⚠️ Antes de realizar tu devolución — elige el método correcto
- ¿Compra online, sin etiqueta de devolución generada? Puedes devolver el artículo en tienda o por correo.
- ¿Ya has generado una etiqueta de devolución? Debes devolver el artículo únicamente por correo. Una vez generada la etiqueta, tu pedido ya no podrá devolverse en tienda.
- ¿Compra realizada en tienda? Devuelve el artículo únicamente en una tienda Foot Locker. Las compras en tienda no pueden devolverse por correo.
- ¿Has recibido un artículo dañado, sucio o incorrecto como compra online? Debe devolverse por correo a través de Ready Returns — no puede devolverse en tienda.
Devolución Por Correo
¿Cómo devuelvo un artículo por correo?
Las devoluciones son gratuitas dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que uses nuestro proceso de devolución.
Antes de enviar, asegúrate de que tus artículos cumplen los siguientes requisitos:
- Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni alterados.
- Los artículos deben estar en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.
- Los zapatos deben devolverse con su caja original.
- No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines ni artículos excluidos por razones de higiene o salud.
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Ready Returns con la dirección de e-mail utilizada en el pedido y tu número de pedido (comienza por 319).
- Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja en la que recibiste el pedido. Importante: si devuelves calzado, no pegues la etiqueta directamente en la caja de los zapatos o no se procesará el reembolso.
- Lleva el paquete al punto de entrega elegido. No es posible dejarlo en una taquilla automática para que lo recoja el mensajero.
Las devoluciones son gratuitas si utilizas el proceso de devolución de Foot Locker. Si eliges un método alternativo, Foot Locker no se hará responsable de ninguna pérdida o incidencia durante el proceso.
No tengo una etiqueta de devolución
Puedes generar tu etiqueta en cualquier momento a través de Ready Returns.
Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido a mano.
¿Cómo hago el seguimiento de mi devolución?
El paquete es tu responsabilidad hasta que llegue a Foot Locker. Al dejarlo en el punto de entrega, asegúrate de obtener un resguardo con número de seguimiento.
Anota el número de seguimiento que aparece en tu etiqueta de devolución por si necesitas consultarnos.
Mis artículos no caben en una sola caja
Si necesitas más de una caja, debes generar una etiqueta de devolución distinta para cada paquete:
- Inicia sesión en Ready Returns.
- Selecciona los artículos que irán en el primer paquete y genera su etiqueta.
- Repite el proceso para cada paquete adicional hasta que todos tengan su propia etiqueta.
Importante: no se pueden combinar varios pedidos en una misma caja. Deben enviarse por separado con etiquetas distintas; de lo contrario, el paquete te será devuelto.
Devolución En Tienda
¿Cómo devuelvo un artículo en una tienda Foot Locker?
Importante: si ya has generado una etiqueta de devolución online, el artículo debe devolverse por correo. Una vez creada la etiqueta, ya no es posible realizar la devolución en tienda.
Los pedidos online pueden devolverse gratuitamente en tienda para cambio o reembolso completo dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega.
Trae el comprobante de compra (en el móvil o impreso): tu e-mail de confirmación, e-mail de envío o recibo de compra.
- Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni alterados.
- Los artículos deben estar en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.
- Los zapatos deben devolverse con su caja original.
- No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines ni artículos excluidos por razones de higiene o salud.
- Los artículos dañados, sucios o incorrectos recibidos como compra online deben devolverse por correo a través de Ready Returns — no pueden devolverse en tienda.
¿Puedo devolver un pedido realizado en tienda?
Sí. Los pedidos realizados en tienda solo pueden devolverse en tienda, no por correo.
Tipos De Devolución Especiales
Compré un artículo a través de un sorteo. ¿Puedo devolverlo?
Sí, puedes devolverlo sin problema a través de Ready Returns siguiendo el mismo proceso que para cualquier otra devolución por correo.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no es posible realizar cambios directos online. Si deseas un artículo diferente, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.
También puedes devolver en tienda para un cambio inmediato, siempre que el artículo cumpla los requisitos de devolución.
¿Necesitas Más Ayuda?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Toda la información sobre plazos y reembolsos está disponible en nuestro artículo Reembolsos.
He recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Consulta nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos para obtener instrucciones completas.