Pagos y Pedidos

Queremos que el pago de su pedido sea fácil y seguro. Al finalizar la compra, puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay

Por su seguridad, verificaremos que su tarjeta sea válida. A veces puede aparecer una pantalla de verificación (como 3D Secure) que solicita una contraseña o código de su banco. Simplemente siga las instrucciones en pantalla.

Nota de seguridad
Todos los pagos pasan por controles de validación y autorización. Si detectamos algo inusual, es posible que tengamos que cancelar su pedido para protegerle.

La autenticación de pago (como 3D Secure) es un paso adicional para su seguridad.

Es posible que se le solicite una contraseña o código al realizar el pago. Si su tarjeta es rechazada, verifique sus datos o contacte con su proveedor de tarjeta. No tenemos control sobre este proceso y no podemos ayudar con problemas de autenticación. Su pedido solo se procesa tras la aprobación del emisor de su tarjeta.

Lamentamos que su pago no se haya procesado. Esto suele ocurrir por un error tipográfico o un pequeño fallo.

• Revise su cuenta bancaria: Si no se ha realizado el pago, intente nuevamente. Si sigue viendo errores, tome una captura de pantalla y contáctenos. Si se ha realizado un cargo, envíenos una prueba con los últimos 4 dígitos de su tarjeta.
• Verifique sus datos de pago: Asegúrese de haber ingresado los datos correctos y que su método de pago sea aceptado.

Colocamos una “autorización” temporal (retención) en su tarjeta al realizar el pedido. El pago solo se realiza una vez que se envía su pedido.

Si su pedido se cancela, la autorización desaparecerá después de unos días. Si aún ve un cargo, contacte con atención al cliente.

• Con tarjeta: Verá una retención “pendiente” por el importe total del pedido tan pronto como lo realice. Solo se le cobrará cuando enviemos sus artículos.
• Con PayPal: Se le cobrará de inmediato.

Comenzamos a procesar su pedido de inmediato, por lo que no siempre podemos garantizar la cancelación.

Si necesita cancelar, contáctenos lo antes posible (idealmente dentro de los primeros 30 minutos).

Si su pedido no puede modificarse, podrá devolverlo una vez recibido.

Siempre le enviaremos un correo electrónico si su pedido (o parte de él) ha sido cancelado.

Motivos comunes:

• El artículo estaba agotado al momento del envío
• Hubo un problema con el pago

Si su pedido fue cancelado, su reembolso está en camino y debería reflejarse en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

Actualmente no ofrecemos reservas ni pedidos anticipados.

Revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si realizó su pedido con una dirección de correo incorrecta o aún no encuentra la confirmación, contáctenos con su nombre completo y los datos del pago para que podamos localizarlo.

No podemos modificar artículos, tallas o colores una vez realizado el pedido. Si es necesario, espere a recibirlo y proceda con la devolución.

No es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Si la entrega falla, su paquete puede ser devuelto y reembolsado. Luego podrá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Es posible que pueda organizar la entrega a un vecino, lugar seguro o punto de recogida a través del enlace en su correo de envío.

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede rastrear su pedido desde la sección “Mis pedidos” en su cuenta. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Las facturas se envían por correo electrónico una vez que su pedido ha sido enviado. ¿Necesita una factura adicional? Simplemente contacte con atención al cliente.

Su número de pedido de 20 dígitos (que comienza con 319) se encuentra en su correo de confirmación, en todos los correos relacionados con el pedido y en la sección “Mis pedidos” de su cuenta.

Su pedido puede llegar en varios paquetes. Revise todos los enlaces de seguimiento. Si después de todas las entregas aún falta algo, contáctenos para que podamos investigar.

Si gana un sorteo, el pago se procesa automáticamente utilizando la tarjeta o método de pago que ingresó al registrarse. Asegúrese de que los datos de su tarjeta sean correctos y que tenga fondos suficientes disponibles.

Si el pago falla, el sorteo seleccionará aleatoriamente a otro ganador.