Quali opzioni di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di debito
- Carta di credito: Visa e MasterCard
- PayPal
- Postepay
Per assicurarci che la sua carta sia valida, verrà effettuato un controllo di sicurezza. Tutte le carte di credito/debito sono soggette a validazione e autorizzazione.
Durante il pagamento, potrebbe essere richiesta la verifica 3D Secure, che è una verifica di sicurezza che potrebbe richiedere l'inserimento di una password o un codice, in caso necessitassi di maggiori informazioni su ciò, ti consigliamo di rivolgerti alla tua banca.
Foot Locker si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine che non soddisfi le normative di sicurezza.
C'è stato un problema con il mio pagamento.
Se hai pagato con carta di credito, verrà effettuata un'autorizzazione sulla tua carta. Un'autorizzazione è una pratica bancaria comune che blocca l'importo dell'ordine e questo importo verrà addebitato una volta che il tuo ordine verrà spedito: ecco perché potresti vedere 2 transazioni.
Se non hai pagato con carta di credito ma vedi due addebiti, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare?
Ci dispiace che tu non abbia potuto completare il tuo ordine! Il motivo più comune per cui ciò accade è una discrepanza nei dettagli di pagamento inseriti o un errore sulla pagina.
- Assicurati che il pagamento non sia stato effettuato verificando il tuo conto bancario:
Se non è stato effettuato alcun pagamento, prova a effettuare nuovamente l'ordine. Se l'errore persiste, fai uno screenshot e invialo al nostro team di assistenza clienti . Se è stato effettuato un pagamento, invia al nostro team di assistenza clienti una prova di pagamento con gli ultimi 4 cifre della carta utilizzata in modo che il nostro team possa assisterti.
1. Se provi a effettuare un nuovo ordine, assicurati che i dettagli di pagamento siano tutti correttamente inseriti e che il metodo di pagamento sia accettato.
2. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di debito
- Carta di credito: Visa e MasterCard
- PayPal
- Postepay
3. Se preferisci non effettuare un nuovo ordine, fai uno screenshot dell'errore e invia la tua richiesta al nostro team di assistenza clienti.
Perché mi è stato addebitato due volte per il mio ordine?
Addebitiamo il pagamento di un articolo solo dopo che è stato spedito. Tuttavia, quando fai un ordine, chiediamo al tuo metodo di pagamento una preautorizzazione. Questa verrà visualizzata nella tua lista movimenti come una prenotazione di fondi che assegna il denaro al tuo ordine. I fondi vengono effettivamente addebitati solo quando spediamo il tuo articolo/i per la consegna. E a quel punto la transazione viene riportata sull’estratto conto.
In caso di impossibilità di soddisfare il tuo ordine, annulliamo immediatamente l'autorizzazione. Se l'autorizzazione persiste anche dopo alcuni giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Quando sarò addebitato per il mio ordine?
Quando effettui l'ordine utilizzando una carta di credito/debito, preautorizziamo l'importo intero. Si tratta di un blocco temporaneo dei tuoi fondi che rimangono sul tuo conto ma non sono disponibili per altri usi. Addebiteremo l’importo, solo una volta che l'ordine verrà spedito.
Se il tuo ordine include diverse consegne, vedrai un addebito per ciascun articolo man mano che viene spedito.
Se hai pagato con PayPal, l'importo intero verrà addebitato immediatamente non appena effettui l'ordine.
Posso cancellare il mio ordine?
Siamo molto veloci nel preparare il tuo ordine, il che significa che non possiamo garantire una cancellazione. Contattaci il prima possibile (entro 30 minuti dopo aver effettuato l'ordine) e il nostro team di assistenza clienti potrà verificare se è ancora possibile.
Perché è stato annullato il mio ordine?
Ti invieremo sempre un'email per informarti perché una parte del tuo ordine o l'intero ordine è stato annullato.
Le ragioni più comuni sono: gli articoli erano esauriti al momento della spedizione o il pagamento non è stato elaborato.
Se abbiamo dovuto annullare il tuo ordine, il rimborso è già in arrivo e puoi aspettarti di riceverlo sul metodo di pagamento utilizato entro 3-10 giorni lavorativi. Il tempo potrebbe dipendere dai processi della tua banca.
Posso prenotare o riservare un articolo?
Non è possibile prenotare o riservare un articolo.
