Antes de realizar su devolución — elija el método correcto
- ¿Devuelve por correo? Cree su etiqueta de devolución a través de portal de devoluciones y envíe su paquete por correo.
- ¿Devuelve en tienda? No cree una etiqueta de devolución — no es necesario empaquetar su artículo — simplemente lleve su artículo, incluida la caja de zapatos original si corresponde, a cualquier tienda Foot Locker.
- ¿Artículo dañado, sucio o incorrecto? Debe devolverse por correo a través de portal de devoluciones.
Importante: Si ya ha creado una etiqueta de devolución, le recomendamos enviar su paquete por correo para evitar retrasos en tienda.
Devolución Por Correo
¿Cómo devuelvo un artículo por correo?
Tiene 28 días desde la fecha de entrega para devolver su artículo. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original.
- Inicie sesión en el portal de devoluciones
- Seleccione el artículo o artículos que desea devolver
- Seleccione el motivo de la devolución
- Descargue e imprima su etiqueta de devolución
- Pegue la etiqueta en la caja de envío exterior — no en la caja de los zapatos
- Lleve el paquete a un punto de entrega de UPS — no lo deje en una taquilla automática, ya que no podemos recogerlo
- Conserve el resguardo con el número de seguimiento hasta que se procese su reembolso
Condiciones de devolución:
- Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni alterados
- Los artículos deben estar en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas
- Los zapatos deben devolverse con su caja original
- No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines ni artículos excluidos por razones de higiene o salud
Las devoluciones son gratuitas si utiliza el proceso de devolución de Foot Locker. Si elige un método alternativo, las devoluciones son a su propio riesgo y coste.
No tengo una etiqueta de devolución
Puede generar su etiqueta en cualquier momento a través del portal de devoluciones.
Mis artículos no caben en una sola caja
Si necesita más de una caja, debe generar una etiqueta de devolución distinta para cada paquete:
- Inicie sesión en el portal de devoluciones
- Seleccione los artículos que irán en el primer paquete y genere su etiqueta
- Repita el proceso para cada paquete adicional hasta que todos tengan su propia etiqueta
Importante: no se pueden combinar varios pedidos en una misma caja. Deben enviarse por separado con etiquetas distintas; de lo contrario, el paquete le será devuelto.
¿Cómo hago el seguimiento de mi devolución?
Una vez que hayas entregado tu devolución, puedes hacer el seguimiento hasta que llegue a nuestras instalaciones.
- Conserva el resguardo de entrega — incluye el número de seguimiento del punto de entrega de UPS
- Realiza el seguimiento de tu devolución utilizando el enlace de seguimiento de UPS que aparece en el resguardo
- La devolución sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén
Devolución En Tienda
Compré un artículo en una tienda Foot Locker — ¿puedo devolverlo por correo?
No. Los artículos comprados en tienda deben devolverse en una tienda Foot Locker. Las compras en tienda no pueden devolverse por correo.
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¿Cómo devuelvo un artículo en una tienda Foot Locker?
Puede devolver los artículos elegibles gratuitamente en cualquier tienda Foot Locker dentro de los 28 días posteriores a la entrega. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas adheridas.
Qué debe traer:
- Su comprobante de compra (recibo, factura o confirmación del pedido)
- El artículo en su estado original con todas las etiquetas adheridas
- Los zapatos deben devolverse con su caja original — no los embale en una caja de envío
No aceptamos devoluciones en tienda para:
- Ropa interior, trajes de baño, calcetines o artículos sensibles a la higiene
- Artículos usados, lavados o dañados
- Artículos dañados, sucios o incorrectos recibidos como compra online
Ten en cuenta: Los artículos comprados en tienda solo deben devolverse en tienda. Las compras realizadas en tienda no pueden devolverse online.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado online?
Sí, a condición de que el artículo no haya sido recibido dañado o incorrecto.
Si su artículo está dañado o es incorrecto, debe devolverse por correo a través del portal de devoluciones.
Tipos De Devolución Especiales
Compré un artículo a través de un sorteo. ¿Puedo devolverlo?
Sí. Sigue el proceso estándar de devolución por correo indicado anteriormente a través del portal de devoluciones.
Las entregas deben realizarse en un punto de entrega de UPS — no dejes el paquete en una taquilla, ya que no podemos recoger devoluciones dejadas en taquillas.
Cambios
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios para pedidos online. Para recibir una talla o modelo diferente:
- Devuelva el artículo para obtener un reembolso siguiendo las instrucciones anteriores
- Realice un nuevo pedido para el artículo deseado
¿Prefiere cambiar en persona? Visite su tienda Foot Locker más cercana — nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
¿Necesitas Más Ayuda?
¿Dónde está mi reembolso?
Toda la información sobre plazos y estado del reembolso está disponible en nuestro artículo Reembolsos.
He recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Consulte nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas.