Ihre Rückerstattung
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihr Paket vom Kurier gescannt wurde, bemühen wir uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung durchzuführen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Es kann dann noch 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Wo ist meine Rückerstattung?
Bitte erlauben Sie bis zu 14 Tage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab dem Zeitpunkt, zu dem das Paket vom Kurier gescannt wurde.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es noch 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die von Ihnen bezahlten Versandkosten.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?
Wenn Ihre Rückerstattung nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Stornierte Bestellungen
Ich habe meine Bestellung storniert. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag zunächst als vorübergehende Reservierung angezeigt. Diese wird bei der Stornierung automatisch aufgehoben.
Ein Artikel in meiner Bestellung wurde storniert — wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn ein einzelner Artikel aus Ihrer Bestellung storniert wurde, erhalten Sie die Rückerstattung für diesen Artikel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Zahlungsfragen
Meine Karte ist abgelaufen oder wird nicht mehr verwendet — erhalte ich meine Rückerstattung trotzdem?
Ja. Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Ihre Karte abgelaufen oder nicht mehr in Gebrauch ist, wird die Rückerstattung trotzdem verarbeitet — Ihre Bank leitet den Betrag automatisch auf Ihr Konto weiter.
Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserem Artikel Wie Sie einen Artikel zurücksenden.
Ich habe einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten
Bitte lesen Sie unseren Artikel Beschädigte, defekte & falsch gelieferte Artikel für weitere Informationen.