Pagos y Pedidos

¡Queremos que pagar tu pedido sea fácil y seguro! En la caja, puedes elegir entre estos métodos de pago:

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay

Por tu seguridad, comprobaremos que tu tarjeta sea válida. A veces, es posible que aparezca una pantalla de verificación (como 3D Secure) en la que se te pedirá una contraseña o un código de tu banco: simplemente sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota de seguridad: Todos los pagos pasan por procesos de validación y autorización. Si algo no parece correcto, podemos cancelar tu pedido para garantizar tu seguridad.

La autenticación de pago (como 3D Secure) es un paso adicional para tu seguridad.

• Es posible que te pidan una contraseña o un código al realizar el pago. Si tu tarjeta es rechazada, revisa tus datos o contacta con tu banco.
• No tenemos control sobre este proceso y no podemos ayudar con problemas de autenticación. Tu pedido solo se procesa tras la aprobación de tu banco o emisor de la tarjeta.

A veces los pagos no salen como esperabas. ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte!

Si pagaste con tarjeta de crédito, es posible que veas dos movimientos:

• El primero es una “autorización” temporal (una retención en tu cuenta) para reservar el importe hasta que enviemos tu pedido.
• El segundo es el cargo final cuando tu pedido haya sido enviado.

Solo se te cobrará una vez por tu compra.

Si no pagaste con tarjeta de crédito pero ves dos cargos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tu pago no se ha realizado? Suele deberse a un error de datos o a un pequeño despiste.

• Comprueba tu cuenta bancaria: Si no se ha hecho ningún cobro, vuelve a intentarlo. Si el error continúa, haz una captura de pantalla y contacta con nosotros. Si el pago sí se ha realizado, envíanos el comprobante incluyendo los 4 últimos dígitos de tu tarjeta.
• Revisa tus datos de pago: Asegúrate de que todos los datos son correctos y que el método de pago es aceptado.

Cuando haces un pedido, realizamos una “autorización” temporal en tu tarjeta. El cobro final solo se hace cuando el pedido es enviado.

Si tu pedido es cancelado, la autorización desaparecerá tras unos días. Si sigue apareciendo el cargo, contacta con atención al cliente.

• Pago con tarjeta: Aparece una retención del importe total en cuanto realizas el pedido. Solo se te cobra cuando enviamos los artículos.
• Pago con PayPal: El cobro es inmediato.

Procesamos tu pedido nada más recibirlo, por lo que no siempre podemos garantizar la cancelación.

Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible (preferiblemente dentro de los 30 minutos siguientes).

Si tu pedido (o parte de él) ha sido cancelado, recibirás un correo electrónico con los detalles.

Motivos más frecuentes:

• El artículo estaba agotado al enviar el pedido
• Hubo un problema con el pago

Si tu pedido fue cancelado, el reembolso ya está en marcha y aparecerá en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables.

Lo sentimos, no ofrecemos reservas ni precompras.

Recibirás un correo de confirmación tras realizar el pedido.

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado si no lo ves en tu bandeja de entrada en el plazo de una hora.

Si no lo encuentras, contacta con atención al cliente.

Una vez que tu pedido está confirmado, se procesa de inmediato y ya no es posible modificarlo.

No es posible cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido.

• A veces puedes organizar la entrega a un vecino, un punto de recogida o un lugar seguro usando el enlace del transportista en tu correo de envío.

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestro rastreador de pedidos.

Por favor, espera 48 horas tras recibir el correo de envío antes de comprobar el estado.

Encontrarás el resumen de tu pedido en el correo de confirmación de envío.

• ¿Necesitas una factura separada? Contacta con atención al cliente.

Tu número de pedido de 20 dígitos (empieza por 319) está en tu correo de confirmación, todos los correos de seguimiento y en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”.

Algunos artículos pueden enviarse por separado.

Revisa tus correos para ver si tu pedido se dividió, o utiliza el rastreador de pedidos.

Si crees que falta algo, contacta con atención al cliente y adjunta una foto de la caja si puedes.

Para participar en un sorteo, tienes que introducir tus datos de tarjeta, pero solo se te cobrará si resultas ganador.

Si el pago falla, el sorteo seleccionará aleatoriamente a otro ganador.