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¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito: Visa y MasterCard
- PayPal
Para asegurarnos de que tu tarjeta es válida, se realizará una verificación de seguridad. Todas las tarjetas de crédito/débito están sujetas a validación y autorización.
Al realizar un pago, es posible que te aparezca el 3D Secure. Es una verificación de seguridad que puede requerir que introduzcas una contraseña o un código de verificación.
Foot Locker se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las regulaciones de seguridad.
Hubo un problema con mi pago.
Si pagaste con tarjeta de crédito, se gestionará una autorización de pago en la cuenta asociada a tu tarjeta. La autorización de pago es una práctica bancaria común que bloquea la cantidad de dinero por el valor del pedido y esta cantidad se liquidará de tu cuenta una vez que se envíe tu pedido, por lo que es posible que veas 2 transacciones en tu cuenta.
Si no pagaste con tarjeta de crédito, pero ves dos cargos en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?
¡Lamentamos que no hayas podido completar tu pedido! La razón más común por la que sucede esto es un error en datos de pago introducidos o, un error en la página.
1. Asegúrate de que no se haya realizado el pago, verificando tu cuenta bancaria:
- Si no se realizó ningún pago, intenta realizar el pedido de nuevo. Si el error persiste, haz una captura de pantalla y contacta con nuestro equipo de atención al cliente, adjuntando la captura de pantalla.
- Si se realizó el pago, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y adjunta una prueba de pago con los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que nuestro equipo pueda ayúdate.
2. Si intentas realizar un nuevo pedido, asegúrate de que los datos de pago introducidos sean correctos y que el método de pago sea aceptado.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito: Visa y MasterCard
- PayPal
3. Si prefieres no realizar un nuevo pedido, haz una captura de pantalla del error y contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Por qué me cobraron dos veces por mi pedido?
Solo realizamos el cobro de los artículos después de que hayan sido enviados. Sin embargo, una vez que ha realizado el pedido, se gestiona una autorización. La autorización se mostrará en tu extracto bancario como una reserva de fondos por la cantidad de dinero del valor de tu pedido. Esta reserva de fondos se liquidará cuando te enviemos los artículos para su entrega.
En caso de que no podamos procesar tu pedido, cancelaremos de inmediato la autorización. Por lo que la cantidad de dinero retenida será liberada en tu cuenta. Si la autorización persiste después de varios días, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?
Al realizar tu pedido con tarjeta de crédito/débito, retendremos en tu cuenta el valor total de tu compra. Se trata de una retención temporal, una vez que se envíe tu pedido la cantidad retenida será cobrada de tu cuenta.
Si tu pedido incluye múltiples artículos que se van a entregar por separado, verás un cargo por cada artículo a medida que te los enviemos.
Si has pagado con PayPal, el valor total de tu compra se cobrará inmediatamente una vez que realices el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Somos muy rápidos gestionando pedidos, lo que significa que no te podemos garantizar una cancelación. Contacta con nosotros tan pronto como te sea posible (no más de 30 minutos después de realizar el pedido) y nuestro equipo de atención al cliente comprobará si todavía es posible.
¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?
Si parte o la totalidad de tu pedido ha sido cancelado, te enviaremos un correo electrónico informándote por qué ha sido cancelado.
La razón más común es que los artículos pueden no estar disponibles en al momento del envío o, el pago no se pudo procesar correctamente.
Si hemos tenido que cancelar parte o tu pedido completo, tu reembolso ya está en camino. Lo recibirás en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Este plazo de tiempo depende de los procesos internos de tu banco.
¿Puedo pre-ordenar o reservar un artículo?
No es posible pre-ordenar o reservar un artículo.
No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. A veces, estos correos electrónicos terminan en tu bandeja de spam o correo no deseado. Asegúrate de agregar nuestro correo electrónico a las excepciones de spam o a tu lista de direcciones de correo electrónico de confianza.
El correo de conformación puede tardar en llegarte hasta 1 hora después de realizar el pedido. Si tras 1 hora no has recibido o no has podido encontrar tu correo de confirmación en las bandejas de Spam o correo no deseado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo modificar o hacer cambios en mi pedido?
Una vez que se hayas realizado tu pedido, lo procesamos tan rápido como podemos para poder envíatelo lo antes posible. Lo que significa que no podemos realizar cambios una vez que lo hayas realizado.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
No es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Existen otras opciones de entrega que puedes organizar con algunas de las compañías de mensajería con las que trabajamos. Estas opciones pueden ser la entrega a un vecino, la entrega en un lugar seguro que sea accesible al mensajero, o un punto de recogida.
Organizar estas entregas por tu cuenta es muy sencillo. Utiliza el enlace que te hemos enviado en el correo electrónico "tu pedido ha sido enviado" o visita la web de la empresa de mensajería y selecciona la opción de modificación de la entrega.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí en el localizador de pedidos.
Puedes utilizar el enlace de seguimiento que te hemos enviado a tu correo electrónico para ver la información actualizada del seguimiento de tu pedido. El link puede tardar unas 48 en estar activo, así que te aconsejamos que esperes unas 48 horas después de haber recibido el correo sobre el envío de tu pedido para ver el progreso de tu orden.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
En el correo de confirmación del envío de tu pedido podrás ver el resumen de tu orden. Si necesitas una factura como documento independiente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido tiene 20 dígitos, y comienza con 319. Se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en todos los correos electrónicos relacionados con tu pedido. También puedes ver tu número de pedido en “Mi cuenta”.
Me falta un artículo en mi pedido.
Es posible que hayamos enviado tus artículos por separado, así que revisa tus correos electrónicos para ver si alguno de tus artículos se enviará por separado. Puedes comprobar si tu pedido ha sido dividido en varios paquetes al consultar el estado del pedido.
Si falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando fotos de la caja recibida, ya que esto nos ayudará en gran medida a ayudarte.
¿Cómo funciona el pago para los sorteos en línea?
Es necesario que facilites los datos de la tarjeta de crédito/débito al participar en un sorteo como medida de seguridad. No se te cobrará por participar en la rifa. Sólo en caso de ser ganador se liquidará el precio del artículo.
Los ganadores serán cargados por el importe del artículo automáticamente, así que asegúrate de que la tarjeta utilizada para participar en la rifa tenga saldos suficientes. En caso de que el pago no se realice correctamente, se procederá a seleccionar al siguiente ganador al azar.
¿Qué es la verificación de pago?
La verificación de pago o 3D Secure es una iniciativa para la prevención de fraude creada por los emisores de tarjetas de crédito/débito.
Usando las contraseñas que tú puedes configurar con el proveedor de la tarjeta podrás protegerte cuando hagas tus compras en línea. Se te solicitará que introduzcas tu contraseña durante el proceso de pago cuando compres con nosotros.
Si necesitas más información sobre el proceso de autenticación de pago, contacta directamente con el emisor de tu tarjeta.
Si tu tarjeta es rechazada por nuestro sistema de procesamiento de pagos en línea, comprueba que todos los datos introducidos coincidan con tus datos de facturación.
Si estás utilizando una tarjeta válida, inténtalo de nuevo con la misma tarjeta de crédito o débito o realiza el pedido nuevamente utilizando otra tarjeta. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.
No tenemos control sobre el proceso de autenticación de pagos, por lo que no podremos ayudarte con consultas relacionadas con la autenticación.
Ten en cuenta que tu pedido sólo se procesará una vez que hayamos recibido la autorización del emisor de tu tarjeta de crédito/débito para así procesar el pago.