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Bestellungen ändern & stornieren
Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, daher können wir eine Stornierung nicht immer garantieren. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe.
Können wir nicht mehr rechtzeitig stornieren, können Sie den Artikel nach der Zustellung zurückgeben.
Wir können Artikel, Größen oder Farben nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe bestellt haben, warten Sie bitte die Zustellung ab und geben Sie den Artikel über die Retouren-Anmeldung zurück.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nach der Bestellbestätigung nicht mehr möglich.
Wenn die Zustellung fehlschlägt, wird Ihr Paket möglicherweise an uns zurückgesendet und erstattet. Sie können dann eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben.
Möglicherweise können Sie mit dem Zusteller über den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eine Lieferung an einen Nachbarn, einen sicheren Ort oder eine Abholstation vereinbaren.
Wir senden Ihnen immer eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) storniert wurde. Die häufigsten Gründe sind:
- Der Artikel war beim Versand nicht mehr vorrätig.
- Es gab ein Problem mit der Zahlung.
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, ist Ihre Rückerstattung bereits unterwegs. Bitte rechnen Sie mit 3 bis 10 Werktagen, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
Bestellinformationen
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, haben Sie beim Bezahlen möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu finden.
Ihre 20-stellige Bestellnummer (beginnend mit 319) finden Sie in:
- Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail
- Allen E-Mails zur Bestellung
- Dem Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto
Wir bieten derzeit keine Vorbestellungen oder Reservierungen an. Artikel sind nach dem Prinzip „First come, first served“ verfügbar.
Sendungsverfolgung & fehlende Artikel
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen" in Ihrem Konto verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach der Versandbestätigungs-E-Mail aktualisiert wird.
Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Benötigen Sie eine separate Rechnung, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir senden Ihnen eine zu.
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Bitte überprüfen Sie alle Tracking-Links in Ihren Versand-E-Mails, bevor Sie uns kontaktieren.
Wenn nach Abschluss aller Lieferungen noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns, damit wir der Sache nachgehen können.