Comment puis-je payer ma commande ?
Nous voulons rendre le paiement de votre commande simple et sécurisé ! À la caisse, vous pouvez choisir parmi ces moyens de paiement :
- Carte de débit
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, et American Express)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
Pour votre sécurité, nous vérifions que votre carte est valide. Il est possible qu’une fenêtre de vérification apparaisse (comme 3D Secure) et demande un mot de passe ou un code de votre banque : suivez simplement les instructions à l’écran.
Remarque de sécurité : Tous les paiements font l’objet de vérifications et d’autorisations. Si quelque chose ne semble pas correct, nous pouvons annuler votre commande pour garantir votre sécurité.
Qu’est-ce que l’authentification de paiement ?
L’authentification de paiement (comme 3D Secure) est une étape supplémentaire pour votre sécurité.
- Il est possible qu’on vous demande un mot de passe ou un code lors du paiement. Si votre carte est refusée, vérifiez vos informations ou contactez votre banque.
- Nous n’avons pas la main sur ce processus et ne pouvons pas intervenir pour les problèmes d’authentification. Votre commande est traitée uniquement après validation par l’émetteur de votre carte.
Un problème est survenu avec mon paiement
Il arrive que le paiement ne fonctionne pas comme prévu. Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez payé par carte de crédit, il se peut que vous voyiez deux transactions :
- La première est une « autorisation » temporaire (un blocage sur votre compte) pour réserver le montant jusqu’à l’expédition de votre commande.
- La seconde est le prélèvement final au moment de l’expédition.
Vous ne serez débité qu’une seule fois pour votre achat.
Si vous n’avez pas utilisé de carte de crédit mais voyez deux prélèvements, contactez notre service client.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement n’a pas abouti ? Cela arrive souvent à cause d’une erreur de saisie ou d’un petit oubli.
- Vérifiez votre compte bancaire : Si aucun paiement n’a été effectué, essayez à nouveau. Si l’erreur persiste, faites une capture d’écran et contactez-nous. Si un paiement a bien été débité, envoyez-nous une preuve comprenant les 4 derniers chiffres de votre carte.
- Vérifiez vos coordonnées de paiement : Assurez-vous d’avoir bien saisi toutes les informations et que votre moyen de paiement est accepté.
Pourquoi ai-je été débité deux fois pour ma commande ?
Nous posons une « autorisation » temporaire sur votre carte au moment de la commande. Le prélèvement n’est effectué que lors de l’expédition.
Si votre commande est annulée, l’autorisation temporaire disparaîtra au bout de quelques jours. Si vous voyez toujours un débit, contactez notre service client.
Quand serai-je débité pour ma commande ?
- Par carte : Un prélèvement en attente du montant total apparaît dès la commande. Vous n’êtes débité qu’au moment de l’expédition.
- Par PayPal : Le débit est immédiat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons votre commande dès qu’elle est passée, donc nous ne pouvons pas toujours garantir l’annulation.
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 30 minutes).
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, vous recevrez un e-mail de notre part.
Les raisons les plus courantes :
- L’article était en rupture de stock à l’expédition
- Un problème est survenu lors du paiement
Si votre commande a été annulée, le remboursement a déjà été lancé et devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
Puis-je précommander ou réserver un article ?
Désolé, nous ne proposons ni précommandes ni réservations.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Vérifiez également votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans l’heure qui suit.
Si vous ne voyez toujours rien, contactez notre service client.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle est traitée immédiatement, il n’est donc plus possible de la modifier.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après validation de la commande.
- Vous pouvez parfois organiser une livraison à un voisin, dans un point relais ou un lieu sûr via le lien du transporteur dans votre e-mail d’expédition.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre suivi de commande.
Merci de patienter 48 heures après réception de l’e-mail d’expédition avant de vérifier l’actualisation du statut.
Où trouver ma facture ?
Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Besoin d’une facture séparée ? Contactez notre service client.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande à 20 chiffres (commençant par 319) se trouve dans votre e-mail de confirmation, tous vos e-mails de suivi de commande et dans votre espace client sous « Mes commandes ».
Il manque un article dans ma commande
Certains articles peuvent être expédiés séparément.
Vérifiez vos e-mails pour voir si votre commande a été divisée, ou utilisez le suivi de commande.
Si un article manque toujours, contactez notre service client et, si possible, joignez une photo du colis.
Comment fonctionne le paiement pour les tombolas en ligne ?
Pour participer à une tombola, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, mais vous ne serez débité que si vous gagnez.
Si le paiement échoue, un autre gagnant sera tiré au sort.