Bestellung Nicht Angekommen
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wo ist sie?
Wenn Ihre Bestellung nach mehr als 4 Werktagen noch nicht angekommen ist, kann sie möglicherweise noch unterwegs sein. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Status über unser Bestellstatus-Tool.
Wenn Ihre Sendung nicht mehr in Bewegung ist oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an unser Kundenserviceteam.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann der Zusteller:
- Das Paket an einen lokalen Abholpunkt liefern — die Adresse finden Sie in Ihren Tracking-Informationen.
- Das Paket bei einem Nachbarn abgeben.
- Eine erneute Zustellung versuchen.
Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen (Click & Collect)?
Ja, wenn diese Option beim Checkout verfügbar ist. Bestellungen können zur Abholung an teilnehmende Foot Locker Filialen geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Click & Collect-Seite.
Trackingprobleme
Mein Tracking zeigt „zugestellt", aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte versuchen Sie zunächst folgende Schritte:
- Überprüfen Sie, ob der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat.
- Fragen Sie bei Nachbarn nach — das Paket könnte bei ihnen abgegeben worden sein.
- Prüfen Sie Ihren Tracking-Link, um zu sehen, ob das Paket an einen Abholpunkt geliefert wurde.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Bestellprobleme
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, versenden wir Artikel manchmal separat. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Bestellstatus-Tool und Ihre Versand-E-Mails, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel nicht in einem separaten Paket unterwegs ist.
Wenn alle Pakete angekommen sind und ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an unser Kundenserviceteam:
- Ihre Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Es tut uns leid. Bitte lesen Sie unseren Artikel Beschädigte, Defekte & Falsch Gelieferte Artikel für vollständige Anweisungen zur Rücksendung.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Es tut uns leid, das zu hören. Bitte lesen Sie unseren Artikel Beschädigte, Defekte & Falsch Gelieferte Artikel für vollständige Anweisungen zur Rücksendung.
Warum wurde meine Bestellung an Foot Locker zurückgeschickt?
Wenn der Zusteller Ihre Bestellung nicht zustellen konnte, können Sie den Grund über den Tracking-Link in Ihrer „Ihre Bestellung ist unterwegs"-E-Mail oder in der Versand-E-Mail des Kuriers nachverfolgen.
Eine an Foot Locker zurückgeschickte Bestellung kann nicht erneut versendet werden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung prüfen?
Alle Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserem Bereich Rückgaben und Rückerstattungen.
Lieferkosten, Optionen und Trackinginformationen
Alle Informationen zu Lieferoptionen, Kosten und Tracking finden Sie in unserem Artikel Versand & Lieferung.