Commandes & Annulations

Besoin d'aide pour une commande ? Parcourez les sujets ci-dessous pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement, il n'est donc pas toujours possible de l'annuler. Si vous devez annuler, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 30 minutes suivant la commande.

Si votre commande ne peut pas être annulée, vous pourrez la retourner une fois livrée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous ne pouvons pas modifier les articles, tailles ou couleurs une fois la commande passée. Si vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille, veuillez attendre la livraison et retourner l'article selon notre procédure de retour standard.

Puis-je modifier mes informations de livraison ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée.

Si la livraison échoue, votre colis pourra nous être retourné et remboursé. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Vous pouvez parfois organiser une livraison à un voisin, un lieu sûr ou un point relais via le lien dans votre e-mail d'expédition.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous vous enverrons toujours un e-mail si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée. Raisons courantes :

L'article était en rupture de stock au moment de l'expédition.
Un problème est survenu avec le paiement.

Si votre commande a été annulée, le remboursement est en cours et devrait apparaître sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés.

Informations sur la commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement.

Contactez-nous avec votre nom complet et vos informations de paiement afin que nous puissions retrouver votre commande.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande à 20 chiffres (commençant par 319) figure dans :

Votre e-mail de confirmation
Tous les e-mails liés à votre commande
La section « Mes commandes » de votre compte

Puis-je précommander ou réserver un article ?

Nous ne proposons pas de précommandes ni de réservations pour le moment. Les articles sont disponibles selon le principe « premier arrivé, premier servi ».

Suivi & articles manquants

Où est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la mise à jour du suivi après l'e-mail de confirmation d'expédition.

Où puis-je trouver ma facture ?

Les factures vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Besoin d'une facture séparée ? Contactez.

Il manque un article dans ma commande

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Veuillez vérifier tous les liens de suivi dans vos e-mails d'expédition avant de nous contacter.

Si un article manque toujours après réception de tous les colis, contactez-nous afin que nous puissions enquêter.

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