Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Ändern & Stornieren
Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, daher ist eine Stornierung nicht immer möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie den Artikel nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.
Leider ist es nach Bestellaufgabe nicht mehr möglich, Artikel, Größen oder Farben zu ändern. Haben Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe bestellt, warten Sie bitte auf die Lieferung und senden Sie den Artikel über unseren Standardrückgabeprozess zurück.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Bestellbestätigung leider nicht mehr möglich.
Schlägt die Zustellung fehl, wird Ihr Paket möglicherweise an uns zurückgeschickt und der Betrag erstattet. Sie können dann eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgeben.
Über den Link in Ihrer Versandbestätigung können Sie Ihr Paket direkt beim Zusteller an einen Nachbarn, einen sicheren Ablageort oder eine Paketstation umleiten lassen.
Wir informieren Sie stets per E-Mail, wenn Ihre Bestellung oder ein Teil davon storniert wurde. Die häufigsten Gründe sind:
- Der Artikel war zum Zeitpunkt des Versands nicht mehr vorrätig.
- Es gab ein Problem mit Ihrer Zahlung.
Wurde Ihre Bestellung storniert, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto.
Bestellinformationen
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, haben Sie möglicherweise bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und den letzten 4 Ziffern Ihrer Zahlungskarte, und wir suchen Ihre Bestellung für Sie heraus.
Ihre 20-stellige Bestellnummer (beginnend mit 319) finden Sie an folgenden Stellen:
- In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail
- In allen bestellbezogenen E-Mails von uns
- Im Bereich „Meine Bestellungen" in Ihrem Konto
Vorbestellungen und Reservierungen bieten wir derzeit nicht an. Artikel sind nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" erhältlich.
Sendungsverfolgung & Fehlende Artikel
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen" in Ihrem Konto verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Versandbestätigung bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Benötigen Sie eine separate Rechnung, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir senden Ihnen diese zu.
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Bitte prüfen Sie alle Tracking-Links in Ihren Versand-E-Mails, bevor Sie uns kontaktieren.
Sind alle Pakete als zugestellt markiert und fehlt trotzdem noch ein Artikel, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.
Foot Locker 🤍