Ordine Non Arrivato
Il mio ordine non è ancora arrivato. Dove si trova?
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi, il Suo ordine potrebbe essere ancora in transito.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto. Collaboreremo con il corriere per rintracciare il pacco.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non è disponibile a ricevere il pacco, il corriere potrebbe:
- Consegnare il pacco presso un punto di ritiro (verifichi l'indirizzo nel link di tracking)
- Lasciarlo a un vicino
- Effettuare un nuovo tentativo di consegna
Posso ricevere il mio ordine in negozio (Click & Collect)?
Sì, se l'opzione è disponibile al momento del checkout. È possibile scegliere di far consegnare l'ordine presso uno dei negozi Foot Locker aderenti.
Per maggiori informazioni, visiti la pagina Click & Collect.
Problemi di Tracking
Il tracking indica "Consegnato" ma non ho ricevuto il mio ordine
Ci dispiace molto per l'inconveniente. Le suggeriamo di effettuare le seguenti verifiche:
- Controlli se il corriere ha lasciato un avviso di consegna
- Chieda ai vicini: il pacco potrebbe essere stato consegnato a loro
- Verifichi il link di tracking per accertarsi che il pacco non sia stato depositato presso un punto di ritiro
Se dopo questi controlli il pacco risulta ancora mancante, contatta il nostro Servizio Clienti.
Problemi con l'Ordine
Cosa devo fare se manca un articolo dal mio ordine?
Per garantire la consegna nel minor tempo possibile, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente.
Verifichi lo stato dell'ordine o le email di spedizione ricevute: l'articolo potrebbe essere in arrivo con un pacco separato.
Se ha ricevuto tutto il resto ma manca ancora un articolo, contatti il nostro Servizio Clienti indicando:
- Il numero d'ordine
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. Per restituire l'articolo, consultare il nostro articolo Resi & Rimborsi per le istruzioni complete.
Il mio articolo è arrivato danneggiato
Siamo spiacenti che l'articolo sia arrivato in queste condizioni. Per avviare la procedura di reso, consultare il nostro articolo Articoli Danneggiati, Difettosi Ed Errati
Perché il mio ordine è stato restituito a Foot Locker?
Se il corriere non è riuscito a consegnare il Suo ordine, potrebbe averlo restituito a Foot Locker. Verifichi il link di tracking presente nell'email "Il tuo ordine è in arrivo" o nella conferma di spedizione per maggiori dettagli.
Gli ordini restituiti non possono essere rispediti. Le verrà accreditato un rimborso completo non appena il reso sarà elaborato.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Come posso effettuare un reso o verificare il mio rimborso?
Per informazioni su come avviare un reso e sui tempi di rimborso, consultare il nostro articolo Resi & Rimborsi.
Costi di spedizione, opzioni e informazioni di tracking
Per informazioni sui costi di spedizione, le opzioni di consegna e il tracking, consultare il nostro articolo Spedizione.
Gli ordini effettuati in negozio possono essere restituiti esclusivamente in negozio. Trova il negozio Foot Locker più vicino.