Heeft u een vraag over een bestelling? Blader door de onderstaande onderwerpen voor antwoorden op de meest gestelde vragen.
Bestellingen Wijzigen & Annuleren
We starten onmiddellijk met de verwerking van uw bestelling, waardoor we annuleren niet altijd kunnen garanderen. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, idealiter binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling.
Kunnen we niet meer tijdig annuleren, dan kunt u het artikel na levering retourneren.
We kunnen artikelen, maten of kleuren niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Heeft u het verkeerde artikel of de verkeerde maat besteld, wacht dan de levering af en retourneer het artikel via Return Orders Here.
Een wijziging van het leveringsadres is niet meer mogelijk na bevestiging van de bestelling.
Mislukt de levering, dan wordt uw pakket mogelijk naar ons teruggestuurd en terugbetaald. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met het correcte adres.
Mogelijk kan u via de link in uw verzendbevestigingsmail met de vervoerder een levering bij een buur, een veilige plaats of een afhaalpunt afspreken.
U ontvangt altijd een e-mail wanneer (een deel van) uw bestelling wordt geannuleerd. Veelvoorkomende redenen zijn:
- Het artikel was niet meer op voorraad bij verzending.
- Er was een probleem met de betaling.
Is uw bestelling geannuleerd, dan is uw terugbetaling al onderweg. Houd rekening met 3 tot 10 werkdagen voordat deze op uw rekening wordt teruggestort.
Bestelinformatie
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Vindt u de e-mail nog steeds niet, dan heeft u mogelijk een verkeerd e-mailadres ingevuld bij het afrekenen.
Neem contact met ons op en we helpen u uw bestelling terug te vinden.
Uw 20-cijferige bestelnummer (begint met 319) vindt u in:
- Uw bevestigingsmail
- Alle e-mails over uw bestelling
- Het onderdeel "Mijn bestellingen" in uw account
Momenteel bieden wij geen pre-orders of reserveringen aan. Artikelen zijn beschikbaar volgens het principe "wie eerst komt, eerst maalt".
Opvolging & Ontbrekende Artikelen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt uw bestelling ook opvolgen via het onderdeel "Mijn bestellingen" in uw account.
Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking wordt bijgewerkt na de verzendbevestigingsmail.
Uw factuur wordt u per e-mail toegestuurd zodra uw bestelling is verzonden. Heeft u een afzonderlijke factuur nodig, neem dan contact op met onze klantendienst en we sturen u deze door.
Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Controleer alle trackinglinks in uw verzendmails voordat u contact met ons opneemt.
Ontbreekt er nog steeds iets nadat alle leveringen zijn afgerond, neem dan contact met ons op, zodat we dit kunnen nakijken.