Información importante
Este artículo solo proporciona instrucciones sobre cómo completar el formulario de Reclamación por Mercancía No Recibida (GNR).
El formulario no está disponible en línea y será proporcionado directamente por nuestro equipo de Atención al Cliente si es necesario.
QUÉ NECESITA
- Su número de pedido
- Su número de seguimiento
- La fecha de pedido y de envío
- Una lista de los artículos faltantes (incluya solo los códigos SKU; puede encontrarlos en su correo electrónico del equipo de Atención al Cliente)
-
Una firma válida - manuscrita o firmada digitalmente
No se aceptan nombres escritos con teclado como firma válida
SI NO TIENE IMPRESORA
Puede enviar el formulario utilizando uno de los siguientes métodos aprobados:
Opción 1: Rellenarlo Digitalmente
- Abrir el formulario con Adobe Acrobat u otro editor de PDF
- Completar todos los campos obligatorios
- Añadir una firma digital (dibujada, no escrita con teclado)
Opción 2: Usar un Documento de Word
- Copiar el contenido del formulario en un archivo de Word
- Rellenarlo y firmarlo (digitalmente o a mano)
- Asegurarse de que el formato coincida exactamente con el formulario original
Opción 3: Escribirlo a Mano
- Reproducir el diseño del formulario en una hoja en blanco
- Escribir toda la información requerida de forma clara
- Enviar una foto clara de la página completada
ENVÍO DEL FORMULARIO
- Adjuntar el formulario completo o una foto clara en su respuesta a nuestro mensaje
- O enviarlo a través del Chat en Vivo, indicando su número de caso
PLAZO
Su reclamación debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada en su información de seguimiento.