Non ho ricevuto una e-mail di conferma.
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma. A volte queste e-mail finiscono nella cartella spam o posta indesiderata, quindi assicurati di aggiungerci alle eccezioni dello spam o alla rubrica del tuo indirizzo e-mail.
Attendi 1 ora dopo aver effettuato l'ordine per ricevere l'e-mail di conferma. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma dopo 1 ora, contatta il nostro team di assistenza clienti confermando il tuo nome, l’indirizzo mail e il numero di telefono utilizzato (o il numero dell’ordine, se lo hai).
Posso modificare o apportare modifiche al mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, viene elaborato molto rapidamente, quindi non possiamo apportare alcuna modifica una volta effettuato. Se sei ancora entro i primi 30 minuti, puoi provare a contattarci per chiedere di cancellarlo per poi poterlo rifare.
Posso cambiare i dettagli di consegna?
Non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine.
Esistono opzioni di consegna che potresti essere in grado di organizzare con alcuni dei nostri corrieri. Questo potrebbe includere la consegna a un vicino, la consegna in un luogo sicuro o un punto di ritiro.
Puoi farlo direttamente tu usando il link inviato nell'e-mail "il tuo ordine è stato spedito" o dal sito web del corriere e seleziona la modifica della consegna.
Dove si trova il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine utilizzando il tracker dell'ordine qui
Controlla il link di tracciamento che abbiamo inviato nella tua e-mail di spedizione per visualizzare le informazioni di tracciamento aggiornate. Attendere 48 ore dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione per verificare.
Dove posso trovare la mia fattura?
Il riepilogo del tuo ordine è visibile nella tua e-mail di conferma di spedizione. Se hai bisogno di una fattura come documento separato, contatta il servizio di assistenza clienti.
Dove posso trovare il numero del mio ordine?
Il tuo numero di ordine di 20 cifre, che inizia con 319, si trova nell'e-mail di conferma e in tutte le e-mail relative al tuo ordine. Puoi anche verificare il numero del tuo ordine nel tuo account.
Manca un articolo dal mio ordine.
Potremmo aver inviato i tuoi articoli in pacchi separati, quindi controlla le tue e-mail per vedere se alcuni dei tuoi articoli verranno spediti separatamente. Puoi verificare se il tuo ordine è stato diviso in diversi pacchi controllando lo stato dell'ordine
Se manca un articolo dal tuo ordine, contatta il servizio di assistenza clienti il prima possibile, fornendo foto della scatola ricevuta, poiché questo aiuterà notevolmente nell'assistenza.
Come funziona il pagamento per le estrazioni online?
I dettagli della carta di credito/debito sono richiesti al momento dell'iscrizione a un'estrazione come misura di sicurezza. Non ti verrà addebitato alcun importo al momento dell'iscrizione all'estrazione. Solo i metodi di pagamenti dei vincitori vericeveranno la richiesta di pagamento.
I vincitori riceveranno la richiesta di pagamento automaticamente, quindi assicurati che la carta utilizzata per partecipare all'estrazione abbia fondi sufficienti. In caso di pagamento non riuscito, l'estrazione procede a selezionare casualmente il prossimo partecipante idoneo.
Cos'è l'autenticazione del pagamento?
L'autenticazione del pagamento o il 3D Secure sono iniziative di prevenzione delle frodi lanciate dagli emittenti delle carte.
Utilizzando le password che hai impostato con il fornitore della carta per proteggerti quando fai acquisti online. Ti verrà quindi richiesto di inserire la tua password durante il processo di pagamento quando acquisti da noi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul processo di autenticazione del pagamento, contatta direttamente l'emittente della tua carta.
Se la tua carta è rifiutata dal nostro sistema di elaborazione dei pagamenti online, controlla nuovamente che tutti i dettagli inseriti corrispondano alle informazioni di fatturazione.
Se sei sicuro di utilizzare una carta valida, prova nuovamente con la stessa carta di credito o di debito o effettua nuovamente l'ordine utilizzando una carta diversa. Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore della carta.
Non abbiamo alcun controllo sul processo di autenticazione del pagamento, quindi non saremo in grado di assisterti con eventuali richieste di autenticazione.
Ricorda che il tuo ordine verrà elaborato solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione dall'emittente della tua carta di pagamento per elaborare il pagamento.