Rückerstattung

Sobald Ihr Paket vom Kurier gescannt wurde, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und Ihre Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten eine Bestätigungs E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie:
Anschließend kann es – abhängig von Ihrer Bank – weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung abgegeben wurde, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Danach kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Zahlungsmethode sichtbar wird.

Wenn dieser Zeitraum überschritten ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ist diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Ihnen dabei helfen, den Betrag nachzuverfolgen oder freizugeben.

Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die von Ihnen bezahlten Versandkosten.

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Ihre Rückerstattung nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Zahlung per Karte oder Wallet
  (Visa, Mastercard, American Express oder Apple Pay):
  Der Betrag wird nur vorautorisiert und nicht endgültig abgebucht.
  Die Autorisierung wird automatisch aufgehoben.
  In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, da kein Betrag eingezogen wurde.
• Zahlung per Sofortüberweisung (Sofort):
  Der Betrag wird direkt abgebucht.
  In diesem Fall wird der Betrag innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
• Zahlung per PayPal:
  Wurde der Betrag bereits abgebucht, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen. Wurde die Bestellung storniert, bevor die Zahlung abgeschlossen war, erfolgt keine Abbuchung.

Ja – Ihre Rückerstattung wird weiterhin verarbeitet.

• In der Regel leitet Ihre Bank die Rückerstattung automatisch auf Ihre neue Karte oder Ihr Konto weiter.

• Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank – sie kann den Betrag für Sie nachverfolgen oder freigeben.

Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserem Artikel Wie Sie einen Artikel zurücksenden.

Bitte lesen Sie unseren Artikel Beschädigte, defekte & falsch gelieferte Artikel für weitere Informationen.