Betalingen & Bestellingen

We willen het u zo makkelijk en veilig mogelijk maken om te betalen. Tijdens het afrekenen kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• Pinpas
• Creditcard: Visa, MasterCard en American Express
• PayPal
• Sofort
• Apple Pay

Voor uw veiligheid controleren we of uw kaart geldig is. Soms verschijnt er een verificatiescherm (zoals 3D Secure) waarin u een wachtwoord of code van uw bank moet invoeren. Volg in dat geval de instructies op het scherm.

Beveiligingsopmerking
Alle betalingen worden onderworpen aan validatie- en autorisatiecontroles. Als er iets ongewoons wordt gedetecteerd, kunnen we uw bestelling annuleren om uw veiligheid te waarborgen.

Betalingsauthenticatie (zoals 3D Secure) is een extra beveiligingsstap.

U kunt gevraagd worden om een wachtwoord of code in te voeren tijdens het betalen. Als uw kaart wordt geweigerd, controleer dan uw gegevens of neem contact op met uw bank of kaartuitgever. Wij hebben geen controle over dit proces en kunnen niet helpen bij authenticatieproblemen. Uw bestelling wordt pas verwerkt na goedkeuring door uw kaartuitgever.

Het spijt ons dat uw betaling niet is gelukt. Dit gebeurt meestal door een typefout of een klein probleem.

• Controleer uw bankrekening: Als er geen betaling is verwerkt, probeer het dan opnieuw. Blijft u fouten zien, maak dan een screenshot en neem contact met ons op.
• Als er wel een betaling is afgeschreven, stuur ons dan een bewijs met de laatste vier cijfers van uw kaart.
• Controleer uw betaalgegevens: Zorg ervoor dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd en dat uw betaalmethode wordt geaccepteerd.

We plaatsen een tijdelijke autorisatie (reservering) op uw kaart wanneer u bestelt. De betaling wordt pas afgeschreven zodra uw bestelling is verzonden.

Als uw bestelling wordt geannuleerd, verdwijnt de autorisatie na enkele dagen. Ziet u toch een afschrijving, neem dan contact op met onze klantendienst.

• Bij betaling met kaart: U ziet onmiddellijk een reservering voor het volledige bedrag. U wordt pas aangerekend wanneer we uw artikelen verzenden.
• Bij betaling via iDeal of PayPal: U wordt onmiddellijk aangerekend.

We starten meteen met het verwerken van uw bestelling, dus annuleren is niet altijd mogelijk. Als u wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 30 minuten). Als uw bestelling niet meer gewijzigd kan worden, kunt u ze na levering retourneren.

We sturen u altijd een e-mail als uw bestelling (of een deel ervan) is geannuleerd.

Veelvoorkomende redenen:

• Het artikel was niet op voorraad bij verzending
• Er was een probleem met de betaling

Als uw bestelling is geannuleerd, is uw terugbetaling onderweg en zou deze binnen 3 tot 10 werkdagen op uw rekening moeten staan.

We bieden momenteel geen pre-orders of reserveringen aan.

Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd of nog steeds geen bevestiging kunt vinden, neem dan contact met ons op met uw volledige naam en betaalgegevens zodat we uw bestelling kunnen terugvinden.

We kunnen artikelen, maten of kleuren niet wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Indien nodig, wacht op de levering en retourneer het artikel.

Wijzigingen in het bezorgadres zijn niet mogelijk zodra de bestelling is bevestigd. Als de levering mislukt, kan uw pakket naar ons worden teruggestuurd en terugbetaald. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

U kunt mogelijk een levering bij een buur, veilige plek of afhaalpunt regelen via de link in uw verzendmail.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt uw bestelling ook volgen via het gedeelte 'Mijn bestellingen' in uw account. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

Facturen worden per e-mail verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Heeft u een aparte factuur nodig? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Uw 20-cijferige bestelnummer (beginnend met 319) staat in uw bevestigingsmail, alle e-mails met betrekking tot uw bestelling en onder 'Mijn bestellingen' in uw account.

Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Controleer alle trackinglinks. Als er na alle leveringen nog steeds iets ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Als u een loterij wint, wordt de betaling automatisch verwerkt via de kaart of betaalmethode die u bij registratie hebt opgegeven. Zorg ervoor dat uw kaartgegevens correct zijn en dat u voldoende saldo beschikbaar hebt.

Als de betaling mislukt, wordt er willekeurig een andere winnaar geselecteerd.