Vous avez une question concernant un paiement ? Consultez les rubriques ci-dessous pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
Avis de sécurité : Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire, votre code CVV ou d'autres informations de paiement par chat, e-mail ou formulaire. Notre service client ne vous demandera jamais ces informations.
Paiements & solutions
Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :
Carte bancaire
Carte de crédit – Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Klarna – paiement en 3 fois
Apple Pay
Pour votre sécurité, nous vérifions chaque paiement avant de le traiter. Un écran 3D Secure peut apparaître et vous demander un code envoyé par votre banque. Suivez simplement les instructions à l'écran.
À noter : si un paiement ne peut pas être vérifié, nous pourrions devoir annuler votre commande afin de protéger votre compte.
L'authentification de paiement, aussi appelée 3D Secure, est une étape de sécurité supplémentaire permettant de confirmer que c'est bien vous qui effectuez l'achat.
Il se peut qu'un code à usage unique ou un mot de passe envoyé par votre banque vous soit demandé. En cas de doute, contactez directement votre banque. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus et ne pouvons pas le contourner.
Votre commande n'est confirmée qu'une fois le paiement approuvé par votre banque.
Un paiement refusé est souvent dû à une erreur de saisie. Vérifiez les points suivants :
Vos coordonnées bancaires : assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV sont corrects.
Méthode de paiement acceptée : nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Klarna et Apple Pay.
Votre banque : il est possible que votre banque ait bloqué le paiement. Contactez-la directement pour en connaître la raison.
Si l'erreur persiste et qu'aucun montant n'a été prélevé, réessayez ou utilisez une autre méthode de paiement. Si un montant a été débité mais que votre commande n'a pas été confirmée, contactez-nous avec les 4 derniers chiffres de votre carte.
Lors de la passation d'une commande, nous effectuons une autorisation temporaire sur votre carte. Il ne s'agit pas d'un débit réel. Le montant n'est prélevé qu'au moment de l'expédition de votre commande.
Si votre commande est annulée, l'autorisation est automatiquement levée dans un délai de quelques jours, selon votre banque.
Si vous pensez avoir été débité deux fois et que votre commande est toujours active, contactez-nous et nous vérifierons cela pour vous.
Par carte : une autorisation est placée sur votre compte à la passation de la commande. Le débit réel intervient uniquement lors de l'expédition de vos articles.
Par PayPal : le paiement est prélevé immédiatement à la passation de la commande.
Par Klarna : le premier versement est prélevé à la confirmation de la commande. Les deux versements suivants sont automatiquement programmés toutes les 30 jours.
Apple Pay
Vous pouvez utiliser Apple Pay pour faire vos achats sur le site et l'application Foot Locker. Ajoutez votre carte à l'application Wallet pour un règlement plus rapide et sans contact.
Lors du passage en caisse, sélectionnez Apple Pay comme mode de paiement et confirmez avec Face ID, Touch ID ou votre code d'accès.
Vous commandez depuis un ordinateur ? Apple Pay est uniquement disponible sur les ordinateurs Apple (MacBook, MacBook Air ou iMac) via le navigateur Safari. Il n'est pas disponible sur les autres navigateurs.
Pour configurer Apple Pay, ouvrez l'application Wallet sur votre iPhone et suivez les instructions, ou ajoutez votre carte via l'application de votre banque.
Si votre paiement Apple Pay a été refusé, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous que la carte associée à Apple Pay est valide et que le solde est suffisant.
Vérifiez que vous utilisez un navigateur compatible (Safari sur les appareils Apple pour les commandes sur ordinateur).
Essayez de finaliser votre commande avec une autre méthode de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou contactez-nous.
Notre politique de retour standard s'applique à toutes les commandes réglées avec Apple Pay. Vous pouvez enregistrer votre retour facilement en ligne.
Le remboursement sera effectué sur la carte associée à votre Apple Pay. Comptez 3 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page Retours & remboursements.
Klarna
Klarna vous permet de fractionner votre paiement en 3 échéances sans frais. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande, tandis que les deux échéances restantes sont automatiquement prélevées tous les 30 jours. Pour plus d’informations, consultez le site Klarna.
Au moment du paiement, sélectionnez Klarna comme mode de paiement et suivez les instructions affichées à l’écran. Le premier paiement est effectué immédiatement lors de la confirmation de la commande, tandis que les deux échéances restantes sont automatiquement prélevées tous les 30 jours.
Si votre commande est annulée ou si vous retournez un article, Klarna vous remboursera en un seul versement et les éventuelles échéances restantes seront automatiquement annulées.
Notre politique de retour standard s’applique à toutes les commandes réglées avec Klarna. Vous pouvez enregistrer votre retour ici.
Le remboursement est traité via Klarna. Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte. Pour plus d’informations, consultez la page Retours et remboursements.
Tirages au sort en ligne
Si vous remportez un tirage au sort, le paiement est automatiquement traité via la carte ou le mode de paiement renseigné lors de l'inscription. Veillez à ce que vos informations soient correctes et que votre solde soit suffisant avant de participer.
En cas d'échec du paiement, un autre gagnant est sélectionné automatiquement.
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