Help ons ons helpcentrum te verbeteren. Laat hier je feedback achter.
Welke betaalopties kan ik gebruiken?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Pinpas
- Creditcard: Visa en MasterCard
- PayPal
- Sofort
Om er zeker van te zijn dat uw kaart geldig is, wordt er een veiligheidscontrole uitgevoerd. Alle credit-/debitcards worden ontworpen aan validatie en autorisatie.
Bij het maken van een betaling kan het zijn dat u 3D Secure tegenkomt, dit is een beveiligingsverificatie die mogelijk vereist dat u een wachtwoord of code invoert.
Foot Locker behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren die niet voldoet aan de beveiligingsvoorschriften.
Er was een probleem met mijn betaling.
Als u met een creditcard heeft betaald, wordt er een autorisatie op uw kaart geplaatst. Een autorisatie is een veelvoorkomende bankpraktijk waarbij het bedrag van de bestelling wordt vastgehouden en dit bedrag wordt afgeschreven zodra uw bestelling is verzonden: daarom kunt u mogelijk 2 transacties zien.
Als u niet met een creditcard heeft betaald maar wel twee afschrijvingen ziet, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?
Sorry dat uw bestelling niet is gelukt! De meest voorkomende reden hiervoor is een verschil in de ingevoerde betalingsgegevens of een fout op de pagina.
1. Zorg ervoor dat de betaling niet is afgeschreven door uw bankrekening te controleren:
- Als er geen betaling is gedaan, probeer dan de bestelling opnieuw te plaatsen. Als de fout aanhoudt, maak dan een screenshot en stuur het naar ons klantenserviceteam.
- Als er een betaling is gedaan, stuur dan ons klantenserviceteam een bewijs van betaling met de laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart, zodat ons team u kan helpen.
2. Als u een nieuwe bestelling probeert te plaatsen, zorg er dan voor dat uw betalingsgegevens correct zijn ingevoerd en dat de betalingsmethode wordt geaccepteerd.
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Pinpas
- Creditcard: Visa en MasterCard
- PayPal
- Sofort
Als u liever geen nieuwe bestelling wilt plaatsen, maak dan een screenshot van de fout en stuur uw verzoek naar ons klantenserviceteam
Waarom ben ik twee keer in rekening gebracht voor mijn bestelling?
We nemen pas betaling voor een artikel nadat het is verzonden. Echter, zodra u een bestelling heeft geplaatst, zullen we een autorisatie uitvoeren. Deze autorisatie wordt weergegeven op uw bankafschrift als een reservering van geld dat aan uw bestelling wordt toegewezen. Het geld wordt vervolgens afgeschreven wanneer we uw artikel(s) verzenden voor levering.
In het geval dat we niet in staat zijn om uw bestelling uit te voeren, annuleren we de autorisatie onmiddellijk. Als de autorisatie na enkele dagen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?
Bij het plaatsen van uw bestelling met een credit-/debitcard autoriseren we het volledige bedrag. Dit is een tijdelijke blokkade van uw geld en de kaart wordt belast zodra de bestelling is verzonden.
Als uw bestelling meerdere leveringen bevat, ziet u een afschrijving voor elk item zodra het wordt verzonden.
Als u heeft betaald met Sofort of PayPal, wordt het volledige bedrag onmiddellijk in rekening gebracht zodra u de bestelling plaatst.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We zijn erg snel met het gereed maken van uw bestelling, wat betekent dat we niet kunnen garanderen dat annuleren mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, liefst binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling, en ons klantenserviceteam kan zien of het nog mogelijk is.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
We sturen altijd een e-mail waarin we u laten weten waarom een deel van uw bestelling of uw volledige bestelling is geannuleerd.
De meest voorkomende redenen zijn: de artikelen waren niet op voorraad op het moment van verzending of de betaling kon niet worden verwerkt.
Als we uw bestelling hebben moeten annuleren, is uw terugbetaling al onderweg en kunt u deze binnen 3 tot 10 werkdagen op uw bankrekening verwachten. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de processen van uw bank.
Kan ik een item vooraf bestellen of reserveren?
Het is niet mogelijk om een item vooraf te bestellen of te reserveren.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Soms komen deze e-mails in uw spam- of junk-box terecht, dus zorg ervoor dat u ons toevoegt aan uw uitzonderingen in de spam of uw adresboek.
Wacht 1 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst op de bevestigingsmail. Als u uw bevestigingsmail na 1 uur niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of wijzigingen aanbrengen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze zeer snel verwerkt, zodat we deze zo snel mogelijk bij u kunnen krijgen. Dit betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen nadat u deze heeft geplaatst.
Kan ik mijn leveringsgegevens wijzigen?
Het wijzigen van het leveringsadres bij ons is niet mogelijk nadat de bestelling is geplaatst.
Er zijn leveringsopties die u kunt regelen met sommige van onze koeriers. Dit kan bezorging bij een buurman, bezorging op een veilige plaats of een afhaalpunt omvatten.
Dit regelt u eenvoudig zelf. Gebruik de link die is verzonden in de e-mail "uw bestelling is verzonden" of ga naar de website van de koerier en selecteer wijziging van levering.
Waar is mijn bestelling?
U kunt uw bestelling volgen met de ordertracker hier
Controleer alstublieft de trackinglink die we hebben gestuurd in uw verzendingsmail om actuele trackinginformatie te bekijken. Wacht 48 uur na ontvangst van de verzendingsmail om te controleren.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Uw besteloverzicht is zichtbaar in uw verzendingsbevestiging e-mail. Als u een factuur als apart document nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Uw bestelnummer van 20 cijfers, beginnend met 319, is te vinden in de bevestigingsmail en in alle e-mails die betrekking hebben op uw bestelling. U kunt uw bestelnummer ook in Mijn account controleren.
Ik mis een artikel in mijn bestelling.
Het kan zijn dat we uw artikelen in aparte pakketten hebben verzonden, dus controleer uw e-mails om te zien of een van uw artikelen apart zal worden verzonden. U kunt controleren of uw bestelling is verdeeld in verschillende pakketten door uw bestelstatus te controleren.
Als u een artikel mist in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, waarbij u foto's van de ontvangen doos verstrekt, aangezien dit ons zal helpen met het onderzoek.
Wat is betalingsauthenticatie?
Betalingsauthenticatie of 3D Secure zijn fraudepreventie-initiatieven die door kaartuitgevers zijn gelanceerd.
Hierbij worden wachtwoorden gebruikt die u bij de kaartuitgever heeft ingesteld om u te beschermen bij online winkelen. U wordt dan gevraagd uw wachtwoord in te voeren tijdens het betalingsproces wanneer u bij ons winkelt.
Als u meer informatie nodig heeft over het betalingsauthenticatieproces, neem dan rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever.
Als uw kaart wordt afgewezen door ons online betalingsverwerkingssysteem, controleer dan dubbel of alle ingevoerde gegevens overeenkomen met uw factuurgegevens.
Als u er zeker van bent dat u een geldige kaart gebruikt, probeer het dan opnieuw met dezelfde credit- of debitcard of plaats de bestelling opnieuw met een andere kaart. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw kaartaanbieder.
Wij hebben geen controle over het betalingsauthenticatieproces, dus we kunnen geen assistentie verlenen bij eventuele authenticatievragen.
Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verwerkt nadat we toestemming hebben ontvangen van uw kaartuitgever om de betaling te verwerken.