Retourneren & terugbetalingen

Je kunt je item(s) retourneren via de koerier of door naar een winkel te gaan. Lees meer over deze opties in de volgende twee vragen.

Als een FLX-lid, kan je jouw product gratis* retourneren binnen 28 dagen van de bezorgdatum.

Bekijk eerst de onderstaande voorwaarden voordat je je artikel opstuurt, zo weet je zeker dat jouw artikel in aanmerking komt om te retourneren.

Je kunt dan deze stappen volgen:

1. Log in op Ready Returns en vul het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, samen met het bestelnummer (deze begint met 319).
2. Selecteer de item(s) die je wilt retourneren.
3. Selecteer de reden van je retour.
4. Nadat je de item(s) hebt geselecteerd, print het retourlabel uit en plak je deze op de buitenste doos, zodat de koerier het kan scannen. Let op: plak het retourlabel niet op de schoenendoos, omdat het artikel anders niet in aanmerking komt voor terugbetaling.
5. Breng je pakket naar het gekozen afleverpunt. Het is niet mogelijk om je pakket in een kluisje achter te laten zodat de koerier deze kan ophalen.

VOORWAARDEN

• Items mogen niet zijn gedragen, gebruikt of gewassen
• Items moeten in de originele verpakking zitten en alle labels moeten eraan vastzitten
• Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos
• We accepteren geen retour van ondergoed, badkleding, sokken of enig ander item dat niet geschikt is voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen.

*Wanneer je online een bestelling plaatst als gast, betaal je €5,- retour tarief. Het bedrag wordt van de terugbetaling ingehouden. U betaalt geen vergoeding als een artikel defect of onjuist is. Als FLX member zijn retourzendingen altijd gratis.

Online bestellingen* kunnen gratis in de winkel worden geretourneerd voor ruilen of een volledige terugbetaling. Vergeet niet om je aankoopbewijs mee te nemen (op je telefoon of uitgeprint), zoals je bevestigingsmail/verzendmail of verkoopbon.

• Alle items* moeten binnen 28 dagen na de bezorgdatum aan ons worden geretourneerd.
• Items mogen niet zijn gedragen, gebruikt of gewassen.
• Items moeten in de originele verpakking zitten en alle labels moeten eraan vastzitten.
• Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos
• We accepteren geen retour van ondergoed, badkleding, sokken of enig ander item dat niet geschikt is voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd naar onze winkel als ze oorspronkelijk online zijn gekocht:

• Vuile artikelen
• Beschadigde artikelen
• Artikelen die in de verkeerde maat zijn ontvangen
• Verkeerde artikelen ontvangen

Deze moeten via Ready Returns worden geretourneerd.

1. Log in op Ready Returns en vul het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, samen met het bestelnummer (deze begint met 319).
2. Selecteer de item(s) die je wilt retourneren.
3. Selecteer de reden van je retour.
4. Nadat je de item(s) hebt geselecteerd, print je het retourlabel uit en plak je deze op de buitenste doos, zodat de koerier het kan scannen. Let op: plak het retourlabel niet op de schoenendoos, omdat het artikel anders niet in aanmerking komt voor terugbetaling.
5. Breng je pakket naar het gekozen afleverpunt en zij regelen de rest! Je retourzending is traceerbaar. Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt met een track en trace nummer.

Het is niet mogelijk om je pakket in een kluisje achter te laten zodat de koerier deze kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

Hangt af van uw retourmethode.

1. Retourneren in de winkel.

Het is GRATIS.

2. Retourneren naar ons magazijn per post.

Het is GRATIS voor FLX-leden.

LET OP: Bestellingen die door niet-FLX-leden worden geplaatst vanaf 16 september 2024, zijn onderhevig aan speciale voorwaarden: Voor niet-FLX-leden geldt een retourvergoeding van €5 per retourzending naar ons magazijn. Dit wordt afgetrokken van uw restitutie. U betaalt geen vergoeding als een artikel defect of onjuist is: zorg ervoor dat u deze informatie op het daarvoor bestemde formulier noteert wanneer u uw retourzending registreert.

Wil je toegang krijgen tot gratis retourzendingen, kortingen en meer? Word dan nu FLX member - dit is gratis!

Je kunt ervoor kiezen om een alternatieve methode te gebruiken, maar dan is de retourzending op eigen kosten en risico. Foot Locker is in dat geval niet aansprakelijk problemen tijdens het retourproces.

 Je hebt 28 dagen vanaf de dag van levering om je artikelen te retourneren. Alle retouren moeten ongedragen/ongebruikt naar ons worden gestuurd, in dezelfde staat als ze ontvangen zijn. Dit omvat de originele verpakking met alle labels en kaartjes eraan bevestigd. Schoenen moeten worden teruggestuurd in de originele schoenendoos.

Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij Foot Locker aankomt, zorg ervoor dat je bewijs van verzending krijgt voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending. Noteer het trackingnummer van je retourzending die op het retourlabel staat. 

Om een retourlabel aan te maken, klik hier: Ready Returns.

Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenservice team. Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt, zodat ons team je bestelling gemakkelijk kan vinden.

Ja, u kunt een online gekocht artikel retourneren naar een winkel, zolang het niet vies of beschadigd is, in de verkeerde maat of een verkeerde artikel is.

Een in de winkel geplaatste bestelling kan alleen in de winkel worden geretourneerd. Vind je dichtstbijzijnde Foot Locker winkel.

Als je jouw volledige bestelling retourneert, omvat jouw terugbetaling ook de eventuele standaard verzendkosten die je betaald hebt. Als je slechts een deel van jouw bestelling retourneert dan zijn de verzendkosten niet bij jouw terugbetaling inbegrepen. Let op: Heb je gebruik gemaakt van express shipping, dan krijg je jouw verzendkosten niet terug bij een retournering. 

Als je artikelen niet in één doos passen, moet je aparte retourlabels genereren voor elk pakket. Hier is hoe je dit kunt doen:

1. Log in op Ready Returns
2. Selecteer de artikelen die je in één pakket wilt retourneren
3. Genereer een retourlabel voor dat pakket
4. Herhaal het proces voor de artikelen die in je andere pakketten gaan, totdat elk pakket zijn eigen unieke retourlabel heeft

Problemen met het genereren van je retourlabel? Neem contact op met ons Klantenserviceteam.

Opmerking: Meerdere bestellingen kunnen niet in dezelfde doos worden verpakt en als één retourzending worden verzonden. Deze moeten in afzonderlijke pakketten worden verzonden en hebben hun eigen retourlabels nodig - anders wordt je pakket naar je teruggestuurd.

Ja, dat kan:

1. Log in op Ready Returns en vul het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, samen met het bestelnummer (deze begint met 319).

2. Selecteer de item(s) die je wilt retourneren.

3. Selecteer de reden van je retour.

4. Nadat je de item(s) hebt geselecteerd, print je het retourlabel uit en plak je het op de buitenste doos, zodat de koerier het kan scannen. Let op: plak het retourlabel niet op de schoenendoos, omdat het artikel anders niet in aanmerking komt voor terugbetaling.

5. Breng je pakket naar het gekozen afleverpunt en zij regelen de rest! Je retourzending is traceerbaar. Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt met een track en trace nummer. Het is niet mogelijk om je pakket in een kluisje achter te laten zodat de koerier deze kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

Als de koerier de bestelling niet kon bezorgen, kun je de redenen waarom deze wordt teruggestuurd volgen via de trackinglink die je hebt ontvangen in de e-mail "je bestelling is onderweg" of in de verzendingsmail van de koerier. Een bestelling die wordt teruggestuurd naar Foot Locker, kan niet opnieuw naar je worden verzonden. Je wordt volledig terugbetaald zodra de retourzending is verwerkt.

Het spijt ons dit te horen. We willen je graag vragen om de volgende stappen te volgen:

1. Controleer of je een bezorgkaart van de koerier hebt ontvangen.

2. Als de koerier je niet kon vinden, heeft hij het pakket mogelijk bij een van je buren achtergelaten.

3. Controleer je trackingpagina om te zien of de koerier je bestelling bij een ophaalpunt heeft achtergelaten.

Als je je bestelling nog steeds niet hebt gevonden, download dan dit formulier en vul het in. Nadat u het formulier heeft ingevuld, kunt u het naar ons klantenserviceteam sturen. Wij helpen u graag verder.

We streven ernaar om jouw retour binnen 14 dagen te verwerken vanaf het moment dat de koerier jouw pakket heeft gescand, inclusief jouw terugbetaling.

We proberen alle retouren zo snel mogelijk te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retourzending is verwerkt en je terugbetaling is gedaan. Het kan tussen de 3 en 10 werkdagen duren voordat het geld op je oorspronkelijke betaalmethode wordt teruggestort.

Als je na controle van uw factuur merkt dat het terugbetaling niet klopt, neem dan contact op met ons klantenservice team.

Je terugbetaling wordt overgemaakt naar je bankrekening die is gekoppeld aan de kaart die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, op voorwaarde dat die rekening nog open is. Als die rekening is gesloten, neem dan contact op met ons klantenservice team.

Het spijt ons dat we je bestelling hebben moeten annuleren! Zodra je bestelling is geannuleerd, ontvang je binnen 3 tot 10 werkdagen je terugbetaling. Deze snelheid is afhankelijk van je bank. Als je met een creditcard hebt betaald, autoriseren we het volledige bedrag: dit is een tijdelijke blokkering van je fondsen die automatisch wordt opgeheven in geval van annulering.

Zodra je bestelling is geannuleerd, ontvang je binnen 3 tot 10 werkdagen je terugbetaling. Deze snelheid is afhankelijk van je bank. Als je met een creditcard hebt betaald, autoriseren we het volledige bedrag: dit is een tijdelijke blokkering van je fondsen die automatisch wordt opgeheven in geval van annulering.

Het spijt ons dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen. Informeer onze klantenservice en stuur het artikel zo snel mogelijk terug.

1. Informeer ons klantenserviceteam.

2. Stuur het artikel terug naar ons: log in op Ready Returns en vul het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, samen met het bestelnummer (deze begint met 319).

3. Selecteer de item(s) die je wilt retourneren.

4. Selecteer "product was beschadigd, vuil, gedragen" als retourreden en upload foto's waarop de schade duidelijk te zien is.

5. Nadat je de artikel(s) hebt geselecteerd, print je het retourlabel uit en plak je het op de buitenste doos, zodat de koerier het kan scannen. Let op: plak het retourlabel niet op de schoenendoos, omdat het artikel anders niet in aanmerking komt voor terugbetaling.

6. Breng je pakket naar het gekozen afleverpunt en zij regelen de rest! Je retourzending is traceerbaar. Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt met een track en trace nummer.

Het is niet mogelijk om je pakket in een kluisje achter te laten zodat de koerier deze kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

Als je artikel* gebreken vertoont na gebruik, volg dan deze stappen:

1. Dien een verzoek in bij ons klantenservice team.

2. Selecteer in het keuzemenu "hoe te retourneren".

3. Geef een beknopt overzicht in de beschrijving.

4. Voeg bijlagen toe met 3 foto's van het artikel:

• 5. Een foto van beide schoenen van bovenaf/kledingstukaan de voorkant
• 6. Een foto van beide zolen van achteren/kledingstuk aan de achterkant
• 7. Een specifieke foto van het defect.

8. Verzend het verzoek.

Ons klantenservice team neemt contact met je op.

*Artikelen die zijn aangepast, gerepareerd, misbruikt of gewassen (sneakers) worden niet geaccepteerd.

Je kunt je artikel retourneren door naar een Foot Locker-winkel te gaan met je defecte artikel en jouw kassabon. Het is niet mogelijk om een ruiling online te retourneren.

Als u een artikel heeft ontvangen dat u niet heeft besteld, kunt u het volgende doen:

1. Informeer ons klantenserviceteam.

2. Stuur het artikel terug naar ons: log in op Ready Returns en vul het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, samen met het bestelnummer (deze begint met 319).

3. Selecteer de item(s) die je wilt retourneren.

4. Selecteer de reden van je retour en upload foto's van de verkeerde artikel(s). 

5. Nadat je de item(s) hebt geselecteerd, print je het retourlabel uit en plak je het op de buitenste doos, zodat de koerier het kan scannen. Let op: plak het retourlabel niet op de schoenendoos, omdat het artikel anders niet in aanmerking komt voor terugbetaling.

6. Breng je pakket naar het gekozen afleverpunt en zij regelen de rest! Je retourzending is traceerbaar. Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt met een track en trace nummer.

Het is niet mogelijk om je pakket in een kluisje achter te laten zodat de koerier deze kan ophalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van pakketten die in een kluisje zijn achtergelaten.

We bieden geen online omruilservice. Je kunt je artikel retourneren (zie "Hoe kan ik een item retourneren?") en een nieuwe bestelling plaatsen. Als alternatief kun je ook naar de dichtstbijzijnde Foot Locker-winkel gaan en daar informeren of ze je artikel kunnen omruilen.

Ja, je kunt je geruilde artikel retourneren, maar alleen in een Foot Locker-winkel. Ruilingen kunnen niet online via ons Ready Returns-portaal worden geretourneerd.