Pagamenti e Ordini

Vogliamo rendere il pagamento del tuo ordine semplice e sicuro. Al momento del checkout, puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di debito
• Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Postepay
• Apple Pay

Per la tua sicurezza, verificheremo che la carta sia valida. A volte potrebbe apparire una schermata di verifica (come 3D Secure) che richiede una password o un codice della banca. Segui semplicemente le istruzioni sullo schermo.

Nota di sicurezza: Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione. Se qualcosa non sembra corretto, potremmo dover annullare l’ordine per garantire la tua sicurezza.

L'autenticazione del pagamento (come 3D Secure) è un passaggio aggiuntivo per la tua sicurezza.

Potrebbe esserti richiesto di inserire una password o un codice al momento del pagamento. Se la carta viene rifiutata, controlla i dati inseriti o contatta il fornitore della carta. Non abbiamo controllo su questo processo e non possiamo intervenire in caso di problemi di autenticazione. L’ordine viene elaborato solo dopo l’approvazione dell’emittente della carta.

Ci dispiace che il pagamento non sia andato a buon fine. Questo accade solitamente per un errore di digitazione o un piccolo problema.

• Controlla il tuo conto bancario: se non è stato effettuato alcun addebito, prova di nuovo. Se continui a ricevere errori, fai uno screenshot e contattaci. Se è stato effettuato un addebito, inviaci una prova con le ultime 4 cifre della carta.
• Controlla i dati di pagamento: verifica che siano corretti e che il metodo di pagamento sia accettato.

Applichiamo un'autorizzazione temporanea (blocco) sulla carta al momento dell’ordine. Il pagamento viene addebitato solo quando l’ordine viene spedito.

Se l’ordine viene annullato, l’autorizzazione scompare dopo alcuni giorni. Se vedi ancora un addebito, contatta il servizio clienti.

• Con carta: vedrai un blocco "in sospeso" per l’importo totale dell’ordine non appena lo effettui. L’addebito avverrà solo al momento della spedizione.
• Con PayPal: l’addebito è immediato.

Iniziamo a elaborare l’ordine immediatamente, quindi non possiamo sempre garantire l’annullamento.

Se desideri annullare, contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 30 minuti).

Se l’ordine non può essere modificato, potrai restituirlo una volta ricevuto.

Ti invieremo sempre un’e-mail se l’ordine (o parte di esso) viene annullato.

Motivi comuni:

• L’articolo era esaurito al momento della spedizione
• Si è verificato un problema con il pagamento

Se l’ordine è stato annullato, il rimborso è in corso e dovrebbe essere accreditato sul conto entro 3-10 giorni lavorativi.

Attualmente non offriamo preordini né prenotazioni.

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se hai inserito un indirizzo e-mail errato o non trovi la conferma, contattaci con il nome completo e i dettagli del pagamento per aiutarci a localizzare l’ordine.

Non possiamo modificare articoli, taglie o colori dopo che l’ordine è stato effettuato. Se necessario, attendi la consegna e procedi con il reso.

Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta confermato l’ordine. Se la consegna non va a buon fine, il pacco potrebbe essere restituito e rimborsato. Potrai quindi effettuare un nuovo ordine con l’indirizzo corretto.

Potresti essere in grado di organizzare la consegna presso un vicino, un luogo sicuro o un punto di ritiro tramite il link presente nell’e-mail di spedizione.

Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Puoi anche seguire l’ordine dalla sezione “I miei ordini” del tuo account. Il tracciamento potrebbe richiedere fino a 48 ore per aggiornarsi.

Le fatture vengono inviate via e-mail una volta che l’ordine è stato spedito. Hai bisogno di una fattura separata? Contatta il servizio clienti.

Il numero d’ordine di 20 cifre (che inizia con 319) si trova nell’e-mail di conferma, in tutte le e-mail relative all’ordine e nella sezione “I miei ordini” del tuo account.

L’ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Controlla tutti i link di tracciamento. Se dopo tutte le consegne manca ancora qualcosa, contattaci per ulteriori verifiche.

Se vinci un’estrazione, il pagamento viene elaborato automaticamente utilizzando la carta o il metodo di pagamento inserito al momento della registrazione. Verifica che i dati della carta siano corretti e che vi siano fondi sufficienti.

Se il pagamento non va a buon fine, un altro vincitore verrà selezionato casualmente.