta il servizio clienti e allega una foto del pacco se possibile.
Come funziona il pagamento per i raffle online?
Per partecipare a un raffle, è necessario inserire i dati della carta, ma verrà addebitato solo se si risulta vincitori.
Se il pagamento non va a buon fine, il sistema selezionerà casualmente un altro vincitore.
Aiutaci a migliorare il nostro centro assistenza. Lascia il tuo feedback qui.