Rückgaben & Rückerstattungen

Sie können Ihren Artikel entweder per Kurier oder in einem Geschäft zurückgeben. Lesen Sie mehr über diese Optionen in den beiden folgenden Fragen.

Rücksendungen sind für FLX-Mitglieder innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum kostenlos.

Bevor Sie Ihre Artikel versenden, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung erstattungsfähig ist.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer ein (beginnend mit 319).
2. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Geben Sie den Rücksendegrund an.
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Versandverpackung, damit der Kurier es scannen kann.
   Wichtig: Kleben Sie das Etikett nicht direkt auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht erstattet werden kann.
5. Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle Ihrer Wahl.

Hinweis: Eine Abholung durch den Kurier an einem Paketschließfach ist nicht möglich. Rücksendungen, die in einem Schließfach hinterlegt werden, können nicht entgegengenommen werden.

Wichtige Rückgaberichtlinien

• Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein.
• Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen angebracht sein.
• Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden.

Keine Rückgabe möglich für:

• • Unterwäsche
  • Badebekleidung
  • Socken
  • Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
    

Ab dem 6. Mai 2025 fällt für Rücksendungen eine Gebühr von 5 € an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Gut zu wissen:
FLX-Mitglieder profitieren von kostenlosen Rücksendungen – einfach anmelden und sparen.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln ist die Rücksendung immer kostenlos.

Hinweis:
Kostenlose Rücksendungen sind nur über die von Foot Locker bereitgestellte Rückgabemethode möglich. Bei alternativen Versandarten übernimmt Foot Locker keine Haftung für Verlust oder Schäden.

Online-Bestellungen können kostenlos in einer Filiale zurückgegeben werden – entweder für einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

Bitte bringen Sie einen Kaufnachweis mit, z. B.:

Rückgabebedingungen:

• • Rückgabe innerhalb von 28 Tagen ab dem Lieferdatum
  • Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein
  • Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen angebracht sein
  • Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden

Keine Rückgabe möglich für:

• • • Unterwäsche
    • Badebekleidung
    • Socken
    • Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

Ausnahmen – diese Artikel können nicht im Geschäft zurückgegeben werden, wenn sie online bestellt wurden:

• Verschmutzte Artikel
• Beschädigte Artikel
• Artikel in falscher Größe
• Falsch gelieferte Artikel

Diese müssen über Ready Returns zurückgegeben werden.

Das hängt von der gewählten Rücksendemethode ab:

Rückgabe in einer Filiale: Kostenlos für alle Kund*innen.

Rücksendung per Post an unser Lager:

• Kostenlos für FLX-Mitglieder
• Nicht-FLX-Mitglieder:

Seit dem 6. Mai 2025 wird für Rücksendungen eine Gebühr von 5 € pro Rücksendung erhoben. Diese wird automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Ausnahme: Wenn ein Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, ist die Rücksendung kostenlos. Bitte vermerken Sie dies im Rücksendeformular bei der Registrierung Ihrer Rücksendung.

Alternative Rücksendemethoden:
Sie können eine andere Versandmethode wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies auf eigenes Risiko erfolgt. Foot Locker übernimmt keine Haftung für Verluste oder Probleme, die während des Rückgabevorgangs auftreten.

Sie haben 28 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Ihre Artikel zurückzugeben.

Alle Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Dazu gehören:

• die Originalverpackung
• alle Etiketten und Labels
• bei Schuhen: die Original-Schuhkartonverpackung

Da das Paket bis zu seinem Eintreffen bei Foot Locker in Ihrer Verantwortung bleibt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Nachweis über die Sendungsverfolgung erhalten.

Wichtig: Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden. Diese benötigen Sie, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.

Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, klicken Sie hier: Ready Returns

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit unser Team Ihre Bestellung leicht finden kann.

Ja, Sie können einen online gekauften Artikel in einem Geschäft zurückgeben, solange er nicht verschmutzt oder beschädigt ist, die falsche Größe hat oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Eine in einem Geschäft aufgegebene Bestellung kann nur im Geschäft zurückgegeben werden. Finden Sie einen Foot Locker Store in Ihrer Nähe.

Wenn Ihre Artikel nicht in eine einzige Box passen, müssen Sie separate Rücksendeetiketten für jedes Paket erstellen. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie in einem Paket zurücksenden möchten
3. Erstellen Sie ein Rücksendeetikett für dieses Paket
4. Wiederholen Sie den Vorgang für die Artikel, die in Ihre anderen Pakete gehen, bis jedes Paket sein eigenes einzigartiges Rücksendeetikett hat

Probleme beim Erstellen Ihres Rücksendeetiketts? Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.

Hinweis: Mehrere Bestellungen können nicht in derselben Box verpackt und als eine Rücksendung verschickt werden. Diese müssen in separaten Paketen verschickt werden und benötigen eigene Rücksendeetiketten - andernfalls wird Ihr Paket an Sie zurückgesendet.

Ja. Sie können den Artikel über unser Rückgabeportal zurücksenden.

Wenn der Kurier die Bestellung nicht zustellen konnte, können Sie die Gründe für die Rücksendung verfolgen, indem Sie den Tracking-Link verwenden, den Sie in der E-Mail "Ihre Bestellung ist unterwegs" oder in der Versand-E-Mail des Kuriers erhalten haben.

Eine Bestellung, die an Foot Locker zurückgesendet wird, kann nicht erneut an Sie gesendet werden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob Sie eine Zustellkarte vom Kurier erhalten haben.
2. Wenn der Kurier Sie nicht finden konnte, hat er das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn hinterlassen.
3. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Seite, falls der Kurier Ihre Bestellung an einem Sammelpunkt hinterlassen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden haben, laden Sie bitte dieses Formular herunter und füllen Sie es aus. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihr Paket vom Kurier gescannt wurde, streben wir an, es innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten, einschließlich Ihrer Rückerstattung.

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Bitte erlauben Sie 14 Tage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihre Rückerstattung durchgeführt wurde. Dies kann zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis das Geld wieder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erscheint.

Wenn Ihre Rückerstattung nicht korrekt ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung.

Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, authorisieren wir den gesamten Betrag: Dies ist eine vorübergehende Blockierung Ihrer Geldmittel, die automatisch bei Stornierung aufgehoben wird.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihre Rückerstattung auch die eventuell gezahlten Versandkosten enthalten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten! Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, authorisieren wir den gesamten Betrag: Dies ist eine vorübergehende Blockierung Ihrer Geldmittel, die automatisch bei Stornierung aufgehoben wird.

Ihre Rückerstattung wird an Ihr Bankkonto gesendet, das mit der Karte verknüpft ist, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern dieses Konto noch geöffnet ist. Wenn dieses Konto geschlossen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung.

Es tut uns leid, dass Sie einen verschmutzten Artikel erhalten haben. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Vorfall zu melden.
2. Starten Sie die Rücksendung über unser Rückgabeportal Ready Returns:
   • Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein (beginnend mit 319).
   • Wählen Sie den oder die betroffenen Artikel aus.
   • Wählen Sie als Rücksendegrund „Produkt war beschädigt, schmutzig, getragen“ aus.
   • Laden Sie aussagekräftige Fotos hoch, die die Verschmutzung deutlich zeigen.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Versandverpackung, damit der Kurier es scannen kann.
   Wichtig: Kleben Sie das Etikett nicht direkt auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht erstattet werden kann.
4. Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle Ihrer Wahl. Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Hinweis: Eine Abholung durch den Kurier an einem Paketschließfach ist nicht möglich. Rücksendungen, die dort hinterlegt werden, können nicht entgegengenommen werden.

Sollte Ihr Artikel* nach der Nutzung beschädigt sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über das Anfrageformular.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Rücksendeverfahren“ aus.
3. Beschreiben Sie den Defekt kurz und präzise im vorgesehenen Feld.
4. Fügen Sie Ihrer Anfrage bitte drei Fotos des Artikels bei:

• Gesamtansicht von oben (beide Schuhe / Vorderseite des Kleidungsstücks)
• Ansicht der Sohlen (beide Schuhe) / Rückseite des Kleidungsstücks
• Detailaufnahme des SchadensSenden Sie die Anfrage ab.

5. Senden Sie die Anfrage ab

Unser Kundenserviceteam wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Artikel, die verändert, repariert, unsachgemäß verwendet oder (bei Schuhen) gewaschen wurden, sind vom Rückgabeprozess ausgeschlossen.

Sie können Ihren Artikel zurückgeben, indem Sie mit Ihrem defekten Artikel und Ihrem Kassenbon eine Foot Locker-Filiale aufsuchen. Es ist nicht möglich, einen Umtausch online zurückzugeben.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Informieren Sie unser Kundenserviceteam

2. Senden Sie den Artikel an uns zurück: melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).

3. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus und laden Sie Bilder des Artikels hoch, den Sie erhalten haben.

5. Nachdem Sie den/die Artikel ausgewählt haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.

6. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort, und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.  Wir können keine Rücksendungen von Paketen entgegennehmen, die an einem Paketschließfach zurückgelassen wurden.

Wir bieten keinen Online-Umtausch an. Sie können Ihren Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Alternativ können Sie auch zu Ihrem nächstgelegenen Foot Locker-Geschäft gehen und dort direkt anfragen, ob ein Umtausch möglich ist.

Ja, Sie können Ihren umgetauschten Artikel zurückgeben, aber nur in einem Foot Locker-Geschäft. Umtausch kann nicht online über unser Ready Returns-Portal zurückgegeben werden.