Rückgaben & Rückerstattungen

Sie können Ihren Artikel entweder per Kurier oder in einem Geschäft zurückgeben. Lesen Sie mehr über diese Optionen in den beiden folgenden Fragen.

Rücksendungen sind für FLX-Mitglieder innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum kostenlos.*

Bevor Sie Ihre Artikel versenden, lesen Sie sich unbedingt die unten aufgeführten Haftungsausschlüsse durch, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

Wenn ja, befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).
2. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort. Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.

Wichtige Rückgaberichtlinien

• Die Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
• Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Unterwäsche, Badebekleidung, Socken oder Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind.
  
  

Haben Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben?

Ab dem 6. Mai 2025 wird eine Rücksendegebühr von 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist, ist Ihre Rücksendung kostenlos.

Rücksendungen sind kostenlos, wenn Sie die Rückgabemethode von Foot Locker nutzen. Wenn Sie sich für eine alternative Methode entscheiden, übernimmt Foot Locker keine Haftung für Verluste oder Probleme, die während des Rückgabevorgangs auftreten.

Online-Bestellungen können kostenlos im Geschäft zurückgegeben werden, entweder für einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

Denken Sie daran, Ihren Kaufnachweis mitzubringen (entweder auf Ihrem Handy oder ausgedruckt), wie z.B. Ihre Bestätigungs-E-Mail/Versand-E-Mail oder Kaufbeleg.

• Alle Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Lieferdatum an uns zurückgesandt werden.
• Die Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
• Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgegeben werden.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Unterwäsche, Badebekleidung, Socken oder Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind.

Die folgenden Artikel können nicht in unserem Geschäft zurückgegeben werden, wenn sie ursprünglich online gekauft wurden:

• Schmutzige Artikel
• Beschädigte Artikel
• Artikel die in der falschen Größe erhalten wurden
• Falsch erhaltene Artikel

Diese müssen über Ready Returns zurückgegeben werden.

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).
2. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
4. Nachdem Sie den/die Artikel ausgewählt haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort, und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.  Wir können keine Rücksendungen von Paketen entgegennehmen, die an einem Paketschließfach zurückgelassen wurden.

Dies hängt von Ihrer Rücksendemethode ab:

• Rücksendungen im Geschäft:
  Es ist KOSTENLOS.
  
  
• Rücksendungen per Post an unser Lager:
  Es ist KOSTENLOS für FLX-Mitglieder.

BITTE BEACHTEN: Für Bestellungen von Nicht-FLX-Mitgliedern gelten ab 6. Mai 2025 besondere Bedingungen: Für Nicht-FLX-Mitglieder fällt eine Rücksendegebühr von 5 € pro Rückgabe, die an unser Lager geschickt wird, an. Diese wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Es wird Ihnen keine Gebühr berechnet, wenn ein Artikel fehlerhaft oder falsch ist: Bitte vermerken Sie diese Informationen in dem dafür vorgesehenen Formular, wenn Sie Ihre Rücksendung registrieren. 

Sie haben 28 Tage ab dem Tag der Lieferung Zeit, um Ihre Artikel zurückzugeben.

Alle Artikel müssen ungetragen/unbenutzt und in demselben Zustand wie erhalten an uns zurückgeschickt werden. Dies beinhaltet die Originalverpackung mit allen Etiketten und Labels. Schuhe müssen in der Originalschuhbox zurückgegeben werden.

Da das Paket bis zu seiner Ankunft bei Foot Locker in Ihrer Verantwortung bleibt, stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über die Sendungsverfolgung erhalten, falls Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.

Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung, die auf dem Rücksendeetikett zu finden ist. 

Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, klicken Sie hier: Ready Returns

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit unser Team Ihre Bestellung leicht finden kann.

Ja, Sie können einen online gekauften Artikel in einem Geschäft zurückgeben, solange er nicht verschmutzt oder beschädigt ist, die falsche Größe hat oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Eine in einem Geschäft aufgegebene Bestellung kann nur im Geschäft zurückgegeben werden. Finden Sie einen Foot Locker Store in Ihrer Nähe.

Wenn Ihre Artikel nicht in eine einzige Box passen, müssen Sie separate Rücksendeetiketten für jedes Paket erstellen. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie in einem Paket zurücksenden möchten
3. Erstellen Sie ein Rücksendeetikett für dieses Paket
4. Wiederholen Sie den Vorgang für die Artikel, die in Ihre anderen Pakete gehen, bis jedes Paket sein eigenes einzigartiges Rücksendeetikett hat

Probleme beim Erstellen Ihres Rücksendeetiketts? Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.

Hinweis: Mehrere Bestellungen können nicht in derselben Box verpackt und als eine Rücksendung verschickt werden. Diese müssen in separaten Paketen verschickt werden und benötigen eigene Rücksendeetiketten - andernfalls wird Ihr Paket an Sie zurückgesendet.

Ja, das können Sie:

1. Melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).
2. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
4. Nachdem Sie den/die Artikel ausgewählt haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort, und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.  Wir können keine Rücksendungen von Paketen entgegennehmen, die an einem Paketschließfach zurückgelassen wurden.

Wenn der Kurier die Bestellung nicht zustellen konnte, können Sie die Gründe für die Rücksendung verfolgen, indem Sie den Tracking-Link verwenden, den Sie in der E-Mail "Ihre Bestellung ist unterwegs" oder in der Versand-E-Mail des Kuriers erhalten haben.

Eine Bestellung, die an Foot Locker zurückgesendet wird, kann nicht erneut an Sie gesendet werden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob Sie eine Zustellkarte vom Kurier erhalten haben.
2. Wenn der Kurier Sie nicht finden konnte, hat er das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn hinterlassen.
3. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Seite, falls der Kurier Ihre Bestellung an einem Sammelpunkt hinterlassen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden haben, laden Sie bitte dieses Formular herunter und füllen Sie es aus. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihr Paket vom Kurier gescannt wurde, streben wir an, es innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten, einschließlich Ihrer Rückerstattung.

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Bitte erlauben Sie 14 Tage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihre Rückerstattung durchgeführt wurde. Dies kann zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis das Geld wieder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erscheint.

Wenn Ihre Rückerstattung nicht korrekt ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung.

Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, authorisieren wir den gesamten Betrag: Dies ist eine vorübergehende Blockierung Ihrer Geldmittel, die automatisch bei Stornierung aufgehoben wird.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, wird Ihre Rückerstattung auch die eventuell gezahlten Versandkosten enthalten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten! Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, authorisieren wir den gesamten Betrag: Dies ist eine vorübergehende Blockierung Ihrer Geldmittel, die automatisch bei Stornierung aufgehoben wird.

Ihre Rückerstattung wird an Ihr Bankkonto gesendet, das mit der Karte verknüpft ist, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern dieses Konto noch geöffnet ist. Wenn dieses Konto geschlossen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung.

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben! Bitte informieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie den Artikel so schnell wie möglich zurück.

1. Informieren Sie unser Kundendienstteam.

2. Senden Sie den Artikel an uns zurück: melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).

3. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4.Wählen Sie "Produkt war beschädigt, schmutzig, getragen" als Rücksendegrund aus und laden Sie Bilder hoch, die die Beschädigung deutlich zeigen.

5. Nachdem Sie den/die Artikel ausgewählt haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.

6. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort, und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.  Wir können keine Rücksendungen von Paketen entgegennehmen, die an einem Paketschließfach zurückgelassen wurden.

Sollte Ihr Artikel* nach der Verwendung fehlerhaft werden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Stellen Sie eine Anfrage an unser Kundenserviceteam.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Rücksendeverfahren" aus.

3. Geben Sie in der Beschreibung eine kurze Übersicht an.

4. Fügen Sie der Anfrage 3 Fotos des Artikels bei:

a. Ein Foto von oben von beiden Schuhen zusammen / Vorderseite der Kleidung
b. Ein Foto von beiden Sohlen zusammen / Rückseite der Kleidung
c. Ein spezifisches Bild des Schadens

5. Senden Sie die Anfrage ab

Unser Kundenserviceteam wird sich bei Ihnen melden.

*Artikel, die verändert, repariert, falsch verwendet oder gewaschen wurden (Schuhe), werden nicht akzeptiert.

Sie können Ihren Artikel zurückgeben, indem Sie mit Ihrem defekten Artikel und Ihrem Kassenbon eine Foot Locker-Filiale aufsuchen. Es ist nicht möglich, einen Umtausch online zurückzugeben.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Informieren Sie unser Kundendienstteam.

2. Senden Sie den Artikel an uns zurück: melden Sie sich bei Ready Returns an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Bestellung verwendet wurde, sowie die Bestellnummer (die mit 319 beginnt).

3. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus und laden Sie Bilder des Artikels hoch, den Sie erhalten haben.

5. Nachdem Sie den/die Artikel ausgewählt haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Schachtel, damit der Kurier es scannen kann. Hinweis: Kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da der Artikel sonst nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.

6. Bringen Sie Ihr Paket zu dem von Ihnen gewählten Abgabeort, und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.

Es ist nicht möglich, Ihr Paket in einem Paketschließfach zur Abholung durch einen Kurier abzulegen.  Wir können keine Rücksendungen von Paketen entgegennehmen, die an einem Paketschließfach zurückgelassen wurden.

Wir bieten keinen Online-Umtausch an. Sie können Ihren Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Alternativ können Sie auch zu Ihrem nächstgelegenen Foot Locker-Geschäft gehen und dort direkt anfragen, ob ein Umtausch möglich ist.

Ja, Sie können Ihren umgetauschten Artikel zurückgeben, aber nur in einem Foot Locker-Geschäft. Umtausch kann nicht online über unser Ready Returns-Portal zurückgegeben werden.