- Devolución en tienda: No es necesario crear una etiqueta de devolución ni embalar el artículo. Lleve el producto, incluida la caja original del calzado (si corresponde), a una tienda Foot Locker.
- Artículo dañado, sucio o incorrecto: Iniciar una devolución.
Importante: Si ya ha creado una etiqueta de devolución, le recomendamos que envíe el paquete por correo para evitar posibles retrasos en la gestión de la devolución en tienda.
Devolución por correo
¿Cómo puedo devolver un artículo por correo?
Dispone de 28 días desde la fecha de entrega para devolver su artículo. Todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original.
- Haga clic en Iniciar una devolución
- Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver
- Seleccione el motivo de la devolución
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución
- Coloque la etiqueta en la caja exterior de envío, nunca en la caja del calzado
- Entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado
- Conserve el comprobante con la información de seguimiento hasta que se procese el reembolso
Condiciones de devolución:
- Los artículos no deben haberse utilizado, llevado ni lavado
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas colocadas
- El calzado debe devolverse en su caja original
- No aceptamos devoluciones de ropa interior, bañadores, calcetines ni de ningún otro artículo que no pueda devolverse por motivos de higiene o protección de la salud
Las devoluciones son gratuitas cuando se utiliza el método de devolución de Foot Locker. Puede utilizar un método alternativo, pero la devolución será bajo su responsabilidad y cargo.
No tengo una etiqueta de devolución
Puede crear una haciendo clic en Iniciar una devolución. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el número de pedido.
Si su devolución no cabe en una sola caja, cada paquete debe llevar su propia etiqueta de devolución.
- Haga clic en Iniciar una devolución
- Seleccione los artículos correspondientes al primer paquete
- Genere e imprima la etiqueta de devolución para ese paquete
- Repita el proceso para cada paquete adicional
Importante: Los artículos de pedidos diferentes no pueden empaquetarse juntos y devolverse en un único envío. Cada paquete debe llevar su propia etiqueta de devolución.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi devolución?
Una vez entregada la devolución, podrá seguir su recorrido hasta que llegue a nuestras instalaciones.
- Conserve el comprobante de entrega, ya que incluye el número de seguimiento del punto de recogida de SEUR
- Realice el seguimiento de la devolución utilizando el enlace de seguimiento indicado en el comprobante
- La devolución seguirá siendo su responsabilidad hasta que haya sido recibida en nuestro almacén
Devolución en tienda
He comprado un artículo en una tienda Foot Locker. ¿Puedo devolverlo por correo?
No. Los artículos comprados en una tienda Foot Locker deben devolverse en una tienda Foot Locker. Las compras realizadas en tienda no pueden devolverse por correo.
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¿Cómo puedo devolver un artículo en una tienda Foot Locker?
Puede devolver gratuitamente los artículos que cumplan los requisitos en cualquier tienda Foot Locker dentro de los 28 días posteriores a la entrega. Todos los artículos deben encontrarse en su estado original, sin usar y con las etiquetas colocadas.
Qué debe llevar:
- El comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido)
- El artículo en su estado original y con todas las etiquetas colocadas
- El calzado debe devolverse en su caja original. No lo embale en una caja de envío
No aceptamos devoluciones en tienda de:
- Ropa interior, bañadores, calcetines u otros artículos sensibles por motivos de higiene
- Artículos usados, lavados o dañados
- Artículos sucios, dañados o recibidos por error
¿Puedo devolver en una tienda un artículo comprado online?
Sí, siempre que el artículo no esté dañado ni sea incorrecto.
Si el artículo está dañado o es incorrecto, deberá devolverse por correo haciendo clic en Iniciar una devolución.
Tipos específicos de devolución
He comprado un artículo mediante un sorteo. ¿Puedo devolverlo?
Sí. Siga las instrucciones estándar para la devolución por correo indicadas anteriormente haciendo clic en Iniciar una devolución.
Cambios
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios para los pedidos realizados online. Si desea otra talla o un modelo diferente:
- Devuelva el artículo siguiendo las instrucciones anteriores para recibir el reembolso
- Realice un nuevo pedido del artículo que desea
¿Prefiere hacer el cambio en persona? Visite su tienda Foot Locker más cercana y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
¿Necesita más ayuda?
¿Dónde está mi reembolso?
Para consultar los plazos y el estado de su reembolso, consulte nuestro artículo Reembolsos.
Mi artículo ha llegado dañado o he recibido un artículo incorrecto
Si necesita ayuda con artículos dañados, defectuosos o incorrectos, consulte nuestro artículo Artículos Dañados, Defectuosos e Incorrectos